新時代服務職工“多平臺”建設的探索與實踐

周勇

摘 要：面對新形勢、新任務，對暢通員工訴求渠道，健全員工訴求管理機制提出了更高的要求。本文從全面、準確、及時地表達員工群眾的意愿和要求，著力構建員工訴求管理機制，進一步暢通職工訴求渠道進行了探索，具有一定的借鑒意義。

關鍵詞：職工；合理訴求；多平臺建設；和諧企業

近年來，天通電力公司把解決思想問題同實際問題結合，建立健全職工訴求服務體系建設，為職工搭建學歷提升、技術技能提升、職稱和專家人才評聘輔導提升三平臺，推進班組自主管理和職工自主參與，服務職工共同愿景。形成“黨政主導、工會運作、部門聯動、員工參與、群眾監督”的工作格局，為實現公司健康，有序，和諧發展保駕護航。

一、新時代公司職工訴求變化分析

（一）員工訴求表達渠道現狀分析

隨著公司經營管理和電網的發展，職工福利和生活水平較過去有著較大的提升，職工對精神和文化層面的需求也在隨之增強。職工向公司提出訴求，是職工對公司信任的一種表現，是職工期望通過公司工會解決自身難以處理的問題和困難，只要工會組織能妥善對待并加以處理，就能夠很好地贏得職工的信賴，更好地激發職工為公司奉獻的主人翁意識。反之，長期擱置職工的合理訴求，只會讓矛盾在公司內部升級惡化，無形中對公司造成不可挽回的損失。作為公司工會，健全職工訴求管理機制，順暢職工合理訴求的提出，對促進企業和諧健康發展也是必要的。

（二）公司員工成長成才情況分析

高素質的職工隊伍是分公司模式下企業各項工作推進的主力軍，高技能人才則是主力軍中的核心中堅力量。然而，由于歷史原因，當前現狀是天通電力公司人才較為匱乏，職工隊伍存在兩個極端：一是地方年齡偏大職工占比近半，二是復合型人才不足。針對復合型高技能人才嚴重不足、一線技工隊伍建設亟待加強的現狀，必須大力強化崗位技能培訓，以激勵職工苦練技能為宗旨、崗位成才、一線建功為目標，常抓不懈苦練基本功，多措并舉提高職工綜合素質。

二、新時代下如何開展服務職工多平臺建設

（一）發揮“雙路徑”作用

職工代表參與和職工自主參與兩條路徑在企業民主管理中發揮著重要的作用。天通電力公司在民主管理中，不斷探索和創新企業民主管理的新形式和新途徑，實現職代會管理機制新突破、職工代表民主管理形式新突破、職工民主管理形式新突破、職工訴求解壓渠道新突破和民主管理制度建設新突破，主動為職工參與民主管理和民主監督搭建平臺，為職工理性合法地表達利益訴求暢通渠道，協調了企業勞動關系，穩定職工隊伍，促進企業改革、穩定和發展。

（二）突出“多平臺”建設

1、幫助職工規劃職業發展通道。創新職工訴求服務舉措，以“人”的轉型升級來加快推進企業轉型升級。充分利用職工書屋、QC技術創新、安康杯技能競賽等條件和活動，激勵職工在工作之余加強學習與探索，滿足職工鍛煉技能、提升素質的迫切需求。把一線職工薪資提升與職工專業技能提升和職業發展緊密結合，從薪酬激勵上倡導技能優先，促進崗位成才，保證在技能通道中的一線職工同樣可以得到較為平等的發展機會和相匹配的薪酬待遇，有利于不斷激發職工提升專業技能的主動性和成就感。

