例談班主任工作中的“傾聽藝術”

于學萍

摘 要： 班主任不僅要有一顆熱愛孩子的心、一雙善于洞察的眼睛和一張能說會道的嘴巴，更要有一雙靈敏的耳朵，學會傾聽。真誠的傾聽有時比語重心長的教導更有作用，傾聽花開的聲音，走進學生的心田。

關鍵詞： 尊重 耐心 用心 換位思考

美國知名主持人林克萊特在節目中問一個小男孩：“你長大后想做什么？”小男孩回答：“我想做飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小男孩想了想說：“我會告訴飛機上的乘客綁好安全帶，然后我掛上降落傘先跳下去。”

在場的觀眾笑得東倒西歪，林克萊特卻仍舊耐心地注視著小男孩，問：“你為什么要這么做？”這時，小男孩眼中的熱淚奪眶而出，隨后的回答透露出孩童式的真摯：“我要去拿燃料，我還要回來的！”

看到這里，我想，倘若沒有林克萊特的耐心傾聽，沒有他的那種親切、平和，在“觀眾笑得東倒西歪”時，小男孩哪還有勇氣說出人世間最善良、最純真的話語呢？

學會傾聽，耐心傾聽，用心傾聽。傾聽是理解，是尊重，是接納，是愛。

一、傾聽的故事

（一）教訓。

2014年8月，我校全體12屆學生赴昆山某企業頂崗實習，我被安排在10月份駐廠管理。

駐廠第二周，一天晚上七點多，我接到車間組長的電話，說我班李同學曠工。放下電話，我飛快地跑到小李的宿舍，發現他正躺在床上睡覺。我氣得面紅耳赤，一把掀掉他的被子，怒斥道：“給我起來，為什么曠工，你知道你曠工會給班級、給學校帶來多么不好的影響嗎……”我話音未落，小李便從床上一躍而起，光腳站在地上，歇斯底里地對我怒吼道：“你知不知道，你好煩，好討厭啊！你以為你是誰啊，管這管那，你給我滾！”說完又鉆進被窩繼續睡覺了。我驚呆了，我的學生居然敢這么跟我說話，我正準備發作時，門被輕輕地推開了，原來我們的爭吵聲吵醒了隔壁要上大夜班的小王。小王輕聲地說：“班主任，我能跟你談會嗎？”我們來到門外，小王說道：“老師，說真的，其實你挺好的，有責任心，有愛心，但是班里很多同學就是不太喜歡你。”聽了這話，我失落到了極點但還是忍不住問：“是嗎？為什么呢？”“老師，你對我們太兇了，總是陰著臉，總是一副高高在上的樣子，讓人不敢親近。有些同學不是故意違反紀律的，是有原因的，可你從來不聽他們說。小李今天不是故意曠工，這幾天他身體不舒服，請假了但組長沒批，他傍晚準備跟你說的，可你也沒給他說話的機會，所以他才……”

（二）反思。

那天晚上我失眠了，一直以來我在學生的面前是絕對的權威者，向來說一不二。學生之間發生沖突，為了表現自己的權威，總是不等學生說完原委便急著批評，看著垂頭喪氣離開的學生，心里還暗暗得意自己處理問題果斷。在班里無論我做什么決定，都不允許任何人有任何異議，否則我會毫不留情地在教室或辦公室等公共場合批評，不留絲毫情面。走在校園里，班里學生看到其他老師都會問好，而看到我，很遠就會繞道而走，或者假裝看不見。

一直以來，我認為學生怕班主任是天經地義的，然而今天，我發現自己是一個失敗的班主任。這些年，當他們急于向我表達內心的想法和感受時，我卻硬生生地打斷他們或直接拒絕了，久而久之，他們漸漸向我關上心門，而我們也成了陌路。

