淺析現代醫患關系緊張成因與改善

杜林潼

摘 要：醫患關系的主體是從事醫療行業的工作人員和患者，在治療疾病的過程中雙方會形成一種特定的人際關系，既為醫患關系。良好的醫患關系能夠保證醫療行業的高效和有序運行，可近十年來因為醫患關系惡化導致的傷人事件卻層出不窮，已經成為了一種社會現象，令人不寒而栗。盡管醫療是如此的重要，但在醫療體制改革的當下醫患關系依舊非常緊張，急需改善。要想改善緊張的醫患關系，就必須深入了解醫患關系緊張的成因并對癥下藥，才能夠從根本上解決問題。文章基于高中生視角，以全面化多元化的角度思考問題，結合所學醫學專業知識，對現代醫患關系緊張成因與改善作一個淺析。

關鍵詞：醫患關系；緊張；成因；改善

時代的進步和社會的發展使得我國醫療水平不斷提升，節奏過快競爭過于激烈的生活也使得人們的身體素質不斷降低，每天大小城市的醫院里都擠滿了無數的患者，一些素質較低的患者或道德水平不夠的醫務人員非常容易與人產生沖突。事實上，醫務人員和患者并不是互相敵對的關系，而是合作伙伴的關系。二者需要共同努力，積極配合，才能夠早日免受疾病的困擾。

一、現代醫患關系緊張的成因

如今因為醫患關系緊張導致沖突加劇的惡性暴力事件時有發生，引起了人們的廣泛關注，我們需要以一種全面客觀的眼光去看待，如此才能夠找到問題的根源，然后對癥下藥。在看待醫患關系問題上，不能夠偏袒任何一方，需要對醫務人員群體和患者群體作出更加全面與客觀的評價。隨著未來醫療水平的進一步提升，社會必將構建更加良好的醫患關系，從而保證我國許多患者的身體健康。緩解當下緊張的醫患關系需要患者和醫務人員雙方的共同努力，只有在互相配合良性溝通的前提下，醫患關系才能夠得到改善。現代醫患關系緊張的成因有很多，在此根據相關研究將其主要分為以下三個方面：

（1）醫務人員與患者的溝通不到位。引起醫患關系緊張的最主要原因是醫務人員與患者的溝通不到位，沒有及時良好地進行溝通，如疫苗。醫務人員與患者溝通不當的很大一部分原因是醫學專業是一個高深的領域，往往很難三言兩語就對患者和其家屬解釋清楚，再加上一些患疾病重病的患者和家屬往往心急如焚，沒有時間和耐心與醫務人員進行良好溝通。另一方面是因為醫療檢測水平不斷提升，醫生也從曾經的望聞問切到現在由患者自行使用精密儀器進行測量，也使得患者跟醫生的接觸頻率越來越低。

（2）醫德醫風不斷下降，醫務人員技術不足。樹立良好的“醫德醫風”是我國自古以來對醫生的要求，然而在醫務人員越來越多的當下，許多人魚目混珠濫竽充數，只重視自己本身利益卻不重視患者。一些醫務人員秉持著“馬虎完成工作就好”的態度，在工作崗位上非常松懈，對患者非常冷漠生硬，為了自身的盈利給患者多開藥亂開藥。這些醫德不足技術過差的醫務人員給患者留下了非常不好的影響，這些醫務人員如果繼續保持這種過于惡劣的作風而不去改正，將會與患者的矛盾和沖突加劇，因此提升醫德醫風以及專業技術是當務之急。

（3）患者醫療認知水平不足。許多患者對醫療方面的認知嚴重不足，他們認為，從事醫療行業是一件非常容易的事情，醫務人員應該全心全意地為患者服務，不應該為自己考慮。在這個前提下，一些素質較低的患者對醫務人員的期望值過高，一旦醫務人員達不到自身的嚴格要求則非常容易大發雷霆，造成雙方關系破裂。盡管醫療行業人員的整體素質逐漸降低，但絕大多數患者對醫療方面的認知盲區也沒有改進，依然先入為主地認為自己的要求非常合理，一切都是醫務人員的錯，這也導致了原本就緊張的醫患關系遲遲難以緩和。

二、現代醫患關系緊張的改善策略

盡管現代醫患關系非常緊張，少數醫患關系破裂造成的惡性暴力事件頻繁發生，但我們依舊需要正確客觀地看待，了解醫患關系緊張背后的成因。面對這個問題，醫患應該共同努力，反思自身存在的不足，達到釜底抽薪，從根本上解決問題的目標。現代醫患關系緊張的改善策略需要從問題的成因出發，對癥下藥，以下總結出三種行之有效的改善策略：

（一）構建良好的醫患溝通

構建良好的醫患溝通是改善醫患關系的重要環節，因為許多醫患沖突并非是因為醫生不想為患者醫治和患者不配合醫生治療導致的，而是雙方沒有進行良好的溝通，沒有辦法進行有效的配合。醫患雙方在合作的時候，應該明確地認知到，自己與對方是合作的關系，只有做到互相配合互相體諒才能夠實現自己的目標?；颊邞擉w諒醫生的辛苦，醫生也應該體諒患者的煩惱，雙方坦誠相待攜手共進，才能夠戰勝病魔。

（二）嚴格篩選，定期培訓，增強醫務人員素質

醫院在招聘醫務人員的時候應該嚴格把關，不能夠因為追求人數而忽略了人的素質，堅決不錄用那些道德水平較低或是技術水平較差的應聘者。除了在招聘的過程中做好嚴格地篩選以外，還應該對員工定期培訓，提升醫務人員的技術水平或是提升醫務人員的道德感，使醫務人員的總體素質提升。一旦醫院將這一步牢牢落實，減少一些濫竽充數的醫務人員，緊張的醫患關系就會緩和許多?；颊邥︶t務人員更加信任，體諒他們的辛苦和感受到他們帶來的溫暖。

（三）普及醫療知識，提升患者認知水平

普及醫療知識是改善醫患關系的重點和難點，因為醫患溝通不良的最主要原因是醫療知識沒有普及，醫務人員需要花費大量的時間和精力對患者進行講解，卻常常不能獲得良好的效果。此外，許多患者也容易先入為主，認為醫治病人特別輕松簡單，如果能夠普及醫療知識，讓患者對其有著更多的了解，也能夠感受到醫務人員的不容易，更加配合醫務人員完成治療。認知決定了行為，如果提高患者的認知水平，雙方就能夠進一步互相理解，達成共贏，醫患關系也能夠得到緩和和改善。

綜上所述，在醫患關系緊張的當下，緩和并改善醫患關系是非常重要的。改善醫患關系方法有很多，需要從幾個方面入手即可，首先要構建良好的醫患溝通，其次要嚴格篩選，定期培訓，增強醫務人員素質，最后要普及醫療知識，提升患者認知水平。

參考文獻：

[1]張文娟，郝艷華，吳群紅，梁立波，李球杰，韓松翰，張靖婧.我國醫患關系緊張的原因及對策[J].醫學與社會，2014.04.10.

[2]王麗，袁鐘，李紅英，張新慶.我國醫患關系緊張的誘因與對策[J].現代醫院管理，2014.08.18.