2、構建快樂學習成長提升平臺。構建共享公司職工智慧、技術技能成果，深化職工素養、技能雙提升工程，結合職工需求和實際情況，在平頂山供電公司工會的指導下，利用職工業余時間和“職工大學校”建設，專門舉辦“微課堂 大能量”職工業余講堂系列活動，包括為職工搭建學歷提升平臺、技術技能提升平臺、輔導職稱和專家人才聘選提升平臺，每月兩期貫穿全年。該項活動倡議全體職工積極參與，即可走上講臺鍛煉自我，也可臺下聽講接受充電。選題課件緊扣公司系統經營發展脈搏，切入點小而巧，架構簡而清，并提前一周開展職工需求和喜好評選，以PPT和圖文并茂的形式便于交流學習，逐步增強職工“會想、會干、會講、會寫”能力，不斷提升職工的綜合素質，有效激發學習力，進一步提升職工綜合素質。

3、量化多平臺提升成效評價應用。在職工參與“微課堂 大能量”方面，根據臺上臺下職工學習成效，給予一定的績效積分獎勵。通過量化培訓成效評價，形成“培訓考核一提高能力一提高績效一提高待遇一職業晉升一培訓考核”的良性閉環人才成長機制，不斷激發職工內在驅動的學習動力和壓力，真正實現職工培訓從“要我學”到“我要學”的轉變。

4、讓職工在感恩中工作生活成長成才。公司主動疏導職工訴求，糾正部分職工對訴求管理機制的錯誤認知。一些職工對提出和解決訴求的平臺渠道不甚了解，始終用老舊的眼光看待企業，片面的認為只有聚眾上訪才能迫使企業重視問題、解決問題，往往容易將原本合理的訴求演化成他人眼中的“胡鬧”。公司工會將疏導教育工作做在平時，重視職工的思想教育，引導職工以正確的方式提出訴求，努力在企業與職工之間架構溝通的橋梁和紐帶，把職工的思想統一到企業發展的大方向上來。公司用實踐證明，日常做的思想教育工作越全面，職工的不合理訴求發生的機率越少。

（三）優化“三個方面”內容

不斷創新服務職工“多平臺”建設與職工訴求管理，進一步規范了民主溝通機制、規范工作流程，探索實踐“雙路徑、三保障”職工民主管理體系三個方面的工作，進一步調動職工積極性、主動性和創造性，凝聚智慧、匯聚力量，從保障職工的參與權、支持職工的選擇權、落實職工的民主權三方面入手，深入推動公司民主溝通管理工作。

深化廠務公開，讓職工知根知底。建立了公司三級公開管理體系，實行廠情通報制度，定期將企業生產經營、改革發展等重要事項向職工公布，切實保障職工的知情權，廠務公開工作知情度、滿意度均在99.8%以上。同時堅持職工關心的熱點問題重點協商，涉及職工切身利益的問題反復協商，有爭議的問題及時協商，僵持不下的問題換位協商，做到平等協商不掉線、不斷檔、不留死角。

搭建溝通平臺，讓職工實話實說。實行公司領導接待日、座談會、談心談話會，多渠道傾聽基層職工心聲。通過領導干部掛鉤班組，走訪慰問、個別談話等多種方式，了解職工困難，掌握職工思想動態，化解基層矛盾，推動企業和諧發展。廣泛使用微信、微博、QQ等網絡媒體形式，引導職工談論對工作、生活的看法，分享生活點滴和精美照片，通過新興網絡渠道讓民主溝通工作更輕松、更便捷、更主流。

通過完善民主溝通管理手段，創新民主溝通管理舉措，拓寬民主溝通管理渠道，使職工更加關心、致力于企業的發展，公司也為職工個人發展創造了更加優越的條件和充裕的潛力空間，使公司與職工間更加和諧。

天通電力公司以服務職工訴求“多平臺”建設為抓手，加大職工專業技術和技能人才培養力度，夯實了一線職工隊伍的職業素養和業務技能，塑造了一支高素質職業化職工隊伍。同時，讓職工在職場工作中找到快樂成長成才的成就感和歸屬感，為公司轉型發展營造了健康和諧的發展環境。

（作者單位：河南天通電力有限公司）