圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新常態(tài)研究

葉翠嫻

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書(shū)館；自出版服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，自出版形式出版物的種類(lèi)和數(shù)量都以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，自出版行業(yè)發(fā)展迅速。作為信息交流和傳遞的重要平臺(tái)——圖書(shū)館，在新的環(huán)境下如何更好地依托自出版平臺(tái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，成為目前圖書(shū)館界亟待研究的重要問(wèn)題。文章對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下自出版行業(yè)對(duì)圖書(shū)館的影響和自出版服務(wù)的因素進(jìn)行了分析，并提出了圖書(shū)館自出版服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化策略。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）07-0069-03

目前，自出版已成為一種新的出版潮流，其在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的作用也日益顯著，成為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的一種重要方式。相比傳統(tǒng)的出版模式，自出版能夠更好地方便作者出版作品，大大縮短出版周期，延伸出版作品的接受范圍與廣度。在自出版行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)其的認(rèn)可度也在逐步提升，開(kāi)始引入自出版平臺(tái)并為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。

1圖書(shū)館與自出版行業(yè)

1.1自出版行業(yè)對(duì)圖書(shū)館的影響

自出版行業(yè)的迅猛發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)的出版形式進(jìn)行了徹底的改變，這也使圖書(shū)館在一定程度上受到?jīng)_擊，尤其是自出版作品的館藏管理問(wèn)題尤為突出。自出版圖書(shū)缺乏出版商和編輯的審核，難以保證出版質(zhì)量。隨著該行業(yè)的不斷發(fā)展，一些圖書(shū)館對(duì)自出版圖書(shū)制定了嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，出版物的法定繳存和版權(quán)登記方面也在日益完善。同時(shí)，基于網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下發(fā)展的自出版行業(yè)還迫使部分出版商和電子書(shū)供應(yīng)商上調(diào)了電子書(shū)的價(jià)格，這也進(jìn)一步加大了圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)壓力。

1.2圖書(shū)館在自出版中的角色定位

在自出版過(guò)程中，作者不受出版商的限制，可以有更加寬裕的創(chuàng)作時(shí)間、獲得更多的銷(xiāo)售利潤(rùn)。在國(guó)外，亞馬遜的KDP以及Smashwords已成為重要的自出版平臺(tái)，而我國(guó)首個(gè)自出版平臺(tái)是在2014年出現(xiàn)的“時(shí)光流影”，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，作者可以將自己的圖書(shū)、文章及圖片進(jìn)行打印出版。隨后，我國(guó)出現(xiàn)了越來(lái)越多的自出版平臺(tái)，如百度文庫(kù)、豆瓣、微信、起點(diǎn)中文網(wǎng)等。圖書(shū)館不同于一般的營(yíng)利性自出版平臺(tái)，它具有免費(fèi)和非營(yíng)利性特性。因此，圖書(shū)館在為讀者提供共享信息的平臺(tái)和服務(wù)時(shí)，必須明確自身的定位，為讀者和作者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2圖書(shū)館自出版服務(wù)的基本要素

2.1自出版作者

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體新環(huán)境下，由于不受出版商的限制，創(chuàng)作者可以在更自由、更廣闊的創(chuàng)作空間里進(jìn)行作品的創(chuàng)作，并且通過(guò)自己的努力創(chuàng)作獲得更多的利益。一般來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)出版行業(yè)中，作者能獲得圖書(shū)銷(xiāo)售利潤(rùn)的10%，而在自出版平臺(tái)下則可以獲得銷(xiāo)售利潤(rùn)的60%～80%。自出版流線(xiàn)式、一站式的出版形式不僅可以使作者減少與出版商協(xié)調(diào)的時(shí)間，同時(shí)還能讓作者以更加積極飽滿(mǎn)的狀態(tài)全身心地投入創(chuàng)作中，提高作品的質(zhì)量。另外，自出版作者在圖書(shū)館具有讀者與作者的雙重身份，因而可以更加了解讀者的心理需求，從而創(chuàng)作出更貼近讀者內(nèi)心感受的作品，使讀者能夠更好地理解作品的內(nèi)容和創(chuàng)作意圖。

2.2自出版平臺(tái)

自出版平臺(tái)按運(yùn)營(yíng)模式通常分為三類(lèi)：以發(fā)行為核心的電商模式、以服務(wù)為核心的第三方平臺(tái)模式，以及以傳統(tǒng)出版商為主導(dǎo)的自出版模式（見(jiàn)表1）。

表1圖書(shū)館自出版平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式分類(lèi)

