企業(yè)公關(guān)的4種呈現(xiàn)與5個(gè)段位

最高的段位，自然就是PR能成為企業(yè)的耳目喉舌。不僅能收集行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的啟示性動(dòng)作，及時(shí)化為公司決策的依據(jù)；更能對(duì)內(nèi)凝聚，對(duì)外輸出價(jià)值觀，塑造良好品牌形象

趙明樂(lè)信副總裁

熱點(diǎn)公關(guān)事件演進(jìn)、企業(yè)間公關(guān)戰(zhàn)出招拆招的背后，體現(xiàn)各家公關(guān)手段的高下。簡(jiǎn)單劃分，以下是中國(guó)式企業(yè)公關(guān)最常見(jiàn)的4種呈現(xiàn)：

說(shuō)了算。如阿里，有龐大且富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，有外部眾多參控股及合作媒體，有意見(jiàn)領(lǐng)袖認(rèn)可、經(jīng)費(fèi)支持等等。在這樣優(yōu)勢(shì)之下，不管是對(duì)阿里領(lǐng)袖企業(yè)地位的塑造，還是馬云企業(yè)領(lǐng)袖形象的包裝，都有“說(shuō)了算”的效果。

算了說(shuō)。如360，總能找到行業(yè)里最恰當(dāng)?shù)膶?duì)標(biāo)對(duì)象，通過(guò)對(duì)標(biāo)PR，讓自己的推廣迅速成為關(guān)注熱點(diǎn)，完成用戶(hù)認(rèn)知及PR推廣。如“3Q大戰(zhàn)”（360VS騰訊）對(duì)360認(rèn)知建立，“3B大戰(zhàn)”（360VS百度）對(duì)360搜索認(rèn)知建立，一系列PR戰(zhàn)事，推的是企業(yè)和產(chǎn)品。

說(shuō)算了。這種企業(yè)很多，遇到負(fù)面輿情，哪怕傳播機(jī)會(huì)，需要PR扮演關(guān)鍵角色時(shí)，往往會(huì)選擇說(shuō)，算了。安慰自己的借口是，低調(diào)點(diǎn)。

算說(shuō)了。這種企業(yè)更多，養(yǎng)幾個(gè)PR的人，偶爾發(fā)點(diǎn)無(wú)關(guān)痛癢的稿子，傳播無(wú)主題、無(wú)規(guī)劃、無(wú)效果，聊以自慰的是，算說(shuō)了。

以上4種呈現(xiàn)，無(wú)非是對(duì)4個(gè)要素的拿捏。拿捏不同，效果自然不同。

新聞點(diǎn)——內(nèi)容。對(duì)新聞點(diǎn)的提煉策劃，決定了傳播結(jié)果的穿透力。沒(méi)有好策劃，就不會(huì)有好傳播。

關(guān)系處理——渠道。對(duì)媒體關(guān)系的維護(hù)與拓展，傳播渠道的選擇決定了要抵達(dá)的人群。許多企業(yè)在公關(guān)人員有限的情況下，精準(zhǔn)可以是最起碼的選擇。

投入。包括費(fèi)用投入、人員投入、精力投入等。不同訴求，匹配不同投入。

結(jié)果洞察。是不是在合適的時(shí)機(jī)，和合適的對(duì)象講了合適的內(nèi)容，會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，這些對(duì)合格的公關(guān)人是公關(guān)基本功。

不同企業(yè)對(duì)公關(guān)部門(mén)的認(rèn)知與期待很不一樣，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)PR團(tuán)隊(duì)大致有以下這五種段位：配合、發(fā)布、消滅價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、耳目喉舌。

大多數(shù)企業(yè)的PR，是以配合媒體關(guān)切與媒體需求為主。這是大多數(shù)企業(yè)對(duì)PR的認(rèn)知，這是初級(jí)段位。

再高一檔叫發(fā)布。這個(gè)發(fā)布不是傳播，是能夠在內(nèi)部根據(jù)業(yè)務(wù)需要，做一些信息收集、提煉、加工，并根據(jù)加工內(nèi)容聯(lián)絡(luò)媒體做一些消息輸出，這樣的PR自有其價(jià)值。這個(gè)段位的最大問(wèn)題是，發(fā)布往往被當(dāng)成目的，發(fā)布內(nèi)容往往是無(wú)主題變奏，內(nèi)部有什么消息，略微加工后就發(fā)什么消息，沒(méi)有傳播主題，也不管是否達(dá)到傳播目的。

在此之上，就是消滅價(jià)值。這就是那些善于公關(guān)戰(zhàn)的公司常干的事，眼里盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，靠挫敵人銳氣而存在。這比只發(fā)發(fā)軟文難度大了很多，因在競(jìng)爭(zhēng)中成本低廉，又能擾亂對(duì)手心智，往往被頻繁使用。這在目前中國(guó)式公關(guān)的語(yǔ)境中，頗有大行其道的意思。

再往上是價(jià)值創(chuàng)造。價(jià)值創(chuàng)造是精細(xì)活，就像球場(chǎng)上球員進(jìn)球，沒(méi)點(diǎn)底子不行。不像公關(guān)戰(zhàn)，一個(gè)腳法粗糙的球員也能把帶球過(guò)來(lái)的對(duì)方球員放倒，不一定多講技術(shù)含量。這樣的價(jià)值創(chuàng)造需要什么呢？簡(jiǎn)單講，要有敏銳的輿情處置力，完善的話(huà)術(shù)體系構(gòu)建力，和在洞察及順勢(shì)基礎(chǔ)上的渠道引導(dǎo)力。

最高的段位，自然就是PR能成為企業(yè)的耳目喉舌。不僅能收集行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的啟示性動(dòng)作，及時(shí)化為公司決策的依據(jù)；更能對(duì)內(nèi)凝聚，對(duì)外輸出價(jià)值觀，塑造良好品牌形象。既是喉舌，也是耳目。

以上說(shuō)了PR的段位，好的公關(guān)要讓人感覺(jué)不到?！肮P(guān)很厲害”的說(shuō)法，本身就是公關(guān)的失敗。