護理信息化體系在提高護理滿意度中的應用

黃金媛

（解放軍第一五九中心醫院，河南 駐馬店 463000）

本次研究的主要目的是對應用護理信息化體系在提高護理滿意度方面的價值進行探究，選取我院收治的100例住院患者為分析對象，隨機分組并應用不同的護理方法，詳情如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

2016年2月到2017年2月，從我院收治的住院患者中隨機選取100例為研究對象，男61例、女39例。現根據入院編號隨機分為兩組，每組50例，觀察組18～72歲，平均年齡（50.6±2.9）歲；對照組年齡17～71歲，平均年齡（48.9±3.6）歲。兩組患者的臨床統計資料經對比，P＞0.05，可進行組間研究對比。另外選擇20名護理人員 ，年齡22～46歲，平均年齡（36.2±3.5）歲，職稱等級分為高級、中級和初級。

1.2 方法

對照組進行傳統護理，觀察組又應用護理信息化體系，具體措施如下：

第一，臨床護理信息系統的實施，護理工作站做好床位安排、轉床與出院等出入院辦理手續，及時查看和處理醫囑；關于新下達的醫囑要及時提示，方便護士進行護理，記賬并完成醫囑的發送，即記賬提醒、發送檢查申請、完善用藥信息、促進流程的簡化和時間的節省；完成護理病歷的書寫，通過記錄一般護理省時又方便，及時對患者的檢查結果進行查看。

第二，護理管理信息系統，具體包括：監督各項護理工作質量，對護理人員的專科知識掌握、基礎護理落實、護理理論和患者滿意度進行有效監督；護理人力資源管理系統，統計管理人員的個人信息、年齡、職稱層次和工作量 ，并詳細的記錄定期考核；通過采用OA系統，實現無紙化辦公，各種護理報表，包括護理不良事件、護理敏感指標事件、外出進修參會審批以及護士請假條等通過系統上報護理部；利用南瓊醫學考試平臺，實現了護士在院內網上學習、考試一體化；通過護士加掌上app學習靜脈安全治療知識；利用護理助手手機軟件實現了全院各層級護士2017年理論培訓和年終理論考核。

1.3 觀察指標

采用本院自制的護理滿意度調查問卷進行調查，總分為100分，滿意：90分以上、基本滿意：60～90分、不滿意：60分以下。

對比護理人員護理前后的專業技能評分。

1.4 統計學方法

采用SPSS22.0統計學軟件，計數資料采取（%）表示，組間對比驗證利用x2或t，P＜0.05，有統計學意義。

2 結果

2.1 患者的護理滿意度

觀察組患者的護理滿意度為96.00%（滿意：22例、基本滿意26例、不滿意：2例），對照組14例滿意、21例基本滿意、15例不滿意，護理滿意度為70.00%，組間差異明顯，有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 護理人員專業技能評分

護理人員護理后的專業技能評分明顯高于護理后，差異有統計學意義（P＜0.05），如下表1。

表1 護理人員護理前后專業技能評分的比較（±s）

表1 護理人員護理前后專業技能評分的比較（±s）

時間 基礎護理（分） 技術水平（分） 病情觀察（分） 健康教育（分） 疼痛護理（分）護理后（n=20） 4.9±0.2 4.8±0.3 4.8±0.2 4.7±0.3 4.9±0.1護理前（n=20） 4.3±0.6 4.3±0.7 4.2±0.8 4.1±0.8 4.2±0.8 t 5.6124 3.8841 4.3046 4.1545 5.1365 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討論

傳統護理工作與管理 ，主要是通過紙質材料來記錄、表達與存儲信息，不僅工作量大、效率低，并極易損壞，存儲起來比較困難，資料查詢效率比較低，不便于科研處理和對資料的溝通、檢索、訪問，在一定程度已經不能滿足現代臨床護理和科研的需求。現階段，醫院發展的主要方向便是信息化，而醫院信息化發展主要體現在三個方面，即移動化、電子化和條碼化[2]，這對于采集、保存、分析、處理、傳輸信息十分有利 ，高效便捷的同時，還可以促使精確性和時效性顯著提高，從而可以最大限度得減少甚至避免發生護理差錯。

另外，護理信息系統可以在日常護理工作中，借助計算機來采集、處理、保存各種護理信息，方便及時錄入和查看患者的一般臨床資料，適用于日常護理工作的記錄、醫囑的及時處理和床邊監測的實行[3]。以此有助于減少人力操作所帶來的各種誤差，避免失誤，還最大限度的體現出醫務工作的實際水平，實現對每個護理管理環節的不斷完善，最終可以極大的提高護理質量。在本次研究中，相比較于對照組而言，觀察組患者經護理后，護理滿意度獲得顯著提高，且護士的專業技能評分較護理前獲得極大提升，差異明顯，具體統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，采用護理信息化體系來護理住院患者，有助于患者護理滿意度與護士專業技能評分的極大提高，應用價值高，值得進行大力推廣。