文明消費應成國民素養

李金發

（1）近日，有朋友爆料稱，上海宜家家居徐匯商場二樓餐廳的座位，長期被中老年相親群體“霸座”，儼然成了一個“相親角”。這些老年人自帶茶水和零食，長時間占座、隨地吐痰、大聲喧嘩，甚至出現打架現象，網友戲稱其為“比武招親。為此，商家不得不出臺新規，要求餐區必須先點餐后入座。

（2）讀罷這則新聞，相信去過宜家中國商場的人都能立刻“腦補”出畫面。除了在餐廳經?？吹健鞍宰币蛔?，在商品展示區，幾乎無處不在的“蹭睡”一族也曾引發社會的普遍關注。不可否認，這類消費者習慣的養成與商場自身的體驗式營銷理念有關。但對于這類有礙觀瞻的不文明現象，顯然不能歸因為商家單方面的開放。作為商家，允許顧客試睡，有吸引顧客的考量，確實也要承受一定程度的不文明行為所產生的成本。但商家未予制止，并不表示這類行為有其正當性。

（3）從某種程度上可以說，商家之所以敢于提倡體驗式營銷，也是出于一種對文明消費習慣的預設，即開放式營銷不會損及正常的經營秩序和消費環境。然而從現實來看，這一點恐怕是被高估了。原本，只要彼此維持在一個恰當的平衡上，對于消費者和商家而言，這一開放做法可謂皆大歡喜。這次上海宜家不得不祭出限制性規定，不得不說是一種遺憾。

（4）近年來，伴隨中國消費者消費需求的不斷提升，不文明消費現象也大量出現。在剛剛過去的國慶假期期間，安徽省銅陵市一自助餐廳國慶開業，向全市居民免費派送5天的就餐劵，市民憑就餐劵可以免費就餐一次，不想最終卻引發了毫無秩序的哄搶，就餐結束后很多食物都沒吃完，浪費驚人。

（5）對于這類“占便宜”的心態，有人曾將其歸因為經歷了物質緊缺的時代，不少國人對于物質還保留著條件反射式的“占有欲”。但這種似是而非的結論未必經的起推敲，某些亂象反映的是公共文明發育的滯后。長期以來，我們的社會里公域與私域的界限一直都比較模糊，不少人缺乏公共的概念，何談公共文明的發育？在消費時代，此種概念和意識的偏差通過消費行為凸顯出來。甚至可以說，我們的國民形象與素質，在今天很大程度上正是以消費者的行為習慣為載體。過去我們談文明消費，多偏向于適可而止、不浪費，卻忽視了要遵循基本的公共禮儀。“霸座”的老人，雖然不能稱為嚴格意義上的消費者，但這種行為畢竟發生在商場，也可以說是消費行為的一種衍生。

（6）不同的時代，對于國民的素養和公共文明會有不同的定義。在當前的消費文化為主導的社會，養成文明的消費行為習慣，可以說是新的國民素養與公共文明的題中之義。這方面，商家“被迫”糾偏也是一種有力的提醒，但更有賴于社會文明消費意識的轉播與普及。當然，具體問題具體分析，老年人因打發時間而“霸座”的現象也提醒相關政府部門，在公共服務提供上應針對老年人的現實需要，給予更多的關注與投入。