優化公共圖書館服務的策略探究

王永華

摘 要：公共圖書館的服務功能包括保護文化遺產、共享知識信息、加強社會教育、開展文娛活動等。但就目前公共圖書館的服務現狀而來看，文獻保護過于嚴苛，無法滿足讀者的需求；側重文獻管理，服務不夠人性化；注重外觀建設，缺乏內在優化，影響了公共圖書館的服務效果。公共圖書館應該強化服務意識，加強管理工作，重視技術創新，提高館員素質，建立反饋機制，為人們提供更為便捷、更為人性化的服務。

關鍵詞：公共圖書館 服務 策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）10-00-02

隨著社會的進步、科學技術的發展，人們對精神文化的需求也愈來愈強烈，當前社會已經邁入了知識經濟時代。讀書求知，獲取更多、更廣泛的信息，是適應時代發展的要求，同時也是個人進步的需求。公共圖書館作為一個文化知識資源的聚集地，為人們提供文獻、知識、信息的收集、整理、保管、傳播、利用等服務。充分發揮公共圖書館的服務功能，能夠極大地推動社會主義精神文明建設，更好地滿足人們的精神文化需求。只有了解其服務功能，分析其服務現狀，才能夠讓公共圖書館為人們提供更好的服務。

一、公共圖書館的服務功能

1.保護文化遺產

圖書館最原始的功能就是保護文化遺產。[1]文獻是記錄知識的載體，是數千年來人類創造各類文化的碩果。圖書館將這些人類創造和積累下來的科學、歷史文化知識等進行保護，讓其免遭自然和人為的損毀，盡可能保持其原貌，才得以讓這些文化資源得以繼承和傳播。

我國作為文明古國之一，擁有幾千年的歷史文化，文化底蘊十分深厚。在我國眾多的公共圖書館中，文化資源數不勝數，歷史、藝術、科技、醫療、軍事、教育、宗教等多種文化資源都包含其中。如今，公共圖書館充分利用現代的科學技術對這些文化遺產進行分類保存、開發和利用，為現代以及后代的人們提供更好的服務。

2.共享知識信息

隨著科技水平的不斷提高，今天的圖書館已經由以往的“手工操作時代”轉向“數字時代”，不再只有書籍、報紙、期刊等一類的紙質知識載體，同時具備龐大的網絡信息資源。數字化的圖書館把各種知識以數字的形式記錄下來，進行管理，并且持續更新，建立起一個大規模數據庫，實現網絡智能檢索。讀者使用網絡，能夠更加迅速、準確地找到所要查詢的詳細信息，隨時下載需要的文獻資料。

從前的教育，主要集中在學校中進行。隨著信息技術的發展，當前教育的形式和內容已經變得更為豐富。數字化的圖書館打破了時空的局限，創造了一個更加廣泛、自由、共享的教育環境。

3.加強社會教育

公共圖書館擁有大量重要的文獻資料，是人類社會精神財富的寶藏，肩負著提升全民素質的責任和使命。[2]公共圖書館藏書種類豐富、數量龐大，為人們提供了免費的教育場所。同時，公共圖書館也開展了大量的學習活動，促進了社會教育。比如，許多公共圖書館經常開展各種書評、演講會活動，并舉辦各種書目推薦活動，激發人們的閱讀興趣。人們在公共圖書館參與多種形式的學習活動，有利于促進知識的傳播和利用，能夠在一定程度上滿足人們對自學教育、繼續教育以及終身教育等方面的需求。

4.開展文娛活動

公共圖書館除了有為人們提供學習和教育的功能之外，還有為人們提供健康文化娛樂活動的功能。公共圖書館除了閱覽室之外，通常還設有展覽室、學術報告室、電子借閱室等文化活動室，將生活中的文化娛樂項目與教育緊密相結合，活躍了公共圖書館的氣氛，建立起更加富有活力、多元化、現代化的公共圖書館，從而推動文化產業的成長，提升人們的文化品位。

二、公共圖書館的服務現狀

1.文獻保護過于嚴苛，無法滿足大眾需求

在古代，許多藏書樓的管理都十分嚴格苛刻，獲準登樓的人寥寥無幾。而今，一些公共圖書館仍殘留著古代藏書樓的身影，有些珍貴的圖書文獻僅僅深藏館內，秘而不宣，無法滿足部分大眾對重要文獻的閱讀需要。公共圖書館的主要屬性就是其公益性，僅僅做好圖書文獻的保存、整理等工作是完全不夠的，如何面向大眾，給予大眾更多的機會和條件利用這些圖書文獻是其應該重視起來的關鍵問題。

2.側重文獻管理，服務不夠人性化

有些公共圖書館完全以文獻為中心，所指定的規章制度和管理措施均以文獻保護為主，如，讀者不允許將包帶入閱覽室；讀者不允許攜帶個人的有關資料進入閱覽室；讀者不得在閱覽室內摘抄資料等。這些規定都沒有充分考慮到讀者的需求和感受，服務過于僵化，缺乏人性化，讓讀者感到不舒適。

在公共圖書館早期的發展過程中，對于圖書館館員的專業要求并不高，工作內容以簡單的手工操作為主，大多局限于文獻的日常管理和加工等，對于現代化的管理知識、網絡信息知識等方面的掌握較為薄弱，部分館員不能夠很好地適應現今的圖書館服務要求，從一定程度上限制了公共圖書館服務的效率。

