重溫經營中的經典決策

對于企業經營管理者而言，凡事都需做出判斷與決策。有些人做決策憑借其靈感，有些人做決策則憑借其經驗以及由經驗積累而成的決策藝術。這一標準因人而異，并無好壞之分。憑借靈感和直覺者可以追求高效，但在做出決斷之前并沒有集思廣益，這種不時閃現的靈感并不能確保每次的判斷與決策都是正確的，因此，應遵循相應的標準才能做出決斷。那么，標準都是什么呢？這標準涉及方方面面，不可一概而論，但其中有一條極為重要的標準，即“什么是正確的”。對于企業來說，不能僅僅從眼前得失的角度做出決斷，還需常常思考“什么是正確之路”，并以此作為決策的標準，即眼前的得失永遠不是第一位的。那么，什么是第一位的呢？松下電器公司的兩個案例說明，不能因為企業的暫時得失使員工承擔損失，員工利益至上是企業文化的核心價值觀。

堅持合理的售價

在商品交易環節中，銷售價格的談判是重要一環，討價還價可以說是通行的做法，從買方的角度來看，售價越低獲得的利益越大，因此盡力砍價也是人之常理。但從賣方（那些采取不良手段牟取暴利的商家姑且不算）來說，定價過低則會導致虧損，或者即使不虧損也失去了合理的利益。當松下電器公司還是一家微小的街道工廠時，客戶中有一位砍價高手認為松下的商品價格太昂貴了，如果不降價根本就賣不出去。雖然松下幸之助拼命還價，期望能按照原定價格銷售，但買家對砍價相當執著，其滔滔不絕的雄辯口才使得松下幸之助難以招架。在松下幸之助看來，如果按照買方的要求降價，雖失去利潤，但還不至于虧損。因此，正要把“好吧，按您的要求降價！”這句話說出口時，松下幸之助腦海中突然浮現出一個場景，是什么呢？那是工廠里正在酷暑中拼命工作著的年輕員工們，車間里異常炎熱。由于商品的材料要在加熱的鐵板上制作加工，整個車間如同酷熱地獄一般，每個人都汗流滿面的拼命工作著。松下幸之助想到這些，仿佛自己的心就在那酷熱的地獄中飽受煎熬似的，他馬上又把降價的話咽了回去。如果降價，雖然不至于虧損，但喪失了合理的利潤。這些商品是所有人冒著炎熱酷暑、流血淌汗地制作出來的，他們的勞動成果不應該這么廉價地被賣出去，這樣做太對不起拼命勞動的工人們。

于是，松下幸之助鄭重其事地對這位客戶說：“在我們工廠，所有人都是在這樣炎熱的環境中，流血流汗，拼命工作的。我們的商品是依照合理的計算方法確定的售價。如果在這個價格的基礎上再降價，那比砍我的身體還難受。所以，就請您依照這個售價買下吧。”當這位客戶聽完訴說，緊緊盯著松下幸之助，然后莞爾一笑，說：“哎呀，還是你厲害！不降價的理由有千萬條，但你說的和他們的都不一樣，你這樣一說，我倒是無法拒絕了。好吧，就依照你們的定價，我買了！”松下幸之助的每一句流露真情實感的話最終感動了客戶，使所有員工的勞動價值得到了合理的肯定。

從此之后，松下電器公司在努力提升商品品質的同時，在售價上也更為慎重，致力于確定一個合理的售價。其影響是，松下電器的商品不但品質好，售價也公道，這種企業形象得到了市場的認可，也形成了企業良好信用的基礎。作為當時一種商業習慣，任何街道工廠的商品都會遭遇砍價的情況。可松下電器公司始終堅持一條原則，即不接受任何砍價。松下電器看似是在強迫消費者接受“高價”，但實際情況并非如此，毋庸置疑，如果真的價高就不會有消費者購買了。松下電器公司在定銷售價格時，確實從各個方面慎重考量，致力于確定一個市場能接受的合理適當的售價。結果，松下電器贏得了市場的認可和消費者的信任。

