優質護理服務在口腔門診患者中的應用效果

白霄霞

【摘 要】目的：探討優質護理服務在口腔門診患者中的應用效果。方法：從2017年1月到2017年12月于我院口腔科就診的患者中，隨機抽取90例患者作為觀察組，隨機抽取90例患者作為對照組，對照組采用常規護理，觀察組采用優質護理服務。結果：觀察組患者服務滿意度相較于對照組有明顯提高，差異具有統計學意義（p<0.05）。結論：優質護理服務可以有效提高口腔門診患者的服務滿意度。

【關鍵詞】優質護理服務；口腔門診；滿意度

【中圖分類號】 R780.2

【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）08-137-01

隨著社會經濟的不斷發展，人民生活水平的日益提高，人們不再只是關注衣食住行問題，對于健康的關注度開始不斷提高，越來越多的人也對口腔保健以及相關疾病越來越重視，口腔門診處的患者也是日漸增多，而患者對于口腔門診的護理工作的要求也是日漸提高[1]。為了了解優質護理服務是否能夠有效提高口腔門診患者的滿意度，做出如下研究。

1 資料與方法

1.1 資料 從2017年1月至2017年12月于我院口腔科就診的10843例患者中選取180例患者，男性患者110例，女性患者70例，納入標準為無系統性病史的口腔相關疾病患者。將優先抽取的90例患者設為觀察組，將之后抽取的90例患者設為對照組；據整理統計，觀察組90例患者中，男性患者48例，女性患者42例；對照組90例患者中，男性患者62例，女性患者28例。兩組患者一般資料比較無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組患者采用一般常規護理方式。

觀察組患者給予優質護理服務：①改進醫護人員態度以及接待方式；以禮貌、熱情的態度與患者溝通，向患者介紹相關就診的內容和注意事項，幫助患者了解科室，消除患者的陌生感，減少患者的緊張情緒，使患者在情感上獲得良好的體驗；②給予患者專業客服指導；口腔疾病的治療并非一朝一夕能夠完成的，所以一般患者會多次來到科室就診，護理人員要堅持為患者答疑解惑，接待患者前往醫生或者相關科室進行治療，并且幫助患者安排就診時間，錯過高峰時段，節約患者時間；③加強傾聽與交談；醫護人員在接待患者時應該提前了解患者情況，陪同患者經歷整個治療流程，在開始時積極向患者介紹自己和醫生，在治療中在一旁向患者介紹相關治療內容的流程和作用，有必要的話對患者進行適當的安撫和鼓勵，減少患者在治療過程中產生的恐懼和不安情緒；④對患者進行健康教育和心理疏導；在患者進行治療前和結束治療后，醫護人員要向患者積極介紹關于口腔護理的相關知識，并且盡量使用簡單易懂的說明方式，在患者有疑問時要耐心向患者介紹相關知識，直到消除患者疑慮為止；⑤足夠的離院健康指導，在患者結束治療后，相關負責的醫務人員引導患者辦好手續后，向患者進行健康指導，告知患者離院后的口腔護理常識以及飲食注意事項等情況。⑥對于存在高血壓等容易在口腔治療過程中出現不良反應的患者，要提前做好患者工作，檢查患者各項指標，進行處理，在治療中要隨時關注患者情況，并且及時與患者溝通，了解其身體反應。

1.3 觀察指標 向觀察組患者于對照組患者進行滿意度調查，調查內容包括：服務態度、解答態度、業務能力、操作水平、護理技術等，分為非常滿意、滿意、一般和不滿意四項指標，總滿意度=非常滿意+滿意。

1.4 統計學分析 采用SPSS 22.0軟件進行數據處理，計數資料以率 （%）表示，采用x2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組90例患者滿意度調查中，調查結果非常滿意者49（54.44%）名，調查結果滿意者21（23.33%）名，調查結果一般者11（12.22%）名，調查結果不滿意患9名（10%），總滿意度為77.78%；對照組90例患者滿意度調查中，調查結果非常滿意者39（43.33%）名，調查結果滿意者15（16.67%）名，調查結果一般者26（28.89%）名，調查結果不滿意患10（11.11%）名，總滿意度為60%，x2=7.375，p=0.006，可以看出觀察組患者滿意度要高于對照組，差異具有統計學意義（p<0.05）。

3 討論

現代醫療理念已經不僅僅局限于關注人們生理上的健康以及疾病的恢復，也開始關注病人精神和心理上的健康，讓患者擁有更加積極向上的健康心理狀態[2]。因此，在患者的臨床治療過程中，護理干預成為了一項十分重要的工作，優質護理服務就是一種結合現代醫療理念的護理方式，在保證患者順利治療疾病的前提下，為患者提供更加溫馨、規范的護理工作。優質護理服務是對傳統護理工作方式方法的進步和優化，其更加注意現代治療中患者生理與精神的雙重需求，堅持以人為本的護理理念，在為患者提供專業的護理服務和技術服務的同時，給予患者足夠的人文關懷。從研究結果中可以看出，實行觀察組實行優質護理服務后，患者的滿意度明顯要高于對照組，患者能夠在優質護理服務中獲得更高的幸福感。

綜上所述，優質護理服務有助于提高患者在口腔門診中的滿意度，增加患者對醫院的信任感和認同感，具有實際意義，值得推廣。

參考文獻

[1] 徐勝. 優質護理服務在口腔門診患者中的應用效果[J]. 醫學信息， 2017， 30（2）：236-237.

[2] 齊東華. 優質護理服務在口腔門診中的應用[J]. 中國醫藥指南， 2017， 15（4）：240-241.