用《論語》大智慧打造企業文化

查新宇

打造企業文化的前提先是了解一個企業的基本構造，一個企業，無論大或小，其內部構造必定是“眾”型，股東在上，員工為企業干活，顧客為企業提供利益來源，作為一個企業的管理者而言，最為重要的就是做好與這三類人的溝通交流。

如何安撫好這三類人并取得他們對企業的支持呢？《論語》早在幾千年前就給了我們很詳盡的答案。

于員工而言，企業管理者在管理員工的時候應營造積極向上的企業文化來引導員工。子曰：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”你用制度去約束他懲罰他，他只會因為畏懼制度而不去做，但如果用文化道德感化他，他就會在內心樹立正確的價值觀并“有恥且格”。某公司在內部實行積分獎勵制度，鼓勵員工給公司運營、產品設計等提意見，如若被公司相關部門采納，會評估意見的星級并記錄一定積分，年終會一并發放獎勵，公司內部營造出良好的競爭氛圍，有利于公司發展，亦利于員工個人，何樂而不為呢？

子曰：“君子懷德，小人懷土；君子懷刑，小人懷惠。”一個企業，不僅需要有積極向上的文化熏陶，也需要制定可行的企業制度管理，只有綜合運用文化和制度才能有效的管理好公司的員工。企業中也分為君子和小人兩種人，對于君子，管理者和他們講文化，而對于小人，管理者單方面給他們營造的寬松企業文化甚至會成為他們為非作歹的樂土，那么這時候就需要用嚴格規范的企業制度來管理這一類人，制度都是禁止條令，都是明文告訴你不能做什么，做了之后會受到什么懲罰，所以說，制度也是最低的道德要求。

1+1>2這個道理我們都懂，作為企業管理者也應該考慮如何將企業內所有員工進行整合使之成為一個和諧強大的群體，這需要各種各樣的企業內部凝結人心的儀式了，子曰：“出門如見大賓，使民如承大祭。”儀式的堆砌就是來強調基本精神的，來宣揚企業文化。我們中國人為什么那么看重家鄉的池塘，祭掃這些儀式，如果沒有這些聯系著血脈的儀式的話，國人就是一盤散沙，企業也是一樣，沒有集體的宣揚企業文化的儀式的話，企業員工就是單一有力的個體。而儀式給與了我們“祭如在，祭神如神在”的效果，員工會愿意一起為了企業的愿景奮斗工作。

客戶是什么？客戶是企業的收入來源，是一個企業發展的動力，“客戶至上”這個口號被多少企業喊著，可又有多少企業付諸實際呢？當一個公司售出去的產品出現了質量等問題，大部分公司的反應是選擇去逃避企業責任，減少企業損失。《論語》中有這樣的一段記載：“廄焚，子退朝，曰：“傷人乎？”不問馬。”“傷人乎”這才是真正的人本思想，只有時時刻刻將客戶放在首位思考，“客戶至上”這個口號才不會落空。

企業應該思考如何做出客戶滿意的產品，企業的產品應該是去滿足客戶，子曰：“視其所以，觀其所由，察其所安。人焉廋哉？人焉廋哉？”前些年，一些通信公司每年都會投入很多資金去做市場調研，調研的內容例如這個手機用戶一般在哪里充值話費，話費充值周期，一次性充值金額等，之后，公司根據調研結果制定下個階段的營銷計劃。一個企業三年的營銷數據和客戶調查一起拿出來，肯定是有規律可循的，可以做出今年企業的生產模型，并且這個模型要建立在大量具有時效性的調查研究之上，基本上今年的生產情況和它是一致的。做這個企業銷售預測的意義在于企業管理者能夠很好的掌控下個階段企業的生產營銷情況并能根據突發事件及時做好補救措施，企業管理者是可以根據這個企業銷售預測來預見下個階段的企業運營情況的，當然，有條件的公司也可以建立ERP系統，可以更好地為企業決策層及員工提供決策運行手段。

還有一個就是售后的服務問題了，以前在我們國家向來信奉的是“錢貨兩訖”的商業信念。售后服務說到底是一個企業的信用問題。子曰：“人而無信，不知其可也。”一個人不講信用根本不行，一個企業也是這樣，企業不做售后，投訴會越來越多，產品會越來越難賣，企業利潤也越來越少。

當一個企業做到這三點了（本著“客戶至上”的理念，設計制造客戶想要的產品，擁有讓客戶滿意的售后服務），這個企業的前景可以說是一片光明。拿iPhone公司舉例，前提條件是iPhone公司這三點都已經做得很好，我們都知道iPhone的iOS系統要遠勝于安卓系統，這一切也不都是iPhone公司員工的功勞，iPhone客戶他們自己有一個iOS論壇，他們一有空就會交流iPhone的使用技能，iOS系統問題，并將有價值的討論結果反饋給iPhone公司讓他們予以改進，只有愛得深沉，才能將你所使用產品的公司的事情當作自己的事情來做。

為什么要將股東放在最后來談，因為當我們將客戶與顧客這兩類人的溝通交流做好，那么股東基本上是沒有問題的，股東最看重的就是他手上所持的股票利益能達到最大化，當企業的員工都拼命為企業工作了，你的客戶都對企業的產品有很高的忠誠度了，那么你的企業能不蒸蒸日上嗎？

企業管理者需要啟動資金來維持企業的正常運轉，這些資金來源于股東，要讓你的股東對你的企業充滿信心并愿意投資，這些的根基就是企業的員工和客戶。有些股東對于企業的發展規劃不是從企業大局考慮的，更多的是基于眼前的個人利益。這樣的規劃對于企業造成的后果是很嚴重的，子曰：“放于利而行，多怨。”什么事情都根據自己的利益行動，必然會招致很多怨恨的。產品質量不好，顧客不滿意了，股東心疼錢將售后這一領域給取消了，那顧客也不干了，產品多的是，我干嘛非要買你這一家的呢。所以說，企業管理者做好與企業股東的交流也是一件關乎企業發展的事。

《論語》的智慧是無窮的，以智慧為骨，打造屬于我們自己的先進企業文化！

（作者單位：福州大學）