淺談企業內部管理溝通的問題及對策

摘要：溝通是一個工具，是用來傳遞和交換信息的。它能被用于發布通知、命令和指示，能夠評定、影響和勸說其他人。管理離不開溝通，溝通滲透管理的各個方面。企業管理的好壞與企業內部信息有效溝通關系十分密切。本文通過對企業內部管理溝通的問題及對策的研究，發現了影響企業內部管理溝通的主要因素，并提出了解決對策，希望為企業的發展提供參考。

關鍵詞：企業管理；溝通；對策

管理溝通與一般意義上的溝通不同。管理溝通是管理者們在經營管理企業時一直伴隨左右的工具，幫助管理者們實現經營目的，是企業運營的黏合劑和催化劑。管理溝通可以寬泛地包括組織環境下的個體溝通、人際溝通和組織溝通三個方面的內容。其中，個體溝通強調自知之明，培養自我溝通的能力；人際溝通強調掌握人與人之間溝通的技巧；組織溝通是在組織背景下將自我溝通和人際溝通相結合。作為一個信息、知識傳遞和理解的過程，管理溝通同樣具有溝通的七要素：信息源、聽眾、目的、信息、媒介、干擾和反饋。

一、企業內部管理溝通存在的問題

（1）溝通制度及政策建設不足。企業要想做到有效溝通，就必須有一系列的規章制度和相關政策作為保障。員工在規章機制的約束下，在有效考核和監督的情況下，才能最大程度的發揮溝通的作用。然而，企業有效溝通的考核和監督政策還沒有制定，以至于各部門對部門間的溝通協調還不那么看重，只把專注點放在自己部門業務上，造成有些問題始終無法得以解決，最后不了了之。部門與部門之間是不相互制約的，互相推諉工作職責，互相攀比權和利，很少有人去思考事情該如何去解決，任務該如何去執行。此外，由于溝通缺乏相關制度，中層管理者們對公司下達的各種指示、工作安排理解程度不一致，導致溝通信息在傳遞過程中出現不完整，乃至曲解。企業運作起來上下步調不統一。

（2）溝通渠道薄弱且規范性差。企業通常是以傳統的溝通渠道與員工進行交流，即上級向下級傳達指示的鏈式溝通。對于日常運作是可以滿足的，只是企業的管理者們總是感覺溝通的效果不佳。多數情況是上級下達命令，下級就去執行，缺少反饋不同的觀點、意見，員工只是機械式的工作。長此以往，企業越來越難營造出一種理想的溝通氛圍。企業內部存在的非正式溝通對溝通渠道的規范性也有一定影響。一個企業必然存在各色人等，人多嘴雜，勢必造成流言蜚語，小道消息滿天飛。管理者們需要進行溝通的信息難以保證其準確度，給溝通渠道造成了阻礙。

（3）員工缺乏溝通意識。企業上到管理者，下到普通員工缺乏溝通意識。在企業內部總是有戒備心理存在，大家不愿將心聲表達出來，時常有避諱。跨部門的事情更是不愿意去參與，一般是越少參與越好，以免給個人或者部門帶來多余的麻煩。企業內部戒備心理的存在嚴重影響了員工的溝通意識，阻礙了溝通的正常進行。決策權掌握在管理者手中，而員工只是按要求辦事，降低了員工在企業中的地位。在多方面的制約下，員工無法提升工作積極性，創造性不能得以發揮，加深了員工與領導之間的不公平現象，無法形成良好的溝通關系，造成領導不了解員工、員工對領導工作不支持的局面。二者溝通意識不強烈，不能積極主動溝通，從而使企業許多問題沒有辦法解決，限制企業的發展。

