談軍隊院校圖書館信息服務能力的提升

趙群

摘 要：信息時代處于軍隊院校改革期的圖書館要及時調整認知，在信息服務能力上要不斷有所突破。本文從加強專業化、知識化、聯合會、特色化和人性化建設五個方面，分別論述了圖書館信息服務能力的提升。

關鍵詞：圖書館 信息服務 軍隊院校

自1987年圖書館工作《條例》頒布以來，軍隊院校圖書館高速發展，館舍環境、設備設施、自動化建設等各方面取得了長足的進步，但信息服務能力仍停留在文獻服務為主的階段，這顯然不適應當前日新月異發展的知識社會，處于軍隊院校改革期的圖書館，必須迅速調整認知，適應軍隊院校調整改革，推進圖書館信息服務創新發展，對未來軍隊院校圖書館的發展做出科學合理的戰略規劃，引領全軍院校圖書館不斷向前發展。[1]

一、加強專業化建設，全面提升人員專業素養

軍隊院校圖書館的專業化是全面提升信息服務能力的重要方式，是決定圖書館未來發展的根本性問題。與軍隊院校圖書館其他任務相比，專業化是最為迫切的任務，必須在改革中優先予以解決。

全面推進軍隊院校圖書館專業化建設可以從以下幾個方面入手：一是建立軍隊院校圖書館職業資格準入制度。我軍文職人員制度實施后，圖書館工作人員專業化的體制障礙已經被清除.具備了實現專業化的條件。軍隊內部可規定圖書館館員、技術員的崗位任職資質，開展崗位分類管理，按照標準為館員、技術員定級，確保軍隊院校圖書館工作人員的專業性，應對圖書館員的其他專業背景做出規定，確保館員必須是至少受過某一非圖書情報專業學科教育以及圖書情報專業教育的復合型人才。二是合理規劃軍隊院校圖書館專業技術人員的繼續教育。應對軍隊院校圖書館工作人員的繼續教育做出法規性規定，保證專業人員的圖書情報專業工作核心能力始終維持在較高水準。應拓展軍隊院校圖書館工作人員專業教育渠道，可委托地方高校圖書情報系協助開展繼續教育。也可以采取館員同地或異地、異館交叉培養鍛煉計劃。三是吸引和保留專業人員。受社會大環境及文職人員制度成熟程度的影響，當前軍隊院校圖書館新入館的優秀文職人員中已出現離職趨勢，為留住專業人才，可采取逐年增加連續工齡工資、晉升職級、職檔等做法。采取措施鼓勵人才的軍內流動，鼓勵文職人員在軍內各館之間的理性“跳槽”，從而形成軍隊院校圖書館之間的人才競爭和流轉機制。[2]

二、加強知識化建設，不斷提高服務層次水平

當前軍隊院校圖書館沒有完全順應時代發展和軍隊院校改革轉型要求，將服務向“知識化”服務模式轉變，這種基于文獻的服務是信息服務中的低層次服務，這滿足不了用戶的深層次需求。

加強服務“知識化”建設，一是加強聯合數字虛擬參考咨詢業務建設。參考咨詢服務是實現知識服務的重要手段，必須加強普通參考服務，還要注意參考咨詢服務的最新發展趨勢。必須把數字虛擬參考工作當成推進圖書館“知識化”服務的主要抓手，盡快建立起數字虛擬咨詢工作機制與工作平臺，適應國內外圖書館界發展的潮流；二是結合情報工作的開展推進圖書館知識化建設。知識和信息只有被激活，成為解決某一些特定問題的情報才能真正發揮其重要價值。軍校圖書館除編輯情報刊物外，應積極申報本院校專業情報研究類課題，也可以與其他科研課題組合作，為其課題研究搜集相關情報信息。三是利用信息技術豐富知識服務的方式和手段，開展個性化信息服務。軍隊院校圖書館必須善于利用最新信息技術開展信息服務，如利用RSS技術、社交網絡技術、移動通信技術向用戶開展信息定制和信息推送服務，建立網上學科導航等，加強與用戶間的互動與交流。

三、加強聯合化建設，優化要素配置形成合力

加強聯合化建設是構建軍隊聯合作戰信息優勢的需要。全軍院校圖書館是軍隊主要的信息資源存儲與服務機構，其所提供的資源及服務對于聯合作戰行動的決策、開展以及增強部隊體系作戰能力，轉變戰斗力生成模式至關重要。

一是推動以院校園書館為中心的院校文化聯合體建設。軍隊院校應以圖書館、教育技術中心等機構存儲和提供的信息資源為核心。依托信息網絡技術，打造院校內部“文化聯合體”，實現一館多能、諸機構合成服務。院校文化聯合體應兼具原圖書館、教育技術中心、網絡中心、計算機中心、教學能力培訓中心、學習能力培訓中心、軍官領導力培訓中心等多種功能。[3]

