基于智能抄表核算的電力營銷業務模式對策

史春艷

摘要：電力行業的發展腳步不斷加快，人們對電力行業的要求也越來越高，以往應用的電力抄表核算技術已經無法滿足該行業的發展需求，想要提高核算工作的準確度，為用戶提供更加優質的服務，就需要在傳統電力抄表核算工作中引入信息技術，運用智能化的手段來對信息資料進行采集。智能抄表核算技術是電力營銷業務中的重要組成部分，只有不斷對營銷模式進行創新，對其進行智能化和信息化建設，才能促進電力營銷業務工作的發展，提升整體的服務水平。

關鍵詞：智能抄表核算；電力營銷；業務模式

電力營銷業務的信息化水平在不斷提升，抄核收業務是電力營銷中的重要組成部分，該項業務的智能化、信息化水平也影響著電力企業整體營銷業務的發展。當前是信息化時代，互聯網技術的普及和應用給電力企業帶來了新的機遇和挑戰，用戶需求和市場環境在不斷發生變化，電力營銷業務也需要在這種環境中對業務模式進行創新，確保其可以順應時代的發展，滿足客戶的應用需求。

一、智能抄表核算概念及優勢分析

智能抄表核算是基于信息技術完成的，其利用現代化的信息技術將電力系統中的信息采集系統和業務營銷系統整合在一起，形成了一個完善的信息化管理平臺。其在實際應用的過程中優點有很多，主要體現在以下幾個方面：

1、自動化

電力系統中的信息采集系統可以對該地區所有用戶的用電情況進行收集，并將收集到的相關信息反饋給電力營銷業務系統，根據實際情況自動進行抄表工作。在這一過程中可以實現表格的自動生成和數據的自動處理，每個流程都會自動完善，避免了人工操作過程中出現的失誤現象，有效提高了抄表工作的質量，保證了各項數據的精準性。

2、智能化

智能抄表核算技術的應用，可以自動進行抄表，并根據抄表信息對用戶的用電量和電費進行自動核算，還可以完善以往核算校驗中存在的問題，保證對用戶各方面數據進行準確核算。整體式的智能化水平比較高，不會出現操作失誤的現象，核算工作的準確性得到了提升，從而提高了電力營銷業務工作的質量。

3、電子化

智能抄表核算作業可以對不同用戶的用電情況進行信息化處理，收集用戶的用電信息，并與電費信息進行精準匹配，可以實現在電子化的基礎上對用戶進行收費。用戶也可以通過各種電子渠道來進行繳費，當前比較常用的就是網絡渠道，用戶可以通過無線網絡在手機app中進行繳費，不但為用戶提提供了便利，而且還提升了電費回收的效率。

二、基于智能抄表核算的電力營銷業務模式對策

電力企業營銷業務主要是根據供電服務核心價值鏈開展，如市場管理、營業管理等。對此，新型營銷業務模式的創新也將圍繞著上述內容，詳細可以從以下幾個方面入手：

1、實行預警管理，創新繳費方式

智能繳費服務，可以通過引入互聯網技術，將智能抄表作為基礎，實現客戶用電繳費信息的互聯互通、服務信息智能化互動，如客戶端、企業與用戶之間的信息共享。對于前者來說，客戶端用電繳費信息，主要針對客戶、分數用電資產的居民客戶開展工作，借助支付寶、微信等渠道，實現全部用電繳費信息共享。針對集團用戶來說，還可以了解下屬企業用電信息，為企業集中管理和控制提供支持。針對居民客戶，能夠進行跨區域管理，為個人財產管理提供便利。

而針對后者而言，電網企業與用電客戶之間的用電及消費信息互動，是通過遠程技術，對客戶的用電信息、賬戶余額信息進行匹配，了解并掌握客戶用電規律，智能設定繳費頻次等，及時進行劃款繳費，以免對電力企業經濟效益產生不良影響。

另外，在實踐工作中，可以積極實施預警管理模式，主要針對個體工商業戶等個體，對于其電力使用情況進行預測，將預警與電費有機整合到一起，促進電費回收和管理，以此來豐富電費預警手段，取得更好的效果。并通過互聯網渠道，提供及時、動態的用電繳費信息，與客戶保持良好的服務互動。

2、創新用電監護，提高服務質量

客戶用電監護服務，主要是針對用電質量具有高要求的大客戶，企業可以根據智能抄表核算系統，對用戶的用電習慣、需求提供專門性用電監護診斷服務。具體來說可以劃分為兩個方面：

第一，質量監護。結合客戶用電質量需求，對供電相關影響因素進行監護和診斷，及時發現電壓不穩、電壓驟降等問題，通過對數據的分析，構建相應的分析模型，及時獲取用電信息，實現對用戶用電質量的動態監督和控制，對潛在的問題進行及時、有效的監督和控制，以此來確保客戶的經濟利益。

第二，安全監護。電力能源在使用過程中，常常會出現一些異常情況，對用戶經濟效益產生了諸多影響。因此在實踐中，應加強對安全風險概率的評估，為客戶提供用電指導建議。通常情況下，安全用電覆蓋的內容較為廣泛。企業要想全面防范安全事故，應將內部數據作為主要分析對象，及時發現電量異常、線路負荷異常等情況，同時需要充分考慮氣溫、氣候變化等要素，從根本上防范不良影響。特別是對客戶自身生產運營數據要給予足夠的支持，形成良好的、全面的監護服務，逐漸培養用戶對電力企業的信任，從而促進電力企業經濟效益的顯著提升。

3、構建獨立運營機構，提高銷售管理水平

除了上述創新，電力企業還可以積極構建獨立的機構，專門負責對客戶數據的分析，為營銷策略的制定提供可續的依據。對于該部門的管理，企業可以采取項目制方式，負責向銷售、營銷等業務部門提供客戶用電行為，以此來對當前工作中存在的一些問題加以調整和優化。在實踐工作中，需要對內部與外部數據進行針對性處理，如針對外部數據，可以采用神經網絡、聚類等方法對數據進行合理的分析，預測電力需求的變化趨勢等。電力企業在充分了解客戶情況基礎之上，能夠最大限度上滿足客戶需求。采取這種方法，不僅能夠提高銷售管理水平，且能夠實現對現有資源的優化，提高資源利用率，從而為電力企業創作更多的經濟效益，促進企業綜合效益的全面發揮。

結語：

智能抄表核算是電力企業中一種新型的工作形式，其是該行業未來發展的必然趨勢。在激烈的市場競爭中，電力企業需要對電力營銷業務模式進行創新，了解營銷工作對企業發展的重要作用，在此基礎上對智能抄表核算進行深入的研究，實現對智能抄表核算的有效應用，形成創新型的電力營銷模式，以此促進電力企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]牛聰文.基于智能抄表核算的電力營銷業務模式創新[J].科研，2016（12）：00205-00205.

[2]房媛.基于智能抄表核算的電力營銷業務模式創新[J].工程技術：引文版，2016（12）：00206-00206.