分析如何做好高速公路收費站管理工作

紀艷

摘要：隨著社會的發展，當今社會車輛越來越多，高速公路的收費管理工作就顯得尤為重要，高速公路收費站管理必須與時俱進，轉變觀念，勇于創新，不斷提高管理水平，才能保證高速公路的安全暢通，打造高速公路的優質品牌。

關鍵詞：高速公路；收費站；管理

高速公路收費站是高速公路公司的一個基層管理單元，是社會大眾對高速公路公司最直接的接觸和認識，是公司的形象窗口。隨著社會的不斷發展，司乘人員對收費站的服務要求越來越高。收費站的管理主要分為安全管理、收費管理和站務管理三方面。

一、安全管理

收費站的安全管理目標是：預防為主，安全第一。收費站的安全管理工作是收費站工作開展的基礎，不但關系著廣大職工和人民群眾的生命財產安全，更是收費站穩定和諧發展的重要保障。我認為收費站的安全管理主要從人、財、物三方面進行管理。

（一）人，即人身安全

加強員工安全教育，提高安全意識，做到安全警鐘長鳴。收費站在安全管理上制定了要求員工行走安全通道，遵循“一停二看三通過”的原則；出亭著反光背心，上下班乘坐公司交通車等等一系列的制度及規定來保障員工在上崗期間的人身安全，防止意外的發生。強化收費員當班期間的服務意識，提高服務質量，遇到收費糾紛，冷靜客觀的化解矛盾，保障人身安全。

（二）財，即財產安全

高速公路收費站現場每天接觸大量的錢、票、卡等物，收費站員工應時刻保持警惕，提高安全防范意識，嚴格按照制度規定和崗位職責在上崗期間做好安全防范工作。收費站應建立完善的各項安全管理制度，定期進行安全防范教育培訓和應急演練。經常檢查消防器材和設施設備是否能正常使用，亭門是否反鎖，現金是否入柜，收費員是否有違規操作等等。做好應對突發事件的應急預案，時刻繃緊安全的弦，才能遇事不亂，妥善處理。

（三）物，即物品安全

物品包括收費站所有的設施設備、站房內的物品物件、廚房用品和票據、通行卡。安全管理主要表現在物品的防火、防盜、防丟失上。收費站應該從硬件設施上提高和完善安全等級，建立嚴格的巡查制度，確定安全責任負責人，防患于未然。

除此之外，評估周邊環境也很重要。加強與當地公安機關的協調和溝通，對周邊環境、人員的構成進行摸底，在收費站設立治安聯防點，嚴厲打擊擾亂收費秩序的違法行為。

二、收費管理

高速公路收費站擔負著完成高速公路公司投入產出的重要任務，征收通行費是收費站的主要工作。圍繞著收費工作的開展，收費管理尤為重要。收費管理工作主要從收費業務、優質文明服務和人員管理三方面著手。

（一）收費業務方面

確保通行費的足額征收和全額解繳；嚴格按照收費政策收取車輛通行費，做到應收不漏、應免不收；保持車道暢通，提高車輛通行能力；定期開展業務學習，提高員工業務技能；減少收費差錯率和收費業務糾紛。

（二）優質文明服務方面

高速公路收費站是窗口化服務行業，隨著社會的不斷發展，司乘人員對收費站的服務要求越來越高。提高優質文明服務水平，打造高速公路優質品牌，將成為高速公路事業發展的一個重要方向。我認為只有轉變觀念，不斷增強服務意識，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，才能整體提高優質文明服務的水平。

1.加強員工思想教育，深化員工服務意識，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀，端正工作態度，提高工作熱情，從思想上樹立“司乘人員”至上的服務理念。要找準定位，要帶著感情做好收費工作。收費過程即為服務過程，而不是執行過程，只有定好位，充分認識自己的角色，才能更好的投入到工作中去。只有帶著感情去服務，才能讓每一句話，每一個微笑，每一個表情都發自內心。

2.制定優質文明服務工作計劃和措施，強化管理，注重團結，營造積極向上的工作氛圍；加強稽核，有獎有罰，貫徹落實，長期執行。通過建立健全的、規范統一的服務標準，強化禮儀培訓；開展崗位技能培訓，提高工作效率等舉措來減少司乘人員等車排隊時間，延伸優質文明服務，為過往司乘人員提供暢、舒、美、安的行車環境。

（三）人員管理方面

收費站人員管理應更新觀念，勇于創新，提倡人性化管理。營造和諧共處的工作生活氛圍，才能提高和保障收費站工作的質量和水平，保障收費站工作的穩定開展和持續健康發展。人性化管理是總結傳統管理和適應新時代變化發展而來的，在管理的過程中，更加關注人的需求，尊重個性，在促進人才成長的同時，使其產生強大的歸屬感和認同感，從而為集體的發展做出積極貢獻。人性化管理的實現是以管理制度為前提，兩者結合，剛柔并濟，最大可能的提高人員管理效益。

三、站務管理

收費站的站務管理即為站內具體事務的管理，工作繁瑣雜亂，管理者應理清頭緒，本著從大處著眼，從細微處入手的原則開展工作。站務工作包括對站房外部環境的管理、站房內物品物件的存儲擺放、辦公用品的購置使用、食堂的衛生管理和收費站周邊秩序的維護等等。站務管理工作是圍繞“服好務、收好費”這條主線工作開展的最有力的后勤保障。

當今高速公路事業的快速發展，創建優美收費環境，豐富員工業余文化生活，追求員工幸福生活指數，打造高速公路優質品牌已成為高速公路公司發展的重要標志。收費站的管理工作要追求看得見，摸得著的成績成果展示，必須要提高管理人員的知識水平和創新能力，對收費站進行有效的管理，才能提高收費站的綜合實力，找到真正適合中國國情的高速公路事業發展方向。

參考文獻：

[1]胡禮年.淺談如何提高高速公路收費站的服務管理水平[J].衡陽通訊，2014（2）.

[2]初洪本.淺議如何做好新形勢下收費站管理工作[J].中國公路網，2012，12.

（作者單位：中鐵建四川簡蒲高速公路有限公司）