誰在消費“外賣小哥”？

前些時日，一段視頻在朋友圈瘋傳，一名外賣小哥蹲坐在雨中，抱著自己的外賣箱號啕大哭。視頻配文稱，外賣小哥之所以大哭是因為送餐下樓后，電動車被偷了。“外賣小哥不容易，送餐賺的是辛苦錢，電動車被偷了，剩下的餐沒辦法送了，手機要被催爆了，接著要被差評了，要被扣錢了！多重打擊下，他不得不痛哭……”不少人對外賣小哥表示同情。

然而，視頻被熱傳之后一個個疑點也漸漸冒出！比如：發起捐助的網友聯系了外賣小哥所在的公司，希望可以幫助外賣小哥，但都遭到外賣公司拒絕。更有人指出“外賣小哥”其實是在拍戲……

外賣小哥號啕大哭的視頻，加上令人動容的配文，很多人想當然地便開始同情這個在雨中哭泣的外賣小哥，盡管外界并不了解他遭遇了什么，但一般人都會同情、關切他。在互聯網傳播的推動下，這種個人的同情感也會泛化為一種群體的情緒。外賣小哥竟然成了網上集體熱議的焦點。更讓人意外的是，這一視頻到后來竟然反轉了。

事情至此，想必多數人已經看明白了其中的“套路”。相比那種簡單直接的宣傳，“講故事”的確是更“高明”的營銷套路。但有些宣傳手段未必是符合社會倫理的，利用民眾的同情心來博取關注度，實在算不上高明。畢竟，這樣的手段能用一兩次，并不能長期使用，更何況，真相一旦曝光，所造成的影響可能是負面的。

此事的反轉確實讓人尷尬。或許不久之后，輿論場就會遺忘此事，但其中仍有一些值得我們琢磨的細節。其一，視頻中的男生為什么要充當外賣小哥的身份？想必這和人們了解的外賣小哥的形象有關。媒體不時“宣傳”送外賣、快遞工作壓力大、非常辛苦，且要面對風險等問題，網友對外賣小哥的同情，大概也與認為其為弱勢群體有關。其二，為什么營銷者要賺取同情心呢？因為現在的網民已經日趨理性，那種依靠偏激言論、過激情緒來吸引關注量的行為，已經越來越不被人看好，而同情心卻是集體情緒里的“軟肋”。

因此，即便是真的發生了外賣小哥遭遇委屈的事，我們也要思考如何保障他們的基本權益不受傷害，給予其更多工作和生活上的保障。另一方面，身處輿論場的我們，也要進一步增加辨別意識，提高判別新聞事件真偽的能力，由此迫使營銷者放棄那種“不高明”的“宣傳”手段。