二、企業內部管理溝通問題的解決對策

（1）完善溝通制度及相關政策。企業管理者們在經營過程中需要做大量的各種各樣的工作，管理溝通的理念必然是貫穿其中的，發揮出重要作用。所以，明確溝通政策，完善各項溝通制度，構建溝通反饋機制是企業改善管理溝通問題的基礎。溝通政策從一定程度上反映了企業對待溝通的態度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果1。企業應該明確溝通政策，以定期模式為基礎，在企業內部進行有效的溝通交流和培訓，增加員工之間的互動性2。企業需要切實可行地制定出一套明確且成文的溝通政策。溝通制度是企業里對有關溝通所做出的規定，制度是否完善會直接影響到有效溝通的實現。企業對各項溝通制度進行完善，讓管理者們學會用怎樣的方式與員工溝通更具實效性，以此獲得員工的理解與肯定3。企業還需構建具有時效性的溝通反饋機制，提升反饋信息的真實性及可靠性，增強企業領導與員工之間的聯系，使溝通制度更加完善。企業管理者們想要了解企業溝通現狀，發現企業溝通問題并加以解決的唯一渠道就是反饋。所以，建立一個具有時效性的溝通反饋機制是必不可少的。

（2）拓展溝通渠道并創新溝通方式。企業應遵循“因人而異”與“因時制宜”的原則來進行溝通渠道的構建和溝通方式的選擇。為使企業中各層次溝通氛圍和諧，管理者們應充分重視上、下各層次的溝通，深化交流環節。另外，可以考慮開辟一些比較新穎的溝通渠道，例如：新年聚會、員工生日會、郊游健身、體育競賽等方式，增強廣大干部職工之間的溝通交流。隨著電子信息技術的發展，當今的各種新型溝通方式，如：微信、QQ、視頻電話會議等可以充分利用起來；還可借鑒學習一些創新型溝通方式，引進先進溝通技術，如：ERP、NC、速達等辦公管理軟件，使企業達到信息化與數字化管理水平，提高工作效率。早在德魯克《新型組織出現》一書中，就提到了隨著信息技術的高速發展，管理體系中的橫向溝通越來越顯示出它的重要作用。

（3）提高管理溝通意識。在彼得斯的感情溝通理論中曾提到：人會受到感情的驅使和影響的。企業中的每一位成員，上到高管下到基層，無不希望自己受到認可，表現出色時會得到稱贊和鼓勵，更希望自己在這個組織中是不可或缺的，是重要的。企業的管理者們應努力提高企業中每一位員工對管理溝通的認知，使其意識到自己對這個企業的發展是能夠起到促進作用的，自己在這個企業中是重要的一份子。以提升管理層的意識為基礎來提高員工對管理溝通的認知。管理者們必須充分認識到管理溝通最基本的目的就是有效處理人和人之間的各種關系，正確對待人們扮演的各種角色，從而為企業向前發展奠定良機；其次，對于反饋的信息要加強理解，取其精華部分來改善企業短板；企業的管理者們必須努力增強員工的責任感意識，促進對管理溝通的認知，提高工作效率。

三、結語

本文通過企業內部管理溝通的問題及對策的研究，發現了溝通政策及制度建設不足、溝通渠道薄弱且規范性差、缺乏溝通意識、缺少良好的溝通氛圍等是影響企業內部管理溝通的主要因素，并提出了完善溝通制度及相關政策、拓展溝通渠道并創新溝通方式、提高管理溝通意識等解決對策，來更好地處理企業各種矛盾和沖突問題，提高企業凝聚力和向心力，促使企業各項運作正常有效進行，實現企業愿景。

（作者單位：北礦科技股份有限公司）

作者簡介：冷秀丹（1980～），女，碩士，工程師，研究方向為企業管理。

注釋

1.董玉芳，何大偉.中國企業管理溝通問題及對策研究[J].經濟問題，2005，（3）：33-35

2.張瀝之，江澄.企業管理溝通中存在的問題及對策研究[J].現代商業，2013，（3）.

3.陸珂.企業管理溝通中的問題及對策[J].管理世界，2014，（15）：67