論管理者的方法和藝術

郭川東

管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的結合，因此領導者不僅要懂得科學，更要掌握管理藝術。管理藝術，是指管理者活動中創造性的領導技能和技巧，是領導者靈活、獨特、恰當、巧妙的運用的領導策略、方式方法和手段，是領導者的智慧、才能、經驗和膽略的綜合體現。

一、統籌全局要具備良好的政治素質

統籌全局就是對負擔工作的各層次、各方面進行統籌規劃，全面安排，來實現思想、意志和目標的統一。毛主席說：“政治路線確定之后，干部就是決定因素。”胡錦濤總書記說：“黨的各級干部是貫徹執行黨的方針、政策，團結帶領廣大人民群眾為完成黨的歷史任務的骨干力量。”為此，要求我們各級干部要提高統籌全局的能力和藝術。

二、駕馭群體情緒要做到“三個善于”

駕馭和引導一個群體的情緒向著健康的方面發展是反映這個群體素質高低的重要標志，也是領導干部的基本能力。管理者駕馭群體的情緒要做好三個方面。

一是要善于察言觀色，及時掌握組織成員的情緒狀態。人的情緒表現是心理狀態的指示器，他能及時反映出人的內心世界，領導者要隨時掌握每位成員的“天氣變化情況”提前做好工作。

二是要善于“疏通渠道”對有情緒者及時引導。在國有企業改革、改制的過程中，工作需要、利益分配等都與職工息息相關，不免會出現由于不公平而引發的不滿情緒，一個是管理者本身的缺點和出臺政策的不完善造成的。另一個是職工自身的認識偏差引起的。前者要通過各種渠道進行民主協商，歡迎群眾對領導工作進行批評監督，創造公平、民主氛圍，做到有錯必改，要勇于認錯、改錯。后者要求領導者要做到以理服人，以情感人。用實際數據，事實說服群眾，引導群眾，糾正認識上的偏差。

三是要善于“平衡心態”及時調節情緒。對遭受挫折而情緒低落的人，要運用那些有哲理又通俗易懂的語言對其進行勸導，來沖淡其低落的情緒。要適時與有情緒的員工談心，讓他們“一吐為快”，把心中的不平話，傷心事、痛苦情說出來，通過出氣，會緩解不滿情緒，易接受理性勸告。

三、處理下屬頂撞要理智得當

領導與下屬之間，多數是和諧融洽的，但也不乏頂撞現象發生，其場面十分尷尬，輕者影響團結，重者影響工作。筆者認為首先要的是冷靜，然后才是理智的處理。

一是以理服人。管理者要有寬廣的胸懷，如朱德同志說：“腹中天地闊，常有渡人船。切不可明知自己不對，還裝出一貫正確的樣子，盛氣凌人。

二是以靜制動。被頂撞的領導者應努力克服自己的情緒，始終保持冷靜態度，把意見聽完，以最快的速度進行成因分析，在選擇適當時機有條理的說服教育。

三是以柔克剛。有的下屬生就脾氣暴，性情急躁，你一批評他就跳，但工作上又有一定長處者，也就是俗語說的“可恨之人必有可愛之處”，應采取委婉的態度，先在表面上將他的意見接受過來，然后再把它往正確的方面引導，言深意重的指出他的錯誤之處，這種人往往能很誠懇的接受。

四、用好能力強的部署要知人善任

能力強的部下，是指思維敏銳，有獨到見解，說話辦事不喜歡看領導眼色行事。他們獨立工作能力強，有開拓精神，遇到小事不愿請示匯報。對于這樣的部下，應采取以下辦法發揮他們的長處：

一是要鼓勵他們超過自己。要充分肯定不下的優點和工作成績，使其堅定信心。要鼓勵其充分發揮自己的聰明才能，使其特長更長。要鼓勵其說心里話，多提有益于工作的建議和意見。

二是要把好鋼用在刀刃上，能力較強的部下往往是攻堅克難、拿下關鍵活的好手，是承擔急、難、險、重任務的最佳人選。因此，領導者在布置工作、要讓他們沖鋒陷陣，解決實際問題，同時又要注意為他們把握方向，及時排除他們工作范圍里所不能及的困難，為他們掃清工作障礙。

三是要注意保護能力強部下的積極性。工作能力強的部下，往往是兩頭皆尖，就是優點特別突出，缺點也很明顯。這種人一心撲在工作上，其責任心強，敬業精神可嘉，工作努力，成績突出。

五、與下屬談話要以誠相待

幾十分鐘或幾分鐘的談話，能使一個情緒低沉的部下的到撫慰，跳出迷津，直至破涕為笑，這便是說話的妙用。他能體現一個領導者的語言藝術和思想工作的功底如何，解決問題的能力是強還是弱。

一是談話的內容。在我們的實際工作中，一段談話涉及的內容有了解下屬的思想、工作、學習、生活等方面的情況。傾聽下屬的意見和要求，實事求是的肯定下屬一個時期內的優點和成績，指出存在的問題和不足，幫助部下在成績中找經驗，在不足中找差距。

二是談話的最佳時機。與下屬談話應把握時機，如下屬職務變化時；工作取得成績受到表彰時；工作中遇到困難或受到批評時；生活有困難需要幫助時等。這些情況一旦出現容易引起下屬的思想波動，通過及時的談話，可以排除其思想障礙，把不良情緒化解在萌芽之中。

三是談話的方法。談話前要有充分的準備，講究方法。要充分肯定部下的成績，點出具體內容，又要指出缺點，但不要把人說的一無是處。要誠懇的幫助他們分析原因，找出改正的方法。

六、管理者講話要以理服人

講話是人類交流的主要工具。管理者要使領導工作取得良好的效果，必須掌握講話的藝術。要提高講話藝術，應做到以下兩點：

一是管理者素質是決定領導講話藝術的根本因素。要求管理者要有較高的政治理論水平，講話才能打動人心，鼓舞斗志。要求管理者要有廣博的知識，講話才能言之有物，語言豐富揭示力強。要求管理者要有較好的口才善于用語言表達事理和思想，講話才能語言簡練，生動形象，引人入勝。

二是管理者講話要有明顯的目的性。在講話過程中始終圍繞這個目的做文章。不要東拉西扯，沒有核心。同時要講究講話技巧。要講真話、實話、正視現實，不回避問題。講話要富于哲理性，以理服人，以情感人。

要想做一個成功的管理者，要記住、做到以下四句話：凡事要期盼，凡事要包容，凡事要果斷，凡事要努力。因為期盼是目標，包容是胸懷，果斷是執行，努力是動力。

（作者單位：大慶煉化公司保衛武裝部）