做好煤礦企業(yè)信訪工作的幾點思考

尹強

摘 要 十九大后，中國特色社會主義進入了新時代，是我國發(fā)展新的歷史方位。煤礦企業(yè)面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)，因此，面對現(xiàn)狀，煤企信訪工作對于企業(yè)的科學穩(wěn)步發(fā)展所體現(xiàn)出來的意義價值顯得格外重要。信訪穩(wěn)定工作是企業(yè)黨組織聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是解疑釋惑，化解矛盾，維護穩(wěn)定的重要手段，做好煤礦企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作，是為企業(yè)的健康快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好、和諧的安全生產環(huán)境。

關鍵詞 煤炭企業(yè) 信訪 穩(wěn)定

信訪工作是和諧礦區(qū)建設工作中不可缺少的一項重要工作，是密切聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是正確解決處理職工內部矛盾的有效途徑，是體察基層，聯(lián)系職工、接受監(jiān)督的重要渠道。近年來，隨著煤礦企業(yè)改革的不斷深化和結構調整步伐的加快，煤炭企業(yè)內部組織形式和利益格局發(fā)生了新的變化，一些深層的矛盾和問題也隨之凸現(xiàn)出來，面對新時期、新形勢，新任務、新挑戰(zhàn)，作為一名黨務工作者，深刻體會到了所面臨的壓力和責任，如何做好煤礦企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作，為煤礦企業(yè)的健康快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好、和諧安全生產的環(huán)境，筆者認為要從以下幾個方面著手。

1認清煤礦企業(yè)信訪工作開展的意義

煤礦企業(yè)信訪工作的開展保障企業(yè)職工的合法權益，對于保障企業(yè)和諧穩(wěn)定的安全生產環(huán)境，對于實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定等都具有重要的意義和價值。具體而言：

（1）有助于營造企業(yè)和諧穩(wěn)定的生產環(huán)境。在現(xiàn)實環(huán)境之下，和諧穩(wěn)定的安全生產管理環(huán)境對于煤礦企業(yè)來說十分重要，認真做好煤企信訪穩(wěn)定工作，有助于幫助企業(yè)化解各種問題和矛盾，對于企業(yè)和諧安全生產環(huán)境的營造可以說是基礎保障性工作。

（2）有助于幫助企業(yè)提高市場競爭力。目前，煤礦行業(yè)競爭殘酷，認真做好煤企信訪工作，能夠幫助企業(yè)上下統(tǒng)一思想，堅定信心，攻堅克難，對于能夠幫助企業(yè)共度難關，對于幫助企業(yè)提高市場競爭力具有十分重要的意義和價值。

2解決煤礦企業(yè)信訪工作面臨的主要難題

在當前，媒礦企業(yè)信訪工作面臨的主要難題表現(xiàn)為以下幾個方面：

（1）思想認識層面。當前，雖然在很多煤企業(yè)都采取了一定的舉措開展信訪工作，但是信訪工作在企業(yè)管理過程中的地位不高，一些煤企經(jīng)營管理人員未能正確認識到信訪工作對于煤企的重要性和緊迫性，因此，信訪工作開展的力度不足，目標效果不理想。

（2）實踐操作層面。信訪工作是一項專業(yè)的工作，它涉及到法律，涉及到人際交往，涉及到心理等等，因此，做好信訪工作必須要具備一定的專業(yè)技能和溝通技巧，才能更好的推動信訪工作的有序開展，在現(xiàn)實環(huán)境下，一些煤礦企業(yè)信訪工作人員在信訪工作開展的過程中、不重視方式和溝通方法，信訪工作開展的技巧性不強，造成了信訪工作的效果不理想，甚至可能會將矛盾升級和擴大，效果適得其反。

（3）日常管理方面。信訪工作的開展需要建立相應的規(guī)章制度和法治制度作為保障，這是煤礦企業(yè)信訪工作管理的基礎，在現(xiàn)實環(huán)境下，很多煤礦企業(yè)信訪工作沒有計劃，沒有人員負責，無章可循，隨意性很強，這些都造成了信訪工作的混亂，效果不佳。

