智能電力環境下優質供電服務創新的思考

袁微微

中圖分類號：F713.3 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（ 2018） 9-348-01

摘 要：隨著經濟和科技的快速發展，人們的生活水平不斷提升，互聯網運用于人們生活的方方面面。電力企業要想獲得較好的營銷效果，必須緊跟時代的潮流，將互聯網技術與電力營銷相結合，進行智能化電力營銷。本文對智能電力營銷環境下供電服務中存在的問題進行分析，對智能電力營銷環境下供電優質服務創新的措施進行探討，為提高供電服務的質量和促進電力企業的可持續發展提供一些建議。

關鍵詞：智能電力營銷環境 供電優服務 創新

隨著我國國民經濟的發展以及人民生活水平的提高，社會各界對于我國電力事業的發展，特別是電力企業供電服務質量和水平方面關注程度越來越高。電力企業作為我國大型能源供應單位，始終肩負著維護社會穩定、提高能源使用效率、優化人民用電體驗的責任。

一、智能電力營銷環境下供電服務中存在的問題

（一）缺乏先進的服務設施

隨著人們生活水平的提升，電力用戶的綜合素質也在普遍上升，人們更加傾向于自己選擇和主動參與供電服務的過程，在此種情況下，客戶對于供電的質量、安全性和可靠性更加關注。但是，目前的電力營銷服務并不能很好的滿足用戶的需求。造成該種現象的原因主要是由于我國電力企業缺乏先進的營銷服務設施，對營銷設施的投入力度不夠，缺乏對于客戶側智能用電終端裝置的推廣。

（二）供電企業技術支持較差

電力企業服務系統中的技術性支持較差，直接導致系統集成應用的功能受到限制，若無法進行實時互通聯系，則會直接導致數據無法及時有效地進行更新，數據補充的工作無法同步進行，造成了電力企業的供電優質服務無法滿足用戶的需求。此外，在電力系統供電服務環節當中，供電企業需要同客戶之間多次進行溝通，溝通的方式主要以電話、短信以及面對面的交流為主，若能利用網絡實現客戶自助業務辦理，便可以有效解決用戶的時間，更能提高供電企業的服務效率。

（三）服務的意識和效率較低

現階段，供電企業的電力營銷人員在對新技術的應用和新業務的開展上，還滯留在電力基礎服務的層面，缺乏為社會發展服務的意識。存在各種增值服務不夠到位的情況，例如，節能減排提供的服務項目有限以及推廣綠色環保節能技術和產品的措施不足等問題。另外，由于電力企業營銷的服務方式和策略等缺乏創新性，缺乏對于各種服務平臺建設的投入，例如，包括手機客戶端以及微信公眾號在內的電子服務渠道應用范圍較為狹窄等問題，造成了電力營銷服務的效率較低。

二、智能電力營銷環境下供電優質服務創新的措施

（一）構建線上線下相結合的供電服務體系

在科學技術的大力推動下，基于智能電力營銷的環境和背景，我國電力企業可以通過構建線上和線下相互結合的供電服務體系，全面提升自身的供電優質服務，在確保用戶用電質量和用電安全的基礎上，全面優化用戶的用電體驗和咨詢服務的體驗。例如，我國某地區的電力公司通過增設了網上營業廳的方式，使不方便出門或是沒有時間親自到供電服務營業廳親自辦理業務的用戶，可以在自己時間和條件允許的情況下，根據自己的需要選擇咨詢和辦理業務。不僅如此，在面對網絡操作不方便的情況時，客戶還可以通過預約的方式根據自己的時間安排預約合適的時間到營業網點進行業務咨詢和辦理。同時，該地區供電公司還與支付寶合作，在支付寶服務窗口中增設了查詢和繳納電費的功能，通過訂閱提醒功能還能在電費不足的情況下提醒用戶繳費，減少了電力用戶繳費的種種不便。

（二）實現客戶體驗的實時、實用和實效

要想實現客戶體驗的實時、實用和實效，主要應該通過以下幾個方面進行：其一，建設包括大客戶體驗區、在線繳費體驗區和智能家居體驗區在內的客戶體驗區，為客戶提供優質的服務；其二，通過電子渠道，與客戶進行在線交流，對客戶的疑問做出解答，提升客戶的服務體驗；其三，應該基于客戶的標簽，對其進行個陛化的推介服務；其四，實行客戶積分體驗，建立相應的積分獎勵規則，根據積分規則，對客戶的繳費數額、繳費的及時陛和活躍情況等數據進行分析，計算出客戶的積分，當積分達到—定的數額時，可以用于電力商城的購物等。通過對這些方式的落實，實現客戶體驗的實時、實用和實效，提升電力營銷的服務質量。

（三）樹立良好的供電企業品牌形象

樹立良好的供電企業品牌形象可以幫助電力企業爭取到更多的客戶，擴大市場影響力，提高在同行業當中的認知程度。良好的企業形象不僅可以為電力公司帶來經濟效益，而且還會增強用戶對于電力企業的認可程度，幫助企業增強社會影響力，擴大社會效益。

三、結語

綜上所述，在智能電力營銷環境下進行供電優質服務創新具有重要意義。我們應該不斷倉新電力營銷服務的方式，提升電力營銷服務的質量和效率，促進電力企業的可持續發展。

參考文獻：

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