二是推動全軍圖書館協作從“全軍院校一個館”向“全軍一個館”發展。軍隊團書館系統中，院校圖書館是主體，但科研、機關、部隊等其他圖書館也同樣收藏有大量的特色資源，而目前還沒有合適的機制和平臺對全軍圖書館的資源和服務進行整合。今后，應在軍隊院校圖書館聯席會的基礎上建設全軍圖書館（包括科研機構情報室、各類檔案室）協作機構，將合作范圍拓展到全軍。有可能的情況下，聯合全軍各檔案館和情報機構，實現軍隊圖書、情報、檔案一體化聯合建設，充分發揮信息資源的合力。使之成為全軍性的知識、情報、檔案信息中心。[4]

三是進一步加強軍隊、軍地院校圖書館的協作。軍隊院校國書館協作建設取得了一定的成效，但仍存在聯合意識不強、發展不平衡、各自為戰、聯合服務能力差、水平低等問題，必須通過打造聯合服務平臺等方式進一步促進全軍院校圖書館的聯合服務。可以考慮在全軍院校圖書館建立總分館制度，使用全軍院校圖書館通用閱覽證，強化各館的聯合比和特色化意識，對資源建設、文獻采訪等行為進行統一規劃組織。

四、加強特色化建設，明確使命目標凸顯個性

圖書館特色化是軍隊院校圖書館履行使命的必然選擇。軍隊院校圖書館是軍隊院校的下屬機構，其使命是為軍隊院校教育科研服務，姓“軍”為戰，必須具有鮮明的軍事化（特色化）特征。

一是確定特色化的使命目標。在特色化目標的制定過程中，圖書館應注重自身的專業圖書館、職業教育院校圖書館性質的確立。在發展建設中.各館還要有強烈的軍隊院校圖書館專業分館的意識，擔任研究生教育的院校圖書館還應積極探索應用型學歷教育與崗位任職教育相融合的圖書館發展道路。

二是建設特色化的信息資源。加強特色比資源建設，必須改變重數量、輕種類的文獻采訪模式，必須始終重視原生文獻資源建設，探索其征集、管理、使用規律；必須加強院校圖書館檔案資源建設。推動院校圖書檔案一體化建設；必須彌補外文專業資源不足的弱勢；必須加大對于非公開專業資料的收集力度；必須加強數字化專業文獻的建設力度：必須深入機關、基層、部隊、相關軍內外科研單位廣收集各類與本院校教學科研相關的特種文獻資料。

三是提供特色化酌信息服務。軍隊院校圖書館可以在以下一些方面結合信息技術的不斷推廣加強特色化服務，如代查代檢各類軍事資料，提供軍網檢索終端，邀請本院校領域專家或任教有學員開辦講座，開展軍事情報研究工作，提供學科專業及部隊發展的動態信息，編制專題文獻通報、研究報告等各類情報類產品等等。

五、加強人性化建設，堅持以人為本延伸服務

人性化的核心是尊重人、理解人、關心人。當前軍隊院校圖書館開展“人性化”建設，一是明確 “用戶”向“利益相關者”轉移。信息化時代來臨后，圖書館對于服務對象的定位應從“讀者”轉變為“用戶”，進入數字時代后，一些學者提出圖書館的用戶應從“用戶”向“利益相關者”拓展。“用戶”只是“讀者”的延伸，涵蓋的范圍并不明確，而“利益相關者”則更為明確。“利益相關者”是經濟學術語，表示具有某種相關利益的人或團體。對于軍隊院校圖書館來說.其利益相關者涵蓋了本院校全體教職員工，范圍涵蓋較廣。

二是拓展圖書館的功能。圖書館一方面應通過“聯合化”建設成為一個校園文化綜合體，另一方面應努力針對包括任職教育學員等不同用戶類型提供個性化信息服務。根據用戶提出的明確要求或通過對用戶個性、習慣的分析而主動向用戶提供可能需要的信息和服務；提供演講訓練、講座、版權服務、無線網絡等服務；與用戶利用各種現實與虛擬方式進行交流等。

三是提高用戶服務體驗度。作為信息時代的軍隊院校圖書館，應注重給用戶以終極關懷，提供更好、更美的服務。館內布局采取一站式設計，讓用戶在同一平面空間內盡可能多地享受到各類便利的服務，館內整潔安靜，各類設備完好。對于異構數據庫提供統一檢索平臺，在數字圖書館建設平臺中提供檢索歷史查找、定題推送、檢索輸入提示等功能，對檢索結果進行分析、導出、管理。

四是發揮館員的更多作用。軍隊院校園書館宜應通過建立組織文化、改革館內組織結構等方法，凝練共同的價值觀，使工作擴大化和豐富化，讓更多的館員們參與到部門以外的工作之中，從而充分調動每一名工作人員的積極性和創造性，使圖書館始終充滿生帆活力。圖書館管理者要通過打造組織文化，以共同的價值觀凝聚人。

參考文獻

[1]楊海燕.大數據時代的圖書館服務淺析[J].圖書與情報，2012，（4）：120-122.

[2]楊莉，陳幼華，謝蓉.高校圖書館開展專業閱讀推廣的實踐探析[J].圖書館雜志，2O15，（12）：29-37.

[3]范并思.閱讀推廣與圖書館學：基礎理論問題分析[J].中國圖書館學報，2014，（5）：4-13.

[4]李湘君，姜偉.淺談搞笑圖書館人性化服務理念[J].現代情報，2006，（9）：115.