類(lèi)型代表平臺(tái)特點(diǎn)營(yíng)利方式電商模式KDP、Kobo Writing Life消費(fèi)群體多、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、方式多樣、針對(duì)用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)付費(fèi)的自助出版服務(wù)，提供不同價(jià)位的營(yíng)銷(xiāo)方式第三方平臺(tái)模式起點(diǎn)中文網(wǎng)、時(shí)光流影、豆瓣閱讀服務(wù)精簡(jiǎn)免費(fèi)、娛樂(lè)性強(qiáng)、受眾廣、數(shù)量多、定價(jià)模式多樣以免費(fèi)出版圖書(shū)為特點(diǎn)，通過(guò)平臺(tái)和網(wǎng)上書(shū)店發(fā)行獲得銷(xiāo)售分成傳統(tǒng)出版商主導(dǎo)模式Auther Solutions、學(xué)林自出版平臺(tái)編輯專(zhuān)業(yè)、審核嚴(yán)格、創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、服務(wù)細(xì)致付費(fèi)的自出版服務(wù)模式，費(fèi)用更高，系統(tǒng)根據(jù)圖書(shū)成本和市場(chǎng)需求自主定價(jià)

我國(guó)圖書(shū)館可以根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展情況借助這些平臺(tái)提供自出版服務(wù)，這是一種創(chuàng)新的合作方式（見(jiàn)圖1）。例如，2015年美國(guó)的阿蘭特國(guó)際大學(xué)圖書(shū)館與自出版平臺(tái)作家方案公司合作，為大學(xué)教師及學(xué)生提供學(xué)術(shù)出版服務(wù)，獲得師生的一致好評(píng)。在我國(guó)，也有很多圖書(shū)館與亞馬遜的KDP、豆瓣、微信等自出版平臺(tái)合作，開(kāi)展自出版服務(wù)活動(dòng)。圖書(shū)館與自出版平臺(tái)的合作對(duì)豐富館藏、優(yōu)化圖書(shū)館自出版服務(wù)模式大有裨益。

2.3圖書(shū)館讀者

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，不同的讀者因年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣愛(ài)好的不同，在閱讀需求上存在差異性。因此，不但作者需要了解讀者的閱讀需求，圖書(shū)館也需要了解不同讀者的閱讀水平和閱讀興趣，以便更好地幫助他們進(jìn)行閱讀活動(dòng)。此外，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)新媒體的快速發(fā)展，圖書(shū)館可以利用大量的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，在提高自出版圖書(shū)推廣的同時(shí)，收集讀者的反饋信息，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地了解讀者的閱讀感受和評(píng)價(jià)，積極調(diào)整服務(wù)模式，從而提高自出版服務(wù)水平。

3網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館自出版服務(wù)的運(yùn)作方式

3.1定期舉辦作者培訓(xùn)活動(dòng)

相對(duì)于傳統(tǒng)的出版模式，自出版形式對(duì)作者及作品的審核嚴(yán)格度較低，很多業(yè)余作家都可以通過(guò)自出版平臺(tái)發(fā)表作品，但缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的作家在選題、語(yǔ)言表達(dá)、文章結(jié)構(gòu)及主旨傳達(dá)上會(huì)存在一定的缺陷。因此，圖書(shū)館嚴(yán)格把控自出版創(chuàng)作的源頭，提高作者的寫(xiě)作水平極其重要。圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)自出版平臺(tái)的作者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的寫(xiě)作題材應(yīng)涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面，同時(shí)圖書(shū)館的所有用戶(hù)都應(yīng)有機(jī)會(huì)免費(fèi)參加培訓(xùn)。目前，我國(guó)一些知名網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)創(chuàng)作平臺(tái)擁有大量的作家群體，卻沒(méi)有得到充分的發(fā)展，圖書(shū)館可以組織相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)這些作者之間的交流和溝通，為他們提供讀者感興趣的選題，使作者在了解讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上創(chuàng)作出更優(yōu)秀的作品。此外，圖書(shū)館館藏的寫(xiě)作類(lèi)圖書(shū)也為培訓(xùn)提供了很好的資源，可以提高作者的寫(xiě)作水平。

3.2積極開(kāi)展版權(quán)咨詢(xún)工作

自出版服務(wù)在提供很多便利的同時(shí)，也難免會(huì)觸及知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律問(wèn)題。雖然圖書(shū)館的自出版服務(wù)可以提供紙質(zhì)版和電子版兩類(lèi)圖書(shū)，但是在新媒體技術(shù)的影響下，電子圖書(shū)更加符合讀者移動(dòng)閱讀的需要。電子版圖書(shū)也必須取得書(shū)號(hào)，并且遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定。圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展版權(quán)咨詢(xún)服務(wù)工作，加強(qiáng)作者對(duì)版權(quán)知識(shí)的了解，幫助自出版作者合法使用法律許可的內(nèi)容。當(dāng)作者侵權(quán)或被侵權(quán)時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)為其提供相應(yīng)的建議和幫助，以協(xié)助作家維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3.3按需提供紙質(zhì)圖書(shū)印刷