3加強和做好煤礦信訪工作的措施建議

黨的十九大后，中國特色社會主義進入了新時代，是我國發(fā)展新的歷史方位。面對社會發(fā)展的新常態(tài)，新狀態(tài)，煤礦企業(yè)面臨著諸多問題和困境，對于煤礦企業(yè)而言意味著一次歷史性的考驗，作為煤礦企業(yè)必須要主動適應新常態(tài)所帶來的挑戰(zhàn)，才能贏得生存和發(fā)展。針對當前煤企的現(xiàn)實環(huán)境，就如何做好煤礦企業(yè)信訪工作提出以下幾點措施建議：

一要提高思想認識。習近平總書記強調，發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定也是硬道理，抓發(fā)展、抓穩(wěn)定兩手都要硬。以十九大精神為指導，學習十九大、貫徹十九大為主線，全力以赴把信訪維穩(wěn)工作抓深入、抓具體、抓到位。這為做好煤礦企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，提供了基本遵循和行動指南。其中要著眼于企業(yè)轉型升級面臨的艱巨任務，清醒地認識到做好穩(wěn)定工作，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保障，失去和諧穩(wěn)定環(huán)境，就會給企業(yè)帶來沉重代價，務必高度重視、謹慎應對，科學決策、合法運營，采取扎實措施防范穩(wěn)定風險，創(chuàng)造條件解決歷史遺留問題。其次要著眼于踐行企業(yè)宗旨、提升廣大職工獲得感，深刻地認識到做好穩(wěn)定工作是職工群眾安居樂業(yè)的源泉所在，牢固樹立以職工為中心的發(fā)展思想，真心實意為職工辦實事、解難題，堅定做好穩(wěn)定工作的思想自覺和行動自覺。

二要聚焦重點任務。做好新形勢下信訪穩(wěn)定工作，尤其要關注重大節(jié)假日、重大活動、重大改革時期和重點部門、重點人員的穩(wěn)控工作。因此深入摸排職工群眾人員利益訴求，全方位、多渠道開展形勢任務教育，開展見人見事的思想政治工作，深入研究政策、熟練掌握政策、靈活運用政策，有理有據(jù)維護企業(yè)利益；主動與地方政府、與職工群眾聯(lián)系溝通，在政策允許范圍內，盡力滿足周邊職工群眾合理訴求，促進地企關系和諧融洽。盡可能消除職工顧慮。同時，增強政治敏銳性、風險鑒別力，想在前、謀在前，努力做好源頭化解和超前防范工作，積極解決職工群眾合理訴求，著力消除信訪穩(wěn)定管控盲區(qū)。堅決糾正執(zhí)行薪酬政策擅自曲解現(xiàn)象，嚴肅處理克扣截留、虛報冒領、吃拿卡要行為，讓職工群眾真實感受到公平正義。

三要彰顯黨建優(yōu)勢。堅持黨的領導、加強黨的建設是國有企業(yè)的獨特優(yōu)勢，也是預防化解社會矛盾、促進和諧穩(wěn)定的重要法寶。做好新形勢下信訪穩(wěn)定工作，要充分發(fā)揮國有企業(yè)政治優(yōu)勢，統(tǒng)籌調動有關部門資源力量，形成聯(lián)動協(xié)作、齊抓共管局面。一方面基層黨委一、二把手要親自推動，切實發(fā)揮先鋒模范作用，始終保持愛企之心、為民情懷，勇做維護穩(wěn)定的引領者、推動者、踐行者，建立健全工作機構、工作制度、工作預案、工作人員，定期召開專題會議，研究解決重大隱患，安排部署重點任務，全面落實維穩(wěn)措施，積極認真解決職工合理訴求，及時有效化解穩(wěn)定隱患，確保一方平安，切實增強做好穩(wěn)定工作的責任感，堅持把穩(wěn)定工作納入工作大局，與安全生產中心任務同安排、同部署、同考核、同獎懲。另一方面基層黨支部要積極發(fā)揮教育管理黨員、團結凝聚職工群眾的主體作用，編織群防群治網(wǎng)絡，組織學習法律法規(guī)、企業(yè)政策活動，做好下情上傳、上情下傳，調動職工關心、參與穩(wěn)定工作的熱情；引導黨小組與班組、黨員與群眾結對共建和諧區(qū)隊，常態(tài)化、制度化開展干部下訪、結對幫扶、談心家訪等職工群眾工作，努力使基層黨組織成為服務職工群眾、化解矛盾、促進和諧的戰(zhàn)斗堡壘，用實際行動為穩(wěn)定工作做出積極貢獻。

