“互聯網+”環境下高校圖書館學科服務推廣與學科館員建設研究

吳琛

【摘 要】現代社會是“互聯網+”時代，各個學科內容與形式都已經出現根本轉變。對于高校圖書館學科服務來說，其建設方向和服務模式都要對應這種變化而做出改善。本文通過對“互聯網+”時代背景的產生以及特征分析，將圖書館受到的影響變化進行梳理，并提出“互聯網+”時代高校圖書館學科服務應該落實的策略，并分析現代高校圖書館學科館員建設思路。

【關鍵詞】互聯網+；高校圖書館；學科服務；學科館員

中圖分類號： G252；G258.6 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）15-0094-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.15.043

Extension of subject service and building of subject librarian in University Libraries Based on "Internet plus"

WU Chen

（South China university of technology library， Guangzhou， Guangdong 510640）

【Abstract】The modern society is the Internet + era with the content and form of each subject has been changed fundamentally. Therefore， the discipline service of university library should improve its construction direction and service correspondingly. Based on ？the Internet + ？eras background and characteristics， this paper combs through the impact and change which appeared in the library， and puts forward the proper strategies of university library subject service under the Internet + era ， and final analyzes the construction thoughts of Subject Librarian in University Library.

【Key words】"Internet plus"；University library；Discipline service；Subject librarian

1 互聯網+的產生的背景及其特征

1.1 互聯網+產生的背景

中國社會經濟發展在調速時期出現“互聯網+”模式經濟，隨著新常態經濟形勢的開展，要實現經濟增長一定要確定新的動力，這是實現中國經濟增長內驅動力得以改善的重要條件。對于“互聯網+”技術來說，其顛覆傳統行業運營模式的功能，在現代市場中得到極大的彰顯。

對于現代經濟發展來說，順應時代需求就是“互聯網+”誕生的社會空間。現代社會中的人們已經習慣于互聯網、云計算的使用，在追求更高級人工智能技術突破過程中，社會中各個行業要認同這種發展趨勢，并且以移動互聯網作為信息突破時空限制的重要保障。隨著智能手機功能不斷完善，4G/5G網絡覆蓋范圍越來越大，社會上任何一個群體和個人都能夠享受到移動互聯網的服務。

1.2 互聯網+的特征

以互聯網技術為工具，將傳統行業產業壁壘打破，實現跨行業、跨領域的新發展。通過對互聯網技術的應用，將不同產業結構融合到一起，實現邊緣產業身份的認同，形成雙方或多方產業融合促進新產業模式誕生的局面。對于中國粗放型經濟發展模式來說，原始依靠資源和人力驅動的發展模式并不適合現代社會，必須得到新的產業資源流入，或者是改善傳統運營模式，才能夠在現代市場中占有一席之地。對于社會各個行業來說，將傳統發展模式實施改革，是獲得新的發展動力的根源。在信息社會“互聯網+”時代發展過程中，社會中各個行業聯系緊密度越來越高，社會、經濟、文化、技術等等資源結構都在不斷打破中重新融合，這就是互聯網思維模式下的社會發展方向。任何時代的社會發展都是由新興資源或資源結構來推動的，經濟增長、技術升級等等都是實現人類文明進步的根源，只有將人作為體制核心，才能夠真正做到社會飛躍式發展。互聯網的優勢就在于能夠將每個個體展現出來，帶動個體參與到社會各個行業的變化中，激發個體創造力，打造“互聯網+”時代特征。

2 互聯網+對圖書館的改變

2.1 互聯網+使圖書館對機構及工作流程進行重組

當代圖書館機構設置標配，是以期刊、流通、采編、信息服務等部門為主。然而，這并不符合“互聯網+”時代的要求，主要是因為信息技術不斷升級過程中，機器設備可以將人工大量取代，而且隨著信息傳播網絡化、移動化方向的發展，信息挖掘、加工與服務等要求，在圖書館中占有的位置越來越重要。對于現代圖書館來說，要獲得新的發展必然要面臨著人員裁撤、資源流動，通過機構設置改革來實現優化。具體工作流程將打破傳統的信息收集、整理和加工模式，根據現代信息流通方式來看，圖書館工作流程必然要符合“互聯網+”模式，從技術上改善服務設置，將客戶需求作為運營核心，打造優質快速服務模式，實現對圖書館資源的重組。