（三）改變。

自此，我收起了那副盛氣凌人的面孔，尋找一切機會和他們交流，傾聽他們的故事。起初，部分學生有所抗拒，要么保持沉默，要么敷衍應付，但在我溫柔的堅持下，孩子們慢慢地開始向我吐露心聲。我驚訝地發現，每個孩子都是值得我們潛心閱讀的書，故事情節有的生動，有的活潑搞笑，也有的令人嘆息。通過傾聽，我不僅能清楚地看到學生的內心世界，而且能清楚地看到自己的形象，以及自己形象背后的靈魂。大多時候，我只是靜靜地聽著，并沒有給他們提供實質的幫助或有效的建議，但我感覺，我們的關系正發生著微妙的變化。我發現，他們看見我時，臉上有了笑容，走在路上，他們開始主動跟我打招呼。

二、傾聽的藝術

俄國著名教育家烏申斯基說：“如果教育者希望從一切方面教育人，那么就必須從一切方面了解人。”從這個意義上說，真正的教育必然是從心與心的對話開始的，而心與心的對話又是從真誠的傾聽開始的。

班主任不僅要有一顆熱愛孩子的心、一雙善于洞察的眼睛和一張能說會道的嘴巴，更要有一雙靈敏的耳朵，學會傾聽。真誠的傾聽有時比語重心長的教導更有作用，難怪古希臘先哲蘇格拉底說：“上天賜人兩個耳朵一張嘴，就是要我們多傾聽少說話啊！”

那么，班主任怎樣才能傾聽到孩子們的心聲呢？

（一）尊重學生，贏得信任。

心理學研究表明，人在內心深處都有渴望被別人尊重的愿望，班主任的尊重能給學生創造安全、溫暖的氛圍，使其敞開心扉，最大限度地表達自己，這可以使班主任完整把握，體驗學生的內心世界。目光、面部表情、身體姿勢等都能表達對學生的關心和尊重。

現在我是2017級對口計算機1班的班主任，一次我剛上完課回到辦公室，班級的小王就怒氣沖沖地到辦公室找我，說要和我理論。我連忙起身為他搬來一張椅子，并為他倒了杯水說道：“不急，先坐下喝口水再說。”接著，我微笑著看著他，并示意他說出對我的看法。這時，小王倒是不好意思了，火氣也沒起初那么大了。接下來，小王平靜地將對我及班級某些規章制度的看法一一道來。

（二）耐心傾聽，打開心門。

蘇霍姆林斯基在《要相信孩子》一書中說：“教師在教育中寬諒為懷，耐心傾聽學生的心聲是極為必要的。”

班主任需要耐心傾聽學生的敘述，以便把握事情的前因后果和內在的邏輯關系，但適當的參與是必要的。這種參與可以是言語性的，也可以是非言語性的。“嗯”“不錯”“我也是這么認為的，然后呢”等言語性參與，一個肯定的眼神、輕輕點頭等非言語性參與都能激起學生繼續向班主任傾訴的欲望。

此外，班主任還可以運用內容反應式傾聽，它不是簡單的鸚鵡學舌，而是班主任把學生所說的內容經過概括、綜合與整理，用自己的話反饋給學生，以達到加強理解、促進溝通的目的。

一次，一向靦腆的小軍來找我，說班級的獎勵措施有缺陷。我示意他坐下，微笑著對他說：“哦，說來聽聽，有哪些缺陷？”在小軍敘述的過程中，我始終保持微笑，不時地點點頭，除此，我還用“嗯”“講下去”等詞回應著小軍，或用自己的語言總結小軍所說的內容。在整個談話過程中，我的目光不時地與小軍接觸，那視線的短暫交織似乎在對小軍說：你說得很對，我明白你的意思。在我耐心的傾聽、無言的尊重和鼓勵下，小軍順暢地提出了自己的意見，并和盤托出了自己的計劃方案，而且臨時提出了許多新的、有創意的構想。

