學會處理個人與企業關系?秉承職業道德

回貯嬌

一、背景分析

涉及對象系中等職業學校物流專業高三年級實習生4人與某呼叫中心。事件發生的時間是2013年末，距離學生跟崗實習已經半年，學生適應企業文化，勝任工作崗位。經教師數次回訪，用人單位均對學生的業務能力予以肯定，并且對學生利用業余時間積極參與企業團建等活動的表現大力表揚。

二、案例描述

2013年11 月某日晚，我懷著非常輕松的心態接聽學生的電話，她們有什么新鮮事要和我分享？沒想到，聽到的卻是比較低沉的聲音，那種期期艾艾、欲言又止讓我的心一下沉了下去。我馬上問是不是實習的事；她說是，語氣馬上激動起來。我最關心的就是安全問題，聽聞學生都已到家，我稍稍放心。因出差在外，我要求她們不要擅自做主，等我通知。

當晚，我跟學生了解她們口中的“事情原委”。用人單位從10月開始就沒有給學生按時足額發放工資。正式員工對此反映不一：有果斷離職的；有舉棋不定的；大部分員工表示理解企業困境，對企業充滿信心。學生們受到了某些員工不止一次的“啟示”，覺得企業發展沒有前途，企業對她們缺乏“誠信”，總是“哄騙”她們安心工作，“榨取”她們的勞動力。所以，她們也想離職。我給出這樣幾個意見：第一，這是她們的一家之言，我必須了解用人單位的意見，綜合得出結論。第二，我很感謝她們能在我出差過程中沒有打擾我，讓我安心工作，這說明她們是懂事、有心的孩子。我希望她們稍安勿躁，要對事件有一個全面了解再作區處。第三，作為企業員工，她們有義務在未離職期間履行應盡義務，讓企業正常運轉。第四，我希望學生能仔細考慮一下老員工的話，想想她的去向是什么，她反復地說這番話的目的是什么。我們不以小人之心度人，但需遇事三思而后行。

第二天，我和實習單位經理進行面談，了解了事情原委。實習單位的某筆訂單回款環節發生了延誤，導致員工近兩個月的工資沒有按時足額發放。單位屬政府扶持企業，因此訂單、回款一向有保障，這次事件屬于特例，很快就會解決。單位已經向員工說明了事情經過，并且做出保證，確定了發放工資的最后期限。大部分員工表示理解，并且愿意和公司共度難關。單位請老師和學生放心，她們肯定會優先解決實習生工資的問題。我把這些話轉達給學生，讓她們耐心等待，稍安勿躁。然而，學生的心里長了草，再也坐不住了，才過幾天，就天天打電話給我，要求討薪、辭職；我幾番安撫、擺事實、講道理，無奈學生已經鐵了心。最終，我只能和實習單位交涉，把薪水補齊，辦了離職手續。經理很遺憾，也很出乎意料，不無惋惜的同時，她說：“其實每個單位都會出現類似的事情，也許是資金流轉的問題，也許是其他的難關。但是任何企業都希望有一批有企業忠誠度的員工，互相扶持，同甘共苦。她們確實是初入職場，沒有經驗；但是一遇到問題，二話不說，馬上置企業于不顧，很令人寒心。”出了單位大門，學生有些茫然，她們面臨著再次實習分配，等待她們的是什么。

三、案例反思

事情雖然已經過去，但我一直在反思。學生做得是否合理；如果不合理，一向懂事乖巧的學生為什么會有這樣的舉動？我在學校教育過程中忽視了什么？今后需要如何改進？思考再三，我得出以下結論：

1.學生的生活環境過于單純，沒有順利完成自然人到社會人的過渡

我校物流專業地學生中考成績較高，家長對學生的未來有所期待，平時對學生的保護太過，學生沒有機會分析、解決問題，一般都由家長代勞，學生只需接受結果。這導致學生大都沒有分析問題、解決問題的能力。

作為自然人，她們遵紀守法，遵守學校規章制度；遇事知道替老師、家人考慮。從這次學生給我打電話的時機，可以看出她們刻意回避了我出差忙碌的幾天，等我回到大連才提出問題，就是不想讓老師在外地干著急。她們不啻為懂事的孩子。在單位，為人友善、不斤斤計較，頗得好評。是懂事的員工。可是，就是她們，在單位遇到資金問題的時候，把欠薪、討薪掛在了嘴邊，而且刻不容緩，要立時“捍衛自己的合法權益”。這種行為確實兒戲。

學生的態度如此激烈、堅決，我認為和周圍同事的消極影響是分不開的。學生沒有獨立分辨是非的能力，經我提醒，才想到內在關系；但是離職念頭在先，任何事情均已無瑕顧及，何況深入思考。再者，學生沒有具備相應的比較能力，沒有想到此企業與其它企業之間在企業文化、工資待遇、勞動強度等等方面的差異，沒有綜合、比較、思考、總結。總之，在此次事件的處理上，學生的反應很是幼稚，思路單一，而且自我意識過強，不能聽取他人意見，最終導致事件未能圓滿解決。

可見，教師應該將基本的思維方式訓練，例如觀察、分析、比較、綜合、總結等等納入到課堂教育，訓練學生的思辨能力和獨立思考的能力。鑒于學生以就業為目的，即將踏入社會，建議家長多為學生創造機會，令其具備獨立解決問題的能力，而不是家長諸事包辦。

2.學校教育中對學生的職業道德方面的培訓尚有待完善

學生的乖巧、懂事體現在善待周邊個人身上，沒有從單位角度完成職業人的思考。所謂的道德，更多的體現在公民道德上；學生對職業道德缺乏系統的了解，更未能使之合乎標準。這是職業學校教育在培養學生職業道德上的缺失。

學校教育中，我們或者提到愛崗敬業等籠統的說法，或者將培養學生的服務意識掛在嘴邊。事實上，職業道德的概念有廣義和狹義之分。“廣義的職業道德是指從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涌蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。狹義的職業道德是指在一定職業活動中應遵循的、體現一定職業特征的、調整一定職業關系的職業行為準則和規范。不同的職業人員在特定的職業活動中形成了特殊的職業關系，包括了職業主體與職業服務對象之間的關系、職業團體之間的關系、同一職業團體內部人與人之間的關系，以及職業勞動者、職業團體與國家之間的關系。”也就是說，培養學生具備基本的職業道德，意味著要培養學生以正確的態度對待企業、對待工作、對待客人。

可見，我們更多提及的是個人與工作、個人與客戶之間的關系；會忽視個人與企業之間的關系。而此次案例恰恰說明學生沒有處理好這一層關系，導致用人單位認為員工沒有企業忠誠度，不無惋惜也決不錄用。教師個人對職業道德的理解就不甚明確，學校教育中有所偏差在所難免。因此，教師應該加強自身對職業道德的系統化認識，輔以現實案例，完善學校教育。