2.2 互聯網+使圖書館轉變服務方式

傳統圖書館服務行為必須發生在場館中，然而現代“互聯網+”時代，任何有網絡能夠登錄電子圖書館的平臺，都是服務中心。這種服務方式的轉變主要在于：一是利用物聯網技術，將圖書借閱工作可以在脫離圖書館物理空間中繼續執行；二是“互聯網+”技術可以實現顧客閱讀質量的同時提升。一方面的通過“互聯網+”閱讀推廣方式，讓人們能夠獲得更多的書籍信息，一方面是數字閱讀讓人們閱讀效率提升，對服務滿意度自然會升級。而且，“互聯網+”能夠將圖書館打造成移動形式知識社區，以提供線上知識服務為基本方式，將知識交流和傳遞實現高效率的落實；三是“互聯網+”時代對圖書館教育服務模式有升級作用，可以提供在線學習平臺，讓終身教育更有操作性，客戶能夠自覺自愿地學習和閱讀。

2.3 互聯網+將改變圖書館與外部的關系

圖書館傳統運營模式并沒有多少機會與外界連通，甚至溝通渠道建設都存在不通暢現象。但是“互聯網+”時代，圖書館不得不和外界聯系更加緊密具體包括：一是通過建立網絡社交平臺，讓不同身份的客戶能夠在電子圖書館中獲得更好服務，為學生、企業員工、專家教授等提供更多元的服務；二是通過系統接口的聯通，形成“互聯網+”開放式平臺，和其他高校圖書館、省市圖書館等進行信息對接，實現資源共享；三是以“互聯網+”為工具打破行業壁壘，讓圖書館有機會和其他行業之間形成跨界融合，將傳統服務模式優化。

3 互聯網+環境下高校圖書館學科服務推廣

3.1 發起圖書館內部推廣工作。

當前圖書館學科服務推廣工作是以對外宣傳為主，館內宣傳和推廣很少。這種情況導致負面影響有：一是館內人員不重視學科服務，缺乏服務積極性和自主性，不利于圖書館現代學科館員隊伍的建立；二是導致館員缺乏合理的服務意識和服務方法，特別是用戶咨詢時往往得不到有效答案，自然會影響圖書館在當地的良好口碑。

3.2 加強學科服務線下推廣工作。

對于學科服務來說，在現代社會要以推廣線下閱讀為主。讓讀者能夠在生活中隨時獲得服務，建構一種全方位多層次的服務推廣模式。學科服務推廣要做到如下幾點：一是確定地點。高校宿舍、辦公室、教室、食堂等地都是重要的推廣場所；二是推廣形式。對于圖書館推廣來說，宣傳欄是重要的海報信息張貼處，也可以制作宣傳單分發到各個宿舍和教室中，或者定期舉辦讀書活動、知識競賽，讓高校學生與教師作為主要群體。另外，對于不同社會讀者群體來說，學科館員也可以采用上門交流的形式來推廣。比如，醫生群體中的學科服務推廣，可以利用面對面的交流方式，讓醫生更清楚學科服務內涵。

3.3 重視學科服務線上推廣工作。

網絡線上推廣是現代學科服務推廣的另一重要方面。具體表現在：一是確定推廣平臺。以微信、微博等作為官方賬號，確認其身份和官方權威性，注重移動APP的優化與升級，打造新的社交功能模塊，讓讀者可以隨時完成對圖書的借閱、檢索和信息篩選；二是強化與館外機構合作。在實現與社會中其他機構合作推廣過程中，要將圖書館學生信息員作為專業聯絡員，將高校各個院系通過信息員來傳遞學科服務線上推廣工作內容。將明確的宣傳內容，通過電子平臺官網，微信微博官方平臺等詳細解釋給社會中各個讀者群體，明確學科服務內容與制度后，將館員個人資料留存到官網中，方便讀者隨時聯系和咨詢。另外，在微信微博公號中，要定期推送關于學科服務展開情況，讓讀者能夠長時間地接收到有效信息。

