油田社區物業管理存在的問題與對策探討

王麗茹

摘 要 隨著我國改革的不斷深入，油田的物業管理也存在不少問題和挑戰，制約著物業管理的發展。要想使物業管理適應市場發展需求，創新管理思路、調整物業管理的方法，全面提高物業管理服務質量是十分必要的。據此，本文將結合油田物業管理的現狀及存在問題對勝利油田物業管理的相關問題進行探討。

關鍵詞 油田社區 物業管理 存在問題 對策

1 油田社區物業管理中存在的問題

近年來，勝利油田在油田社區物業管理方面做了大量的工作和積極的探索，油田社區管理取得了很大的成績。管理的專業化和市場化程度得到了提高、油田組織結構和產業結構得到了調整、油田職工的居住環境和生活水平得到了改善。但同時，有天在物業管理中仍然存在著許多的問題和不足。

1.1管理體制和經營機制不太健全

由于多數油田物業管理是從企業的后勤服務系統轉變而來的，長期處于附屬地位，使得油田物業管理處于被動的從屬地位，沒有建立形成科學、完整、系統的管理體制和機制，物業管理業務缺乏長遠系統的規劃和發展目標，造成油田物業服務系統管理混亂、發展滯后，始終跟不上油田生產主營業務發展的步伐。 同時“大而全、小而全”的體制使得各單位既搞生產，又搞物業服務，主輔業不分，產業集中度低，管理鏈條長，生產效率低，影響并制約著油田企業的持續發展。

1.2 物業設備設施老化、基礎設施不完善

石油企業社區多建在遠離城市的郊區，沒有城市依托，生活區往往自成體系，企業不得不建設自我封閉、包羅萬象的社會服務系統。但社區的建成時間長，受當時條件的限制，基礎設施、配套設施不完善，不具備基本的物業管理條件。

許多水電暖等系統運行時間過長，設備腐蝕、老化嚴重，雖然每年進行大量的維修保養工作，但跑、冒、滴、漏現象比較嚴重，故障越來越多，維修量越來越大，直接影響公司的服務工作質量；而且供電、供暖配套設施中存在的設計不合理、系統不完善等問題，給后期物業管理過程和系統維護工作造成很大的困難，也會影響物業管理服務的質量；系統還存在運行不經濟、不科學的問題，能耗較大，增加了降低成本的難度。

1.3 物業管理隊伍結構不合理

由于物業管理公司作為生活后勤服務單位，多年來承擔著油田富余員工的安置任務，造成女員工多，男員工少、低學歷人員多，高學歷人員少、簡單操作人員多，技術開發人員少的局面，特別是缺乏懂技術、會管理的復合型人才和水、電、暖、冷、消防系統等維修、維護方面的專業人員。

1.4 管理成本高、效率低、虧損大

長期以來，計劃經濟體制下形成的油田職工住房、生活服務等基本上是由企業負擔，職工很少交錢或不交錢。同時，油田各基地大部分單位水、電、氣的收費仍然實行內部補貼價格，物業、采暖的費用基本上都由單位負擔，油田的物業管理總體還是福利性的，油田職工的物業管理商品觀念、繳費意識滯后，節約意識不強，加之物業管理人員多，成本高、投人不足、費用缺口大以及資金運作渠道不暢等原因，造成物業管理粗放、能源資源浪費大、物業運行成本高，既不利于物業管理市場化發展的要求，也不利于節約機制的建立。

2 油田社區物業管理幾點對策探討

2.1構建新型物業管理管理體制

要根據當前油田的實際情況，將油田物業與油田企業的生產業務全面分離，形成獨立的物業管理業務板塊，按照物業管理“企業化運作、專業化管理”的要求，健全油田物業管理集團公司；優化資源配置，分區域整合重組原分散管理的油田物業服務業務，按照適宜的物業服務管理規模，分區域組建物業服務管理單位，實現區域化管理；建立分開運行的物業管理財務管理體系及考核機制，實行物業管理分開運行、分開核算、分開考核，科學、規范管理。

2.2完善設施建設，提供優質服務

隨著油田居民生活水平的不斷提高，對服務的要求與期待值也逐漸增加，物業管理的內容和服務質量也將隨之發生變革。當前要在完善社區基礎設施建設和改造的基礎上，加人大量的人性化和服務性的內容，把對物業的管理、人性化的服務溝通、社區綜合服務有機結合，增加服務的內涵，擴大服務的外延，真正把物業企業從管理轉化為服務，突出地體現物業服務的本質。油田物業企業除了向業主提供必須的服務如公共房屋設備的維護維修，區域的清潔衛生、綠化、安全保衛之外，還在社區服務上進行了有益的探索，使小區業主感到生活工作方便、舒適，無后顧之優。

2.3培養物業人才，為物業行業的長遠發展提供必要的人力資源

多種渠道、多種形式培養人才，為物業管理持續發展提供個人才資源。發達、完善的物業管理，取決于訓練有素的物業管理專門人才，他們不僅要有良好的思想素質，而且要掌握現代管理科學技術，并善于運用于實踐。一方面，加強思想建設，提高物業管理人員的政治素質；另一方面，加強作風建設，樹立雷厲風行的工作作風，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊伍；還有，加強培訓，提高物業管理人員的專業技術素質。

2.4走法制化發展之路，完善物業行業法律法規

市場經濟是以立法委保障的經濟體制， 而且物業管理涉及的，既涉及物業管理企業與政府、物業管理行政主管部門、上級管理部門的關系，又涉及物業管理企業與供水、供電、供暖、煤氣、物價、工商、稅務、市政、環衛、綠化、郵政、電信、交通、公安、管委會、派出所、居委會等關系。這些關系如果沒有法律、法規進行規范和調整，難以保證物業管理健康、快速發展。因此，有關部門應加快物業管理的立法，加速建立物業管理法規體系，使我國物業管理盡快走上有法可依的軌道，真正做到依法管理，依法服務。

3 結束語

物業管理在世界各國都是一個獨立的行業，在我國又是發展很快的行業。伴隨著物業管理的迅速發展，也出現了很多函待解決的問題，如何找出問題的實質根源，尋求解決方法，是引導物業管理走向社會化、市場化、專業化的關鍵。隨著中央及地方物業管理的發展，實踐中會產生新的問題，物業管理理論研究會逐步深人，物業管理也會逐步步入法制化的軌道。