O2O外賣市場物流問題及對策研究

代燕

摘要：計算機網絡的發展使得各種軟件層出不窮，而經濟的發展使得人們生活水平逐漸提高，二者相結合衍生出當前O2O的生產模式。本文針對O2O外賣市場物流問題展開研究，針對當前物流現象與市場實際情況展開探討，針對其中出現的各種問題提出相關解決對策。

關鍵詞：O2O；外賣；物流

中圖分類號：F252；F719 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）012-0337-01

前言

當前外賣主要以餓了么、美團、百度等外賣軟件為主，在O2O的營銷形式中，雖然能夠大大增加外賣電商的經濟利益，但其中餐飲物流的發展呈現落后想象，致使當前外賣市場發展存在滯后現象。因此，當前必須加緊研究物流問題，解決人員不專業、配備落后等現象，進而促進外賣事業更上一層樓。

一、概述O2O發展模式

O2O是英文單詞On line To Off line。這是隨著時代的發展而出現的新型消費模式，利用線上支付線下交易的形式，進而研究出的新型電商。當前外賣市場中，以餓了么、美團外媒以及大眾點評網等電商為主，將店內信息通過軟件展示于用戶，而用戶在線上交易后，店家根據用戶信息將實物直接送于用戶手中，進而完成消費。這種模式的資金與信息均通過線上完成，而物流與商品則在線下完成，交易市場前景廣闊。O2O模式必須以實體店為消費者提供體驗，互聯網僅承載著交易的前期工作，為人們足不出戶完成消費提供物質基礎。

二、O2O外賣市場物流問題及對策研究

（一）外賣市場物流現狀

1.難以保證時間

外賣市場主要以餐飲為主，而當前外賣群體以學生與上班族為中心，由于等待時間有限，因此保證時間是其根本。在美團外賣頁面中，都會顯示送達時間與等待時間。以長春南關區外賣餐廳為例，該區域上班族較多，而周邊餐廳的送達時間都在30分鐘以上，這對于急需等待吃飯的上班族而言算是不短的時長。普通電商物流時間有待商量，但由于外賣電商的特殊性質，時間便是金錢，也是菜品質量的關鍵。時間于外賣電商而言，意義重大。過早，用戶還未到用餐時間，無法取餐或取完餐無法食用，導致菜品變涼。若過晚，導致用戶延長等待時間，增加午飯時間，或需要在短時間內用餐，影響身體，重要的是時間過長，將導致菜品質量下降。其中問題嚴重性不言而喻。

2.物流質量問題

當前美團外賣大部分采用美團專送，質量相對而言具有一定保障，因都配有專送食品保溫箱，在保溫與外觀上相對而言能夠保障。但不是所有的外賣配送人員都能夠盡職盡責，將菜品完美送于用戶。由于美團專送未能加緊對職工進行培訓，以及餐廳服務員的包裝存在問題，都將導致物流質量存在缺陷。

當前外賣物流由于其發展不完善，存在眾多問題，因此急需整治。

（二）對策

1.提高配送質量

O2O外賣模式要想做強、做大，必須及時提升配送服務質量，保證配送時間。在整個物流配送環節中均提升速度。配送質量不是單憑運輸環節就能有所改變的，需要在商家、運輸兩方面共同努力。首先于商家而言，需要精準把握自身菜品制作時長，并提前將菜品備好放在顯眼的位置，減少送餐人員的等待時間。而平臺需要根據訂單地點與配送員實際地理位置，利用大數據優勢進行核算，更加智能的推送給最佳送餐員，減少送餐人員壓力，并提前為其規劃好送餐路線。這其中，需要對實際地理環境進行考察，如長春在眾多地方均設有單行線或柵欄，送餐人員即便與餐館僅隔一條街，也需要大量時間前往目的地，便延長送餐與取餐時間。同時對于菜品質量也應有所關注，在外賣行業中，僅有部分餐館能做到以專業打包盒打包餐品，大部分商家仍舊使用傳統打包盒，致使在運輸環節中散落在餐盒之外。這將嚴重降低餐品使用質量，因此在提升配送質量中，不僅要提升配餐時間，精準配餐人員實際地理位置，并為其設計行車路線。也要提升餐館打包商品的質量，對于湯類餐品使用保鮮膜封口，以及使用專業打包盒打包商品。

2.保證安全

自從外賣行業逐漸普遍以來，配送安全問題便時刻牽掛眾人的心。以至于在雨雪天氣，用戶會自動延長用餐時間，擔心送餐人員的行車安全。自2016年以來，對送餐人員提出了新要求，必須持有機動車駕駛證才能擁有配送權利。而《食品安全法》中對外送服務的餐飲店提出了必須持有《食品流通許可證》的要求，以及在第三方平臺售賣食物需要有經營許可證與食品安全許可證，一旦食品出現問題，第三方平臺也將受到前牽連。這對發展外賣電商而言既是機遇也是挑戰。受到大環境的影響，當前名氣較大的外賣平臺已建立成熟的入駐審核機制，并加強了配送人員的監督舉報力度。在配送環節中，對配送員個人健康進行了嚴格的檢查，并提升對配送箱的關注力度，需要定期檢查，并規定，禁止將外賣餐品與非外賣餐品放在一起，避免污染的可能。

另一方面，也是當前外賣行業存在的重要問題，即配送人員的安全。為了在準確時間將餐品送達，外賣人員經常出現闖紅燈、搶占人行道與機動車道，以及不遵守交通規則等危險行為，加之送餐人員的運輸工具是無外保護的電動車或機動摩托車，在道路上快速行駛將出現各種危險事故，不僅對行人造成危險沖撞，對自身也將造成一定傷害。因此，外賣商家需要出臺嚴格規章制度，推出培訓方案，提升送餐人員安全防護工具，降低安全隱患。

三、結語

綜上所述，O2O外賣市場物流問題較為嚴重，需要商家、送餐人員以及平臺共同努力，才能有效解決。本文僅針對其中幾點進行分析，物流問題涉及眾多方面，需要深入剖析并建立完善制度，才能在日后的發展中逐漸完善。