四要創(chuàng)新方式方法。做好新形勢下信訪穩(wěn)定工作。要自覺放到當代社會大背景下去考量、放在國企改革大環(huán)境下去審視，綜合運用政治學、經(jīng)濟學、社會學、心理學方法，剖析原因、探尋對策。對個性化問題，堅持“一把鑰匙開一把鎖”；對普遍性問題，通過改進完善制度機制加以解決。（1）要注重改進工作方法。學習運用教育疏導、換位思考、網(wǎng)絡互動等群眾工作方法，探索運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會工作方法，常態(tài)化深入基層、了解實情、深入實際、傾聽呼聲。要把功夫用在平時，做到張弛有度，既保持高度警惕、心中有數(shù)，又做到措施得當、可控在控；既不能放任自流、疏于管控，也不要草木皆兵、風聲鶴唳。（2）要注重運用法律手段。學會運用法律上的事實分清是非，運用權利義務思維判斷對錯，在法律法規(guī)框架內明確權利、界定義務，依法解決合理訴求，堅決回擊胡攪蠻纏，徹底改變“花錢買平安”、“擺平就是水平”的錯誤做法，決不能在法律、政策之外解決問題，更不能為了化解一時一地矛盾而突破法律底線。

五要做好應急處置及信息收集工作。做好新形勢下穩(wěn)定工作，要系統(tǒng)梳理信訪維穩(wěn)方面的制度、措施，進行流程優(yōu)化、修改完善。（1）要完善應急處置機制。完善應急預案、提高應急能力，是及時控制突發(fā)事件、防止事態(tài)擴大的重要手段。健全完善具體的群體性、突發(fā)性事件應急工作制度，配套制定針對性強、可操作的《突發(fā)事件應急預案》，一旦發(fā)生問題，做到措施、人員、工作及時到位，果斷處置，防止矛盾的升級和激化。對苗頭性問題要提前處置、妥善化解，保持高度的警惕性，切忌說起來重要、做起來次要、忙起來不要，更不能平時不作為、用時亂作為。盡快平息事態(tài)，消除負面影響，防止小事拖大、大事拖炸。（2）要完善信息收集機制。發(fā)揮“網(wǎng)絡信息”作用，密切關注各類QQ群、微信群、貼吧、論壇，積極做好信息監(jiān)控工作，牢牢把握信息控制話語權，提升意識形態(tài)工作效果；開展重大事項社會穩(wěn)定風險評估，凡涉及員工切身利益的重大改革、重大調整，企業(yè)改革發(fā)展中的焦點熱點問題，采用員工喜聞樂見的形式，做好解疑釋惑，注重正面引導，努力贏得職工群眾認同；深入宣傳解讀相關政策與法律法規(guī)，引導職工群眾按照程序，逐級合法理性反映訴求，最大限度地減少不穩(wěn)定因素。加強重大緊急信息報送和預警，做到急事急報、特事特報、大事快報。

總之，做好新形勢下煤礦企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，是維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會的重要組成部分，制定信訪工作總體部署、加強業(yè)務技能培訓，切實保障企業(yè)職工利益、強化日常管理力度，是煤礦企業(yè)黨政領導的職責所在。各級領導干部要不斷地學習好、掌握好、使用好黨的路線、方針、政策，以“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”的情懷和對黨、對組織、對人民高度負責的態(tài)度作好信訪穩(wěn)定工作，為煤礦企業(yè)快速發(fā)展、社會和諧做出新的更大的貢獻！