非常時期的特殊決策

所謂正確之路，是指當企業有了某種設想時，要從不同角度審視思索，然后再反躬自問，這種設想是否能引導我們走上正確的道路？1930年年底，由于整個行業都不景氣，銀行出現擠兌騷動、破產倒閉等現象，商品銷售急速下滑，工廠關閉潮此伏彼起，隨處可見公司關門歇業，員工減薪、解雇問題爆發了激烈的勞資沖突。松下電器同樣面臨不得不裁掉一半員工的困境，公司產品驟然滯銷，銷量減少了一大半，庫存堆積如山，再也裝不進新產品了。松下管理者們認為員工必須減半，除此之外，別無他法。但松下幸之助卻在想，減員真的是松下電器的正確之路嗎？松下的電器當前的確舉步維艱，員工減半可能是擺脫窘境的一條出路，但如果從松下電器未來發展考慮，為員工權益考慮，應盡量避免裁員，但維持目前生產規模是不可能了，如果每天只開工半天，以生產減半來應對銷售減半，那么工資就要減半，這仍舊有變相解雇之嫌，因此應按全薪支付，采用這種方式，公司雖然蒙受損失，但從長遠來看這僅是暫時的。松下幸之助接下來面臨的就是必須把庫存想方設法賣出去，他鼓勵銷售人員再接再厲，無論白天還是黑夜，即使放棄節假日公休也要竭盡全力把積壓庫存銷售出去。松下幸之助的不裁員決策使所有員工欣喜若狂，他們不僅發誓一定完成任務，還即刻全身心投入銷售中。結果到翌年二月，積壓商品奇跡般被消化掉了。由此看來，只要全力去銷售，總能賣掉庫存。世上無難事，只要肯攀登。自此以后，松下電器很快恢復了活力，即便全天開工、滿負荷生產也滿足不了日益增多的訂單。由此可見，所謂銷售減半→生產減半→員工減半，雖是常見的一種經營策略，但顯然不是一條黃金法則，而更正確之路卻是，如果商品滯銷則全員投入銷售，自始至終、持之以恒、共渡難關。

松下電器公司的兩個案例無非是告訴企業管理者，做決策之人，在該決斷時則必須勇于決斷。如果因為畏懼而優柔寡斷，猶豫不決，則事態不可能有進展，也不會有任何新事物孕育而生。當然我們不能做出錯誤的決斷，為了避免錯誤的決斷，我們要集思廣益，反復捫心自問，什么是正確之路的判斷標準，這是極其重要的。當然，決斷往往需要承擔責任，如果一心想要規避責任，那是不可能做出正確的決策的，甚至連決斷也做不出來，這會導致事態更加混亂。因此，做決策之人首先要有承擔責任的勇氣和自覺，每逢重大事情，才能適時適地適人地做出決斷。

最后，讓我們重溫松下幸之助的決斷論，此言雖字字平凡，但句句入理。

“我們每天都需要做出不同的決斷。不論是工作上的問題還是人生中的難關，也不論是企業經營大計還是商業買賣，又或是家庭、學校以及其他各方面的活動，需要我們決斷的事情可謂層出不窮。

有的問題難以決斷，有的問題自己不愿決斷。盡管如此，如果我們不做出決斷，敷衍度日，事情就不會有進展，問題就得不到解決，新局面也就難以呈現。因此，我們要學會當斷則斷，拿出勇氣做決斷，這是工作和生活對我們提出的要求。

有時候我們也會躊躇不定、不知所措，這是人之常情。正因為如此，我們要汲取他人的智慧，博采眾長，力求做出準確的判斷和決策。在日常生活和人際交往中，正是由于我們做出了適宜的決斷，才能共同度過更加美好的人生。對于企業管理者來說，正確決策的藝術有益于其發現真相和事物的本質，更好的經營企業和生活。”