基于商務云平臺的裝備制造企業管理轉型分析

呂潔印　史艷華　李大命　周受欽

摘要：裝備制造業是我國工業發展的基礎，本文結合當前高新技術發展趨勢，對在新形勢下裝備制造企業存在的問題以及商務云平臺對裝備制造企業管理方面潛在優勢進行了分析，并對以產品為中心的商務云平臺進行了介紹和案例分析，商務云平臺能有效提升制造企業管理水平，具有一定的實踐意義。

Abstract： Equipment manufacturing industry is the foundation of China's industrial development. This paper combines the current high-tech development trend， analyzes the problems existing in equipment manufacturing enterprises in the new situation and the potential advantages of business cloud platform in equipment manufacturing enterprise management. The product-centered business cloud platform was introduced with case analysis. The business cloud platform can effectively improve the management level of manufacturing enterprises and has certain practical significance.

關鍵詞：商務云平臺；裝備制造企業；以產品為中心；管理轉型；案例分析

Key words： business cloud platform；equipment manufacturing enterprise；product-centric；management transformation；case analysis

中圖分類號：F403 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）32-0104-03

0 引言

裝備制造業是為國民經濟發展和國防建設提供生產技術裝備的基礎性產業[1]，是制造業的核心組成部分，是國民經濟發展特別是工業發展的基礎。物聯網、云計算、大數據、互聯網、人工智能等新技術與制造業深度融合，正在引發影響深遠的裝備制造業產業的變革提升，形成新的裝備產品、生產方式、產業形態、商業模式和經濟增長點。在這個快速變革的大環境下，采用新技術優化裝備制造企業經營管理水平成為未來產業經濟發展的一個重要課題。

1 裝備制造企業存在的問題及商務云平臺的潛在優勢分析

裝備制造企業普遍存在的問題：①制造企業與用戶之間沒有粘度，產品銷售出去，交易即已完成；②制造企業的售后服務是制造企業的成本中心，而不是利潤中心；③制造企業與用戶之間沒有有效界面聯結，制造企業與用戶之間的溝通，包括營銷、生產、交付、售后等環節，長期依賴于線下個人或者單一的功能系統，沒有在線交互商務界面；④制造企業與產品生態鏈（上下游和關聯方）之間沒有有效聯結界面，無法打造生態圈競爭力和形成制造企業的競爭力。未來的企業都將是互聯網企業，如果一個企業沒有被互聯網化，將無法在未來市場環境下生存[2]。

電子商務的應用直接作用于流通領域（物流、資金流、信息流），縮短了流通過程所用的時間，大大地降低了純粹的流通費用、生產性流通費用和交易費用，更好地解決了生產和流通過程中，因時間與空間割裂而形成的矛盾，提升了價值創造流程中流通過程的效率[3]。目前，針對裝備制造業的電子商務平臺僅僅聚焦在產品及配件在線銷售和增值維保上。新的業務模式能夠促使企業更多的關注周圍環境的變化[4]，針對制造企業的電商平臺，做的較好的有“三一重工”、“徐工商城”等，但功能范圍覆蓋有限，跟傳統電子商務平臺如出一轍，甚至部分電商平臺成為了純粹的采購平臺，難以很好的達到企業利用信息化手段實現開源節流的最終目的。

裝備制造企業采用商務云平臺的優勢至少包括以下三方面：

①在裝備制造企業產品技術方面：互聯網與大數據技術不斷融入到產品中，形成智能裝備，拓展了裝備的應用范圍，提升裝備產品本身的智能化水平。“將來的裝備，沒有智能就不叫高端裝備，必須要將互聯網和大數據融入到產品本身去，成為產品的一個組成部分”。

②在裝備制造業制造模式變革方面：互聯網與大數據技術廣泛應用于供應商、銷售商和協作商等的協同過程中，形成全球化網絡制造。它進一步優化了價值鏈，使之能夠更快地發現市場需求，更好地組織全球制造資源，提高制造業的資源利用效率。