3.注重外觀建設，缺乏內在優化

近幾年來，建設好公共圖書館已然成為許多地區的文化建設的重點。一些地區在其硬件方面的財力、物力投入巨大，但是卻在管理和服務的內在方面沒有同等質量的提高，發展不均衡。因此，造成有些圖書館外表富麗堂皇，但讀者在實際使用的過程中，卻感到缺乏人文關懷，沒有較好的閱讀、學習體驗。

三、優化公共圖書館服務的策略

1.強化服務意識

公共圖書館應該建立在公益性的基礎之上，樹立起服務群眾的意識，以讀者的滿意度來檢測工作。公共圖書館要以讀者的利益為根本，竭盡全力地去滿足讀者對于文獻的多層次需求。同時充分發揮讀者的建設力和創造力，廣泛調查和搜集讀者的需求。公共圖書館要根據讀者的需求形成決策和制度，投入到實踐中，不斷優化公共圖書館的服務功能。

2.加強管理工作

有些公共圖書館的信息分類不夠準確，讀者在查詢時無法準確地找到所需文獻內容，降低了閱讀質量和閱讀效率。優化圖書館的管理工作，是提升公共圖書館整體服務質量的有效途徑。

圖書館中古籍資料的管理需要建立起全面性、特殊化的保護方案。對于一些較為珍貴的古籍，圖書館可以建立專門的古籍閱覽室，并將其資料錄入電子閱覽室，這樣既能夠方便讀者進行電子閱讀，搜集所需資料，又能做到對古籍的保護。同時還要定期地檢查古籍的保存情況，如發現有古籍損壞的情況出現，應及時修復，加強保護。

通常情況下，公共圖書館的讀者，對于各類書籍、雜志、報刊等的借閱數量較為集中。因此，公共圖書館可在進行書籍分類時，依據書籍的借閱量和出版時間來分類管理，使讀者能夠更為快捷的自助查找熱點書籍，完成自助借閱工作。

3.重視技術創新

科學技術是公共圖書館提供便捷服務的保障，是實現公共圖書館高效服務的基礎。公共圖書館應充分重視技術創新，為讀者提供更快、更好的服務。

技術創新主要體現在三方面。一是對圖書館資源的整合。利用技術手段，建立起大規模的數字化信息資源庫，為讀者提供便捷的一站式資源檢索服務；二是運用新的文獻標引、編目和識讀技術，對文獻進行管理，讓讀者借閱更加方便，提高文獻利用的效率；三是融合多媒體技術和移動服務技術，做好信息化服務。

如，公共圖書館可以利用移動服務技術，設計公共圖書館手機軟件，讓讀者通過移動終端，實現在線咨詢、檢索、瀏覽、預約等服務；利用微博、微信等，與讀者進行溝通交流，分享關于圖書館的最新動態，或推薦優秀書目等；安裝圖書館自主借還服務系統，提供查詢信息、圖書借閱、提示短信等功能，為讀者提供更加人性化的服務。

4.提高館員素質

館員是直接接觸讀者的服務者。公共圖書館的文獻資源、服務設施，都要通過館員服務于讀者。因此，公共圖書館的人力資源是十分重要的，圖書館應該充分重視起對館員素質的培養，為讀者提供更為人性化的服務。

公共圖書館要培養館員三方面素質：

一是提高專業素養。館員要掌握扎實的專業知識，具備系統的、專業的圖書館理論知識，同時對圖書館的構建、功能和作用，以及書籍的分類、檢索等方面的知識有所掌握，熟記于心。此外，為了能夠適應社會的發展，館員還需要掌握一定的計算機技能，熟練應用網絡檢索工具，為讀者提供更為便捷的服務。

二是培養良好的職業操守。館員除了做好文獻的日常管理工作之外，要以積極的工作心態為讀者服務。在工作中要保持微笑，面對讀者的詢問要耐心地回答，與讀者增進感情。

三是保持職業熱情。館員通常操作著簡單、重復性的工作，很容易失去工作熱情和動力。公共圖書館可以采取多樣化的考核和及獎懲制度，對于工作中表現優秀的館員給予獎勵，調動館員工作的積極性，激發館員的工作動力。

5.建立反饋機制

建立讀者對公共圖書館服務的反饋機制，有利于了解讀者對公共圖書館的評價，提升公共圖書館服務的質量，這是公共圖書館獲得讀者認可和尊重的有效途徑。對于館員來說，在讀者反饋中能夠獲得價值認同，激發館員的工作熱情；對于讀者來說，讀者的需求得到了公共圖書館的重視，能夠使讀者得到更好的閱讀體驗。

讀者反饋機制是獲取讀者評價的主要方式。其調查內容應包括讀者的滿意程度、讀者的信息需求和信息行為等。具體地講，就是讀者基本狀況調查、讀者文獻需求調查、讀者文獻查找方式調查、讀者文獻利用能力調查、讀者需求滿意度調查等。通過建立讀者反饋的互動機制，圖書館能夠充分了解讀者的各方面情況，開展針對性的改進工作，提高服務質量。

在發展公共圖書館的過程中，最重要的就是做好公共圖書館的服務，更好地滿足人們的需求，提供更加方便、人性化的服務，從而促進文化的建設與發展。在優化公共圖書館服務的過程中，要以讀者為主體，結合目前的時代特征和科技水平，提供適應當前社會發展的優質服務。

參考文獻

[1]莫彬.試論圖書館對非物質文化遺產的職責與保護[J].科技信息，2014（5）：140-140.

[2]成迎秋.淺談對圖書館讀者閱讀指導的工作方式[J].群文天地月刊，2010（11）：11-12.