關于殘疾人旅游活動分析

金平

摘要：隨著社會經濟的發展，人們可支配收入的提高，高鐵動車等新型交通工具的發展，以及政策的多方面因素。使旅游成為熱門的休閑方式。然而在今天，旅游市場日益成熟，日益細分化，使殘疾人這一社會中的特殊 群體一體化沒有進入市場。本文涉及殘疾人自身情況和社會上的制約因素，關于殘疾人旅行提出意見和建議。

關鍵詞：殘疾人；旅游市場；開發

當前社會，旅游活動越來越成為人們日常生活的基本消費內容。面對的群體也逐漸的細化，以年齡為標準的細分為青年人市場，老年人市場，兒童市場等；以游覽的內容細分為：以休閑度假為主的市場；以觀光游覽為主的市場；以會議商務為主的市場等；然而由于種種原因，殘疾人一有處于旅游市場的邊緣，無法與健全人一樣享受旅游活動帶來的組織與精神享受，這應該引起社會的關注，也激起了我們的關注與思考。

一、殘疾人旅游活動現狀

（一）殘疾人現狀況

據有關數據顯示，我國現有各類殘疾人總數約 6000 萬人，占全國總人口的4162%，其中聽力言語殘疾2075萬人；智力殘疾1182萬人；肢體殘疾877萬人；視力殘疾877萬人；精神殘疾225萬人，多重及其他殘疾782萬人。

（二）殘疾人市場現狀

1.殘疾人市場以聾啞居多

由于聾啞人身體健全，旅游活動對其制約性相對較小，旅行過程面對的阻力小；而肢體殘疾和視力殘疾則受限度較高。

2.殘疾人游客中多以單位、協會等家庭組織形式

散客中出現這種特征的原因如下：一是殘疾人本身活動受限，需他人的輔助達到順利交流，處理問題；二是旅行社或其他旅游公司由于承擔的風險較高，不愿意接受這類顧客，三是導游人員的自身素質，無法同時兼顧多位殘疾人士。滿足他們方方面面的要求。大多數是福利旅游，以提高殘疾人的福利水平和改善生活質量，以及與家庭形式出游。由于如上原因或是其他原因導致殘疾人自發組織或以其他形式出游的為數不多。

3.以近距離短期觀光游為主

殘疾人由于身體條件和活動條件受限，一般的人，娛樂，刺激探險等為主題的景點，景區不只是殘疾受限，一些有疾病的人也受限；一般以觀光游覽或休閑療養為主。除此之外，殘疾人一般以居住地旅游區為主一旅游地，以及對陌生環境的示弱，主要以一日兩日等短期游覽為主。

二、殘疾人出行的制約因素

（一）由于某些人存在聽力和語言的缺陷。很難與人進行正常的溝通。由于這些障礙導致其心理敏感心理情緒波動大，極易引起矛盾、沖突。同時，對于導游的綜合素質要求，除其過硬的專業知識技能處理問題的能力，還應該掌握殘疾人的語言，手語等技能，以方便溝通及時解決問題。

（二）身體限制。除了心理因素外，身體方面的限制也是不可忽視的方面。其影響旅游活動中的內容活動方式以及活動的范圍。致使旅行社承接殘疾人旅游者時，需考慮如下情況，一是游客身體的具體情況與游客限定的活動內容有出游方式等。二是選備具備應對此類游客能力的專門導游。三是游客保險方面的事情要做好。

（三）經濟條件限制。由于身體條件制約，相當大的一部分沒有勞動能力，經濟來源于國家救濟，政府補給以及家人撫養，經濟收入低，經濟承受能力低的同時，限制了其旅游需求，阻礙了旅游動機的產生。

（四）旅行社及旅游企業的限制。根據對本溪市幾家經營20多年的知名旅行社的調查，目前很少有旅行社接受殘疾人旅游團隊，對于殘疾人參觀更是報以婉拒的態度，并且沒有設計專門的旅游路線，面對這一市場，培訓專門導游以及旅途中存在著各種無法確定的安全因數，是旅行社不愿意承擔巨大的風險和成本開支。其他旅游相關企業如交通，住宿，餐飲等，其面對殘疾人的配套設施不完善。

三、對策

（一）旅行社開設專門項目

旅行社作為活動的主要承辦者，負責旅游者進行旅游活動各個方面的內容。同時殘疾人旅游活動的阻礙者之一旅行社可開設殘疾人專門項目，針對于殘疾軍人打造專門的旅游線路，培訓專門的旅游人員。

（二）政府部門和福利單位的扶持

一方面，對殘疾人進行思想教育，培養他們的自信心，維持殘疾人提供工作崗位，并加強資金的支持，肯定其出游的信心；另一方面，政府部門面對接待殘疾人的旅行社給予政策支持，如減少稅收和減少質量保證金或給予政策支持，如減少稅收，減少質量保證金，或給予榮譽稱號等。

（三）員工培訓

在殘疾旅游的游客過程中，相較健全人而言存在障礙。除隨行的親友照顧外，也需要具備專業知識和能力的旅游工作人員的配合。因此加強旅行社導游和旅游景區工作人員的培訓是尤其重要的。針對工作人員的培訓應注重于關鍵幾點：內容，首先是語言方面，培訓員工掌握日常需要的手語，聾啞人士主要語言，其次基本的醫學常識，幫助游客的特殊技巧，以及對可能出現的問題的處理對策。以及對可能出現的問題和處理方案的研究學習。

（四）旅游區設志愿者服務強度

由于導游員或是專門的手語導游，處理較多的殘疾游客出現的問題時存在困難，可以先找旅游去的志愿者尋求幫助，避免安全事故或者沖突爭端的發生。

四、結束語

殘疾人士是一個有待開發的市場，市場前景巨大，我們不能忽視殘疾人一類特殊群體的旅游需求，政府機關，行業組織，相關旅游企業以及社會公眾應引起關注和重視。不單單是考慮這一群體帶來的經濟利益，更關注它的社會價值，構建和諧社會這一價值觀。

參考文獻：

[1]翟金國，趙清平.殘疾人的心里不平靜[N].健康報，2004-12-6.

[2]周國軍.關于建設高素質導游隊的參考[J].金華職業技術學院學報，2002.

[3]向德平.中國社會政策的修復與發展[J].河北學刊，2010.

[4]張國震.淺析我國殘疾人社會保障體系建設的現狀及發展[J].知識經濟，2015.