（三）用心傾聽，聽懂弦外之音。

“傾聽”不僅僅是用耳朵聽，更是用心去聽。

一些學生因為種種原因不敢直接說出自己的真正想法，他們會百般暗示，顧左右而言其他。一個善于傾聽的班主任，不僅能通過學生的言語、表情和動作，聽出其隱含的意思，了解其真實意圖，而且能適時做出反應并引起共鳴。因此，班主任一定要用心傾聽，以便捕捉學生的言外之意、弦外之音乃至破綻之處。

我現在所帶班級有一個令我頭疼的女生小麗，經常無故遲到曠課，每每找她談話總能找出種種理由為自己開脫。一天她跑來跟我說：“老師，我下學期不上了。”我很詫異，并詢問她發生什么事了，她說：“我們班班干太專制霸道，不講道理，尤其是班長小梅。”期初，我的第一反應是不可思議，覺得她無理取鬧，因為小梅是個很優秀的女生，成績優秀，組織能力強，人緣好，有一定的號召力，班級很多事情我都交給她管，是我的得力幫手。盡管我有些許的不相信，但還是鼓勵她說下去。待我聽完了小麗的狀詞，這才發現小梅還有我不知道的另一面。事后，我認真反思，意識到我對班級的管理依然存在漏洞，于是召開了一次主題班會，主題就是如何加強對班干部的監督和管理，學生紛紛舉手，各抒己見。大家的建議“約束”了班干，使他們能更好地服務同學。

（四）換位思考，尊重想法。

心理學指出，傾聽并不是要心理咨詢員放棄個人的信念與價值觀，而是讓他學會兼容并蓄，學會從他人的角度思考問題，并學會在不放棄個人信念與價值觀的條件下，接受他人的信念與價值觀，并做出由衷的同感反應。

班主任必須了解孩子及他們的世界，只有真正了解學生，了解他們的生活環境、家庭背景、童年的經歷、受教育情況等，才能真正明白他們為什么有這樣的想法，為什么有這樣的抉擇，雖然不一定同意他們的觀點，但會做到尊重他們的想法。

一次，我班小林怒氣沖沖地跑來問我：“班主任你知道教育局的投訴電話嗎？”我先是一愣，然后問道：“你想投訴誰呀！”“數學老師，他體罰我……”

聽完小林的敘述后，我若有所思地說道：“因為你作業沒寫，數學老師大發雷霆，扭了你的耳朵，還讓你做了50個俯臥撐，所以你覺得很沒面子，是嗎？”“是的。”小林氣呼呼地答道，“如果是我，我也會覺得很沒面子，我能理解你現在的心情，也能理解你的做法。”小林似乎找到了知音，委屈地哭了。我安撫了他，又繼續說道：“小林，你屢次作業不寫，你希望數學老師怎么做，你有沒有體會到老師恨鐵不成鋼的心情呢？嚴是愛，松是害，數學老師那是因為愛你啊！”小林羞愧地低下了頭并保證以后一定會寫作業。

班主任如果能夠做到尊重并理解學生的想法，學生也會尊重和理解老師，聽從老師的教導，師生關系會更為融洽。

三、結語

有位作家這樣說：“有的人會走過美麗而視若無睹，有的人會走過痛苦而漠然處之。而真正的仁人、哲人、詩人，才會用自己的心靈去體察、去感受，去分辨自己所聽到的聲音中不同的靈魂的震顫。”班主任必須學會傾聽，做忠實的聽眾。做一個仁者，擁有寬廣的胸襟，撒播愛的種子；做一個哲人，指引理性的思考，將學生引向至真、至善、至美；做一個詩人，傾聽花開的聲音，走進學生的心田。

參考文獻：

[1]亓圣勇.東魯春風吾與點—用傾聽學生心聲的方式踐行生命教育[EB/OL].http：//edu.kz-school.net/skin/zq/article.asp？id=299185，2017.9.18.

[2]心理咨詢師的傾聽技[EB/OL].http：//www.psychcn.com/enpsy/201012/649447323.shtml，2010.12.6.