4 互聯網+環境下高校圖書館學科館員建設

對于現代圖書館學科服務來說，面臨的重要難題就是缺乏專業合格的學科館員隊伍。“互聯網+”時代背景下，需要服務隊伍中的人員具有“互聯網+”思維能力，可以進行技術性的科學服務建設。通過對原有機構的重新建設，以“互聯網+”為組織重塑動力和基礎，將內部結構優化作為主要方式，實現圖書館生產力內生建設的優化。所以，通過對圖書館機構與人員的改革重組，“互聯網+”技術和理念都能夠對傳統服務模式產生直接影響，讓學科館員突破原有服務模式，打造一種以客戶為核心的服務理念，建立全方位評價機制，讓館員本身薪酬待遇與服務業績掛鉤。

4.1 機構精簡及重塑措施

圖書館應該對機構盡快著手改革，以精簡重塑為改革核心，打造信息服務部為主的學科服務團隊。對采編部紙質圖書、技術部電子資源、期刊部紙質期刊的采購，以資源部為核心進行經費分配，而資源部主管要在調查市場客戶需求后，制定出學校學科發展步驟，以統一采購規劃的方式來管理信息資源采購。資源部副主管的作用就是通過技術層面來改善采購資源浪費的現象，通過技術升級來為學科服務提供更好支持；另外，期刊部可以直接并入到流通部，新的流通部上崗后要將電子期刊作為重要工作核心管理起來，這是因為現代社會對紙質期刊的訂閱量不斷下降，紙質期刊移交給資源部后，期刊部日常工作量明顯縮水，可以并入到流通部中一同管理。

4.2 建立人員流動重組制度

要調動各個部門員工都能夠有意識地參與到學科服務中，需要將原有各自為政的部門運營模式打破，讓人員流動成為現代圖書館內部管理的重要方式，能夠以某部門為核心，建構一種聯通式綜合運營的內部資源與服務流動機制。圖書館部門在進行配置時，要考慮到人員流動制度的設計，讓有進取精神工作努力的員工能夠進入到更好的發展平臺，特別是年輕一輩工作人員，應該從流通部、期刊部中抽調出來，輸送到服務部或資源部，讓這些館員能夠獲得更好的學科服務學習機會。而且，圖書館管理層是以館長、各部門主管道科室主任為核心，要打造一種不同部門之間的跨專業合作，必須通過管理層帶頭示范，并且規定辦公室所有人員都要有固定的流通部工作經驗，每學年都要到一線借還工作現場參觀實習。通過不同部門之間人員流動，讓學科館員的培養通過學科服務模式的優化獲得更好基礎，對打造現代化學科服務人員隊伍而言非常有利。

4.3 建立互聯網+教育為主的多樣化學科館員培養體系

當前圖書館學科館員培養方式包括進修、外培等。前者需要的時間較長、成本較高，而且還有名額限制，而且館員無法在學習期間得到薪資收入，這些都是無法提高館員深造意愿的主要原因；而外培學習往往是階段性的，內容主動權不足，學習知識難以形成框架。所以，現階段館員主動參與培訓的熱情并不高，應該著手建立“互聯網+”培訓教育模式，以多樣化培養系統來完成對信息服務深造的學習，讓圖書館職工都可以根據自己的時間來彈性調整學習時間。這正是現代圖書館培養學科館員應有的制度系統。

4.4 建立互聯網用戶評價模式及績效獎懲制度

學科服務質量的提升，一定與館員自身素質和專業程度息息相關。對于學科館員工作積極性的促進，必須通過有效合理的獎懲評估制度來作為保障。服務評價權要保留在客戶手中，對于大多數客戶來說，他們并沒有時間和意愿去對服務進行專業性評估，一般都是在簡單的幾個選項中選擇，作為自己的評價方式。所以，“互聯網+”時代給出的圖書館館員評估系統，一定要將商品特性、服務特點、客戶需求點結合到一起，客戶只要花上幾秒鐘就能完成操作。本文建議指標控制在3個以內，評估結果要保留一段較長的時間，讓其他客戶看到服務評估內容，以供其進行服務選擇。所以，學科服務的網絡評估模式非常重要，既要能夠展現用戶滿意度，又要真實有效能夠評估服務行為，基本是以服務質量、服務速度為評估指標項目。這些評價結果會在圖書館電子平臺首頁中，以滾動的方式展現在學科館員介紹周圍，讀者只要根據以往評估結果來選擇適合自己的館員，基本可以得到相對滿足以的服務。

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