為上合峰會加油

○ 文／李玉軍

中石化山東石油以及青島分公司從加油站形象亮化、服務、保供入手，全力以赴為峰會加油助力。

蔚藍的大海，晴朗的天空。6月9日，美麗的青島終于迎來了“上海合作組織成員國元首理事會第十八次會議”的召開。中國石化山東石油為做好安全、服務和各項保障工作，以青島石油為中心，通過“強服務、創效益、亮品牌”活動，以“馬上就辦”的工作作風，全力以赴為峰會加油助力。

“我們堅持‘一切服從峰會、一切服務峰會、一切保衛峰會’的原則，提高政治站位，切實履行央企政治、經濟和社會責任。”山東石油黨委書記許衛華表示。

履行責任“馬上就辦”

4月，山東石油為履行好政治、經濟和社會責任，在所屬加油（氣）站、售卡充值網點、便利店和客服中心，組織開展“強服務、創效益、亮品牌”活動。

“我們把‘優質服務月’活動延伸為全年的‘強服務、創效益、亮品牌’活動，既為擦亮企業品牌又為全力保障峰會。”山東石油零售負責人表示。

進入5月，山東石油組織開展以“馬上就辦、一定辦好、請您放心”為主題的轉作風活動，通過機關帶頭、全員參與，建立首問負責、特事特辦等機制，以“上級部門服務下級部門、員工服務客戶、部門互相保障、互相服務”的綜合服務措施，精細梳理崗位職責，從嚴落實工作責任，既優化了作風形象，又提升了服務效率，增強了企業的凝聚力和向心力。

“只要與峰會有關的事項或上級部署的工作，我們會第一時間落實責任人、第一時間辦理、第一時間反饋。”青島石油經理呂廣寧表示。

內外亮化亮“朝陽”

“現在加油車道有了嶄新的地標線，加油機干凈清潔，廁所都像賓館里的一樣衛生，尤其員工的微笑自然燦爛，就是不加油也感覺心情舒暢。”近日，從河北駕車來青島旅游的劉先生加油后感慨地說。

夜色中的青島燈光璀璨，亮麗的“朝陽”在蔚藍色的燈光建筑群里顯得異常耀眼，分外明亮。

山東石油為擦亮服務窗口，亮化品牌形象，在油庫、加油站、便利店實施“7S”標準化建設和燈光亮化工程。青島石油組織開展“我是峰會東道主，爭創企業新形象”的環境衛生綜合整治活動，并按照“7S”標準和當地政府要求，主動找問題、定措施、抓整改、亮品牌，尤其針對城區、峰會現場附近和沿途所有站點，加強形象標識美化，重點抓好廁所衛生，給客戶創造整潔、整齊、舒心舒適的加油購物環境。

“每晚10時左右，我們及時清理環境衛生、擦拭保養加油設備。因這時客戶少，清理的地面晾干后才會保持得更好。”青島市區16站站長王秀剛說。

不僅如此，各加油站分別劃出車輛引導線，劃定汽柴油加油區、車輛禁行區、油罐卸油等區域；便利店內煙酒飲料、旅游商品、特色商品等分別歸類擺放，整齊美觀，為顧客購物提供更多的便捷。

在青島市環灣路與濱海路交叉口處，坐落著青島石油的李滄油庫。放眼望去，油庫儲油罐整齊排放、油品運輸車輛規范有序，成為青島市又一道亮麗的風景線。

青島李滄油庫是青島市最大的成品油保供庫。為美化環境，提升安全保供能力，油庫專門升級安全監控系統，設置了中控大屏幕；重新粉刷了墻面，翻新了標識裝飾，建立了安全文化墻；分別在幾個出入口安裝了整齊的液壓升降柱、安全防護門；為保障設備高效良好運轉，油庫增加了設備設施維護、保養和清潔的次數。

“我們從嚴規范成品油運輸車輛裝油操作流程，從嚴落實出入庫安全規定，從快做好峰會專用車輛裝油計量檢測。”李滄油庫相關負責人表示。

熱情迎送賓朋

“上合峰會在青島召開，我們又是專供加油站，員工們感覺特別驕傲和自豪。”

青島石油第3加油站為上合峰會專供站之一，近日前來加油站的車輛絡繹不絕。站長明秀霞一路小跑，有時在現場引導客戶車輛，有時在營業室往返著幫客戶取送發票。

4月以來，青島石油積極開展服務規范、員工禮儀等培訓，規范員工著裝和儀容儀表，靈活運用加油八步法，提升服務客戶的質量。

“員工們為了展現美好的形象，每天上班前，從上到下整理工裝、面對鏡子練習微笑，力爭讓自然燦爛的笑容更多地展現給國內外的賓客，給他們留下舒心和美好的印象。”青島石油零售負責人金文說。

青島石油各加油站定期召開班前會、站務會，優化加油站排班，在基礎服務項目基礎上，因站適宜增加特色增值服務，滿足不同客戶在非工作時間內加油、辦理加油卡和購買非油品的需求。同時，加油站員工積極主動為客戶排憂解難，持續涌現了諸多撿錢包、拾手機、幫助客戶換輪胎、為走失的老人和兒童聯系家人等正能量故事。

保障油品供應

“做好峰會期間的油品供應，既是我們義不容辭的責任，也是我們必須做好的工作。”青島石油相關人員表示。

青島石油為做好峰會期間的油品供應，專門在李滄油庫設置峰會專用車輛裝油通道，在各加油站專門設立峰會車輛加油專用綠色通道，同時專門從其他區縣公司抽調10多名思想覺悟高、業務能力強、形象氣質佳的員工，分配到各峰會專供加油站，并安排專人負責便利店商品的服務和管理。

“近日，市政府打來電話，說峰會專用運油車要來油庫裝油，我們第一時間做好裝油準備。車到后，我們用最快時間裝好了油、幫助辦理了相關手續，比正常裝油節省了三分之一的時間。”青島李滄油庫主任于哲表示。

青島石油在確保城區各加油站分別具有92號、95號、98號汽油基礎上，還在部分保供加油站，專設中國石化“愛跑98品牌汽油”專用加油機，以滿足各種高檔轎車增加動力、保養車輛的需求。加油站員工積極向客戶推介燃油寶、尾氣處理液等環保商品，為青島市的空氣環境治理做出積極的貢獻。

山東石油以“一切服從峰會、一切服務峰會、一切保衛峰會”為原則，為峰會加油。 攝影/肖 青 程結陽

“只要看到車輛上有‘峰會專用’標志，我們會迅速引導車輛進入‘綠色加油通道’，并有專人為車輛加油、結算，為他們節省更多的時間。”青島石油66站站長管順利表示。

在此基礎上，青島石油為保障客戶和員工的安全，加強現場安全管理，完善修訂應急預案，定期組織實戰演練，持續提升員工應對各種突發事件的能力。

“我們針對站內打電話、車內吸煙的客戶，禮貌地及時提醒和制止，以確保員工和客戶的安全。”青島石油第10加油站長趙霞說。