論網絡消費者權益的保護

摘要：隨著網絡技術的深入發展，網絡交易作為一種全新的交易方式給人們的生活帶來了便利，但也帶來了消費維權的全新挑戰。自網絡交易誕生以來，一系列消費者權益保護問題也隨之而來，對此，必須采取相應措施，以加強對網絡消費者的權益保護。

關鍵詞：網絡消費者;消費者權益;保護機制

一、網絡消費者權益概述

關于網絡消費者的權益，是一個集合名詞，是由一些具體的權益構成。我國法律并沒有規定專門的網絡消費者的權益，而是在《消費者權益保護法》中規定了一般消費者的權益，該法規定了包括知情權、公平交易權、人身財產安全權、受尊重權等在內的九種消費者的權益，這些權益也同樣適用網絡消費者。

雖然網絡消費者也享有消費者的各項權益，但基于網絡交易本身的特殊性，除消費者的各項基本權益外，對于網絡消費者，還應當增加后悔權以及個人信息保護權等權益。這是基于網絡交易本身的隱蔽性和網絡消費者在交易過程中的弱勢地位所決定的。

二、網絡消費者權益保護存在的主要問題

（一）知情權得不到充分保護

在消費者權益的多種權利內容中，知情權在確立消費者人格方面發揮了基礎性的作用，因而是一項十分重要的權利。1在網絡交易中，消費者的知情權往往得不到充分保護，容易受到網絡經營者的不法侵犯，網絡經營者對消費者知情權的侵犯主要體現在以下方面：一是信用造假。信用造假包括銷售量和信用度的造假，其常見手法為請人為其店鋪刷銷售量和好評。而消費者被其虛假的信息迷惑，往往會基于錯誤認識進行交易。二是不履行或不完全履行告知義務。在實踐操作中，部分經營者避重就輕的履行其告知義務，甚至隱瞞商品相關信息。三是虛假宣傳。包括虛假信息和虛假廣告等，如用一些與實物嚴重不符的圖片或者一些夸張不實的言語來進行推銷2。

（二）個人信息權易受不法侵害

網絡交易雖然方便了人們的生活，但是基于網絡環境本身的無序性，消費者的個人信息很容易受到不法侵害。一是對消費者個人信息的非法收集。消費者在網上購物前，需先通過注冊獲得成員資格，而在注冊過程中，消費者的個人信息則被暴露在網絡環境中，在這種情況下，消費者的個人信息極有可能被網絡經營者和物流公司獲取。二是消費者個人信息的違法使用。原則上，消費者提供的自身信息只能用于交易本身，在未經其同意的情況下，用于其他目的的行為都有可能構成侵權。在實踐中，違法使用消費者個人信息的行為主要表現為被二次開發利用、被擅自用于交易、被用于報復等三種類型3。

（三）后悔權得不到有效保障

關于消費者的后悔權問題，我國法律也作了相關規定，但在實踐過程中遇到了一些問題。一是適用范圍問題，《消費者權益保護法》規定有四類商品不適用后悔權，并附有兜底條款，即由于商品本質的性質，并經網絡消費者確認不宜退貨的，也可以不適用無理由退貨。而這個規定就導致了在實際操作中，經營者對此作擴大解釋，導致一些應當適用無理由退貨的商品不能退貨，嚴重阻礙了消費者后悔權的行駛。二是商品退回時“完好”的標準問題，這個標準至今未有明確的定義，“完好”系包裝完好還是產品完好，尚不明確，這導致在行使后悔權的過程中，網絡經營者和消費者因意見不統一而產生糾紛。

三、網絡消費者權益保護制度的完善

（一）加強對知情權的保護

在網絡交易過程中，經營者有時不會提供其所出售商品的真實信息。因此，消費者在網購過程中往往不能夠了解其欲購買商品的真實情況，而在未了解所購買商品的真實信息的前提下進行交易，這是極不公平的。對此，我們可以從以下方面加強對網絡消費者知情權的保護。一是網絡交易平臺提供商督審核義務。網絡交易平臺應當嚴格審核網絡經營者的個人信息，包括身份信息和銀行賬戶等。二是網絡交易平臺的安全提示義務。平臺應當加強對經營者的監督，對于一些存在不良信譽及違法違規行為的經營者，平臺應當進行風險提示，告知消費者如何識別經營者提供信息的虛實情況。

（二）加強對個人信息權的保護

鑒于在無序的網絡環境中，消費者的信息權易受到不法侵害，對此，應當加強對消費者個人信息權的保護。在《消費者權益保護法》、《民法總則》中均規定了個人信息保護，但均是一筆帶過，并未作詳細規定。因此，應當對個人信息權的內容進行細化，通過完善的法律制度保護個人信息，在相關法律中對個人信息的具體內容進行細化。其次，要提升消費者的自我保護意識，消費者也要樹立個人信息保護觀念，認識到自己的權利，并懂得維護權利的方法。再者，對于網絡消費者個人信息的使用方面，個人信息收集者在收集消費者信息時應堅持必要性、完整性和時效性，消費者對個人信息有權隨時修改和補充。4

（三）細化后悔權保障制度

對于細化后悔權保障制度，可以從以下方面著手。首先是關于后悔權中冷靜期的問題，我國法律對冷靜期的規定過于機械化，不能和實際交易情況相結合。因此，應當區別對待不同性質的商品，設置不同的冷靜期。如針對服裝、鞋包等小件商品，可以適用較短的冷靜期;針對電腦、冰箱、洗衣機等大件商品，短時間內是無法發現質量問題的，對此類商品，應當適用較長的冷靜期。其次，細化商品完好的認定標準，對于商品完好的標準，不應僅限于外包裝完好，應當依據商品的類別進行具體分析，如根據商品的性質、外觀及使用性能等進行認定，并在相關法律中予以明確。

網絡交易行業的創新發展，讓網絡消費者的權益保護受到挑戰。然而，隨著對實踐經驗分析及深入研究，我國網絡消費者權益保護法律體系將更加完善，交易規則和監管制度也會更加健全。網絡消費者合法權益將會得到更加全面的保護。

參考文獻：

[1]董文軍.消費者的知情權[J].當代法學，2004（04）：98

[2]易玲.網絡購物消費者權益保護研究[J].河北法學，2016（06）：183

[3]劉一鳳.我國網絡交易中消費者權益保護法律問題研宄[D].云南大學，2016

作者簡介：陳潔（1994—），女，漢族，四川省宜賓市人，南充市順慶區西華師范大學，法學專業，碩士。