圖書(shū)館應(yīng)盡其所能地為自出版用戶(hù)提供快捷、便利的服務(wù)，服務(wù)方式應(yīng)更加細(xì)致，如將服務(wù)開(kāi)放的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式和印刷要求等進(jìn)行具體說(shuō)明，使用戶(hù)可以清晰、快速地了解圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目及要求，并提前做準(zhǔn)備。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)針對(duì)用戶(hù)不同的需求提供相關(guān)的收費(fèi)說(shuō)明，如作品啟動(dòng)費(fèi)、封面設(shè)計(jì)制作費(fèi)、打印費(fèi)（根據(jù)不同的打印要求和頁(yè)數(shù)收費(fèi)）、掃描費(fèi)等。

4圖書(shū)館自出版服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化

4.1深度調(diào)研，適時(shí)評(píng)估服務(wù)水平

圖書(shū)館在實(shí)施和完善服務(wù)模式的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)自出版服務(wù)的關(guān)鍵因素開(kāi)展深度調(diào)研與評(píng)估，不斷對(duì)自出版作者及讀者進(jìn)行深入挖掘，了解自出版用戶(hù)的顯性需求和隱性需求，針對(duì)不同用戶(hù)的需求提供個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)的科學(xué)性和適用性。通常成本、服務(wù)、法律等問(wèn)題是圖書(shū)館高度關(guān)注的問(wèn)題，因此，圖書(shū)館可以通過(guò)多種方式進(jìn)行調(diào)研評(píng)估，如問(wèn)卷調(diào)查、講座、讀書(shū)會(huì)等，為圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)決策。

4.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力完善服務(wù)體系

一方面，在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，作者的背景、創(chuàng)作動(dòng)機(jī)及創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)的差異使自出版服務(wù)對(duì)技術(shù)的需求更加強(qiáng)烈，但一些自出版作者缺乏相關(guān)的培訓(xùn)和引導(dǎo)，因此圖書(shū)館應(yīng)為他們提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)；另一方面，圖書(shū)館開(kāi)展自出版服務(wù)前應(yīng)對(duì)自身服務(wù)能力及水平進(jìn)行總結(jié)及評(píng)估，并開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，積極完善服務(wù)體系，使圖書(shū)館的工作人員和用戶(hù)都深刻了解自出版服務(wù)模式及其對(duì)圖書(shū)館的影響，這對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展高質(zhì)量的自出版服務(wù)至關(guān)重要。

4.3加強(qiáng)推廣，積極拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道

與傳統(tǒng)的出版模式不同，自出版作者參與圖書(shū)的推廣與營(yíng)銷(xiāo)。因此，圖書(shū)館應(yīng)為作者提供與出版界專(zhuān)業(yè)人士深度交流與合作的機(jī)會(huì)，使自出版作者能夠深入了解如何識(shí)別讀者群體、出版模式、編輯與設(shè)計(jì)、市場(chǎng)與銷(xiāo)售等相關(guān)知識(shí)。隨著數(shù)字出版的不斷發(fā)展，微博、博客等自媒體形式也成為廣大用戶(hù)的新選擇。因此，圖書(shū)館不僅可以開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)面會(huì)、書(shū)展、書(shū)評(píng)等活動(dòng)，還可以通過(guò)不同的社交媒體平臺(tái)積極拓寬自出版圖書(shū)的推廣渠道。此外，圖書(shū)館還可以通過(guò)策劃、組織相關(guān)活動(dòng)，推動(dòng)作者、讀者與專(zhuān)家學(xué)者間的對(duì)話(huà)和交流，激發(fā)自出版作者的創(chuàng)作靈感，提高其出版圖書(shū)的能力。另外，還有些圖書(shū)館采取競(jìng)賽的形式促使作者間進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)作者的創(chuàng)作熱情。

5結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)新媒體迅猛發(fā)展的環(huán)境下，自出版模式為圖書(shū)館的資源建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新提供了新的發(fā)展契機(jī)，圖書(shū)館也應(yīng)積極主動(dòng)投入出版產(chǎn)業(yè)的變革和創(chuàng)新的潮流中，積極探索適合自身發(fā)展的自出版服務(wù)模式。圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與自出版平臺(tái)合作，并積極尋求政府及社會(huì)的支持，努力培養(yǎng)優(yōu)秀的自出版人才，提高館藏自出版圖書(shū)資源的數(shù)量和質(zhì)量。

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（編校：徐黎娟）