③在裝備制造業業務模式創新方面：互聯網與大數據技術顯著加速了制造業服務化進程。“有遠見的制造商已經將各類服務納入銷售范圍，來取代原有單一的產品銷售模式，使得產品與服務之間的界限越來越模糊，未來基于產品的服務不是企業的成本中心而是創收中心。”

2 以產品為中心的商務云平臺

商務云平臺框架業務模型與制造企業業務模型做共性抽象后相對應，制造企業業務模型抽象示意圖如圖1所示。制造企業業務抽象取共性，以此為平臺框架業務模型，可普適于絕大部分與樣本企業業務類似的制造企業，在該平臺可實現訂單到交付的業務支撐。

商務云平臺在一個統一的平臺下，對企業與用戶的界面（營銷、訂單、交付）、企業與供應商和生態圈的界面（零部件采購、產品使用耗材采購等）、企業內部生產界面（設計、生產、物料、質量、設備、能源管理等）、企業交付市場后產品的使用界面（維修、維保、全壽命周期管理等）形成在線商務云平臺，商務云平臺整體功能模塊圖如圖2所示。該平臺的核心是形成一個針對制造企業，以制造企業所制造交付市場的產品為中心的電子商務平臺。裝備制造商賣“產品”，客戶買“產品”，買產品形成“訂單”，制造商為“訂單”服務。“產品”、“訂單”是整個平臺中進行各項活動關聯的主線。因此，整個平臺是“產品”和“訂單”兩個“對象”來串起整個業務流，整個平臺的頁面、系統功能、操作行為，都是服務于這兩個“對象”。制造商把“產品”交付給客戶后，為“產品”提供后服務，買家可以獲取制造商為“產品”提供的后服務。

商務云平臺各功能模塊設計如下：

2.1 基礎模塊

用戶管理：主要完成不同角色人員登陸賬號和權限的控制等功能，用戶包含三類：企業客戶、企業內部人員、原材料及零部件供應商；組織管理：主要完成企業組織架構的數據建模等功能，為實現精細的權限控制和審批流程支撐提供基礎依據；權限管理：實現不同用戶角色不同的權限控制，嚴格控制業務邊界、數據邊界，支持控制到頁面、按鈕和具體數據；文件管理：實現客戶與企業、企業與供應商、企業內部人員之間的所有有效文件的統一管理，主要涉及版本管理功能；基礎管理：實現常用術語、業務術語等基礎信息的維護；通訊管理：實現客戶與企業、企業與供應商、企業內部人員之間的在線咨詢、業務交流等功能。

2.2 企業與用戶的關聯模塊

產品管理：實現整機產品、零部件產品、二手產品、融資租賃設備的產品發布、產品參數調整等功能；訂單管理：實現客戶意向訂單信息的搜集、訂單生成、訂單維護等功能；訂單交付：實現合格產品的及時交付、簡化手續，依靠系統處理避免錯發運、少發運、漏發運等問題的出現。物流管理：實現整機產品、零部件、采購物料等運輸狀態的在線進度追蹤。

2.3 交易管理與結算模塊

票據管理：實現客戶與企業，企業與供應商之間業務往來有效單據的管理功能；結算管理：實現客戶與企業，企業與供應商之間的電子賬務往來記錄與處理。

2.4 企業與供應鏈關聯模塊

需求管理：針對制造企業復雜多樣的采購需求實現前期的篩選和任務內配，對接招投標和詢比價系統；招投標管理：主要完成企業大型采購活動的規范化管理，是以較低的價格獲得最優的貨物、工程和服務；詢比價管理：主要完成企業小型采購活動的系統化管理，是以較短的時間和較小的價格獲得最優的貨物、工程和服務。

2.5 企業內部管理模塊（對用戶來說是實現訂單進度跟蹤和質量跟蹤）

訂單設計：實現訂單設計的在線生成、傳遞、變更等操作，形成設計庫模板，透明化設計進度；訂單采購：實現原材料、零部件、備品備件的詢比價，在線招投標等采購操作，結合電子審批實現采購訂單在企業與供應商之間的電子化傳遞；訂單生產：主要指的是MES制造執行系統，實現生產現場人、機、料、法、環的可視化、精細化管理。

2.6 產品后服務模塊（實現產品全壽命周期管理）

售后管理：實現備品備件的更換提醒，建立售后任務的響應與處理機制，結合智能化終端產品實現產品的全壽命周期管理。

2.7 通用接口模塊

數據接口設計：實現企業內部信息化業務系統或企業外部定制業務系統與商務云平臺數據的雙向交互。

3 案例分析

以裝備制造企業A為例，該企業從事壓力容器、液化氣體儲運設備的研發、制造，產品暢銷全國，公司總資產5億元，液化氣體運輸車產銷量連續三十年全國排名第一，產品遠銷中東、南美、東南亞、東北亞、非洲。面對市場競爭的壓力、生產效率、質量管控和多品種小批量混線生產管理的壓力，采用該商務云平臺系統前的售前（營銷管理、訂單管理）、售中（設計管理、采購管理、生產管理、文件管理、交付管理）與售后（售后服務管理、備品備件管理）主要還是通過手工完成，信息化程度落后，售前營銷成本高，售中設計采購進度不透明不可控，售后服務增值能力弱。在以產品為中心的商務云平臺下，裝備制造企業A當前業務模式如圖3所示，可以看出裝備制造企業A在采用以產品為中心的商務云平臺后，其企業的運營管理更加完整、敏捷，關注要點更加全面。

裝備制造企業A以產品為中心的商務云平臺界面示例如圖4所示，該商務云平臺解決了裝備制造企業A的業務問題和需求，主要體現在以下幾個方面：

①商務云平臺基礎模塊+企業與用戶的關聯模塊+產品后服務模塊解決了制造企業普遍存在的問題及該裝備制造企業售前、售中、售后環節的業務痛點，形成了客戶意向到售后產品全壽命周期的系統管控，客戶、產品數據保留在統一的平臺中，便于企業管理者分析客戶使用習慣、客戶業務量、分析客戶售后及新訂單需求，提高了客戶粘度，精準營銷，及時營銷，獲取了更多訂單。

②商務云平臺在企業內部管理模塊部分保留了數據接口，可定制開發企業業務系統外掛進來，解決了制造企業對內的經營問題：沒有由大腦控制的執行系統，只有由身體五官控制的運行系統，導致管理交互成本高，制造企業的核心是訂單，但很多時候并沒有圍繞訂單（用戶）；管理依賴粗放式的財務報表，沒有精細化的成本管理技術手段，如能耗管理、機器運行效率管理、物料管理等，導致管理費用不清，精細管理無從下手；從訂單到交付的客戶訂單轉換為生產訂單，到生產管理、物料管理、質量管理、交付管理，沒有有效聯動，是被動拉動型，而不是主動推送型；新一代產業工人的流動性問題，加劇了特別工種機器換人的緊迫性。

③解決A裝備制造企業的業務問題，包括訂單進度的實時透明化問題、訂單成本（人力成本、原材料成本、能源消耗等）精細化統計問題、生產效率和勞動生產率改善問題、質量與安全問題。

4 結論

企業的運營管理水平對企業的發展作用不容忽視，特別是龐大復雜的裝備制造企業，處于發展瓶頸期的傳統裝備制造企業必須結合當前云計算、物聯網、大數據、人工智能等新技術進行企業管理的轉型升級。通過對基于商務云平臺的裝備制造企業A的管理轉型進行分析可知，裝備制造業企業管理者應進一步整合企業內部及產業鏈上下游資源，面向產品、面向訂單、面向客戶，以商務云平臺為重要方式來提升企業運營管理的效率水平。

參考文獻：

[1]王長帥，余開朝.裝備制造配套型企業服務轉型的服務策略研究[J].價值工程，2015（32）：28-29.

[2]符小賢.互聯網與智能制造在南豐集團的應用研究[D].江西財經大學，2017.

[3]牛登云.電子商務應用水平對價值創造流程影響的經濟學分析—以高端裝備制造業為例[D].內蒙古財經大學，2016.

[4]姚延偉，施進發，楊曉英，等.大型裝備企業服務型制造研究綜述[J].價值工程， 2014（22）：1-3.