“旅游革命”還需人才支撐

隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游市場化、信息化、個(gè)性化呈現(xiàn)出新的消費(fèi)趨勢，行業(yè)快速發(fā)展與新興業(yè)態(tài)的不斷產(chǎn)生也帶來旅游人才的供求矛盾，市場對于高素質(zhì)、創(chuàng)新型、實(shí)用型旅游專業(yè)人才的需求日益強(qiáng)烈。

旅游業(yè)是云南省的重要支柱產(chǎn)業(yè)，當(dāng)前，云南旅游正處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時(shí)期，更需突破人才瓶頸。加強(qiáng)旅游從業(yè)者人才隊(duì)伍建設(shè)，既是滿足行業(yè)快速發(fā)展與新興業(yè)態(tài)不斷產(chǎn)生的內(nèi)在需求，也是推進(jìn)云南“旅游革命”、打造品質(zhì)旅游的關(guān)鍵支撐。

新常態(tài)呼喚復(fù)合型人才

說到旅游人才，人們的常規(guī)思維可能馬上會(huì)想到導(dǎo)游、酒店行業(yè)服務(wù)人員等，但旅游這個(gè)大概念，涉及供應(yīng)鏈上的每一環(huán)節(jié)，特別在旅游融合發(fā)展的當(dāng)下，對旅游人才的定義跟以往相比已有所不同。

當(dāng)然，旅游發(fā)展首先要強(qiáng)調(diào)旅游專業(yè)人才的作用。他們直接作用于旅游業(yè)的核心要素，大致包括旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃人才、旅游產(chǎn)業(yè)管理人才以及旅游服務(wù)的直接提供者。這部分人在擁有旅游發(fā)展思想之余還必須具備旅游業(yè)相關(guān)專業(yè)技能。

過去，云南的旅游經(jīng)濟(jì)很大一部分依靠“地接”，是旅行社、旅游從業(yè)人員長期依賴的模式，不少旅游從業(yè)人員就像一臺程式化的機(jī)器，每天按照一個(gè)套路走，被動(dòng)工作。從業(yè)人員素質(zhì)水平的層次不齊，也給行業(yè)發(fā)展留下了深深的陰影，強(qiáng)迫購物、黑導(dǎo)游等詞匯，成為人們唾罵的心頭之恨。

如今，自由行、小包團(tuán)、定制旅游、探險(xiǎn)旅游、民宿旅游等新名詞的出現(xiàn)，催生了更加多元化的旅游人才需求。旅游從業(yè)者的誠信、自律、專業(yè)、敬業(yè)、服務(wù)等能力素質(zhì)，空前地受到市場和消費(fèi)者的考驗(yàn)。

未來，旅游行業(yè)需要什么樣的人才？有文章分析認(rèn)為，適應(yīng)新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展需求的旅游人才隊(duì)伍，不再僅僅是“導(dǎo)游”或“司機(jī)”的狹義范疇，而應(yīng)該是以誠信和規(guī)則為原則底線，以專業(yè)和敬業(yè)為職業(yè)操守的復(fù)合型旅游服務(wù)顧問。他們應(yīng)對自己的社會(huì)角色和定位有清晰的認(rèn)知，能對社會(huì)的多元價(jià)值觀報(bào)以寬容和適應(yīng)。

同時(shí)，我們也要注意到，旅游業(yè)既是關(guān)乎居民生活質(zhì)量的幸福產(chǎn)業(yè)，又是帶動(dòng)地區(qū)發(fā)展的民生產(chǎn)業(yè)，也是樹立我國形象的重要窗口。旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性決定了旅游服務(wù)人員的多功能性。從廣義來講，旅游人才包含了那些具有旅游發(fā)展思想的非專業(yè)人士，他們服務(wù)的范圍包含旅游業(yè)的廣闊社會(huì)空間。因此，有分析文章指出，立足旅游發(fā)展全局，旅游人才不應(yīng)該只局限于專門服務(wù)于旅游業(yè)的那一群人。頻繁出現(xiàn)的導(dǎo)游與游客間的糾紛不僅提醒我們要加強(qiáng)導(dǎo)游人員的規(guī)范，也是對現(xiàn)有旅游立法以及旅游事件處理的挑戰(zhàn)，故同樣應(yīng)重視旅游立法和管理人才的培養(yǎng)。

旅游革命需要“四種人”

全域旅游的提出，是云南旅游轉(zhuǎn)型升級中的重要戰(zhàn)略型布局。云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長袁兵認(rèn)為，“云南只有一個(gè)景區(qū)，這個(gè)景區(qū)叫云南”這個(gè)概念，可以理解為云南無處不可游，處處都可游。在這樣的情況下，游客所到之處就是旅游目的地，就需要旅游人才，隨之必然會(huì)對旅游從業(yè)人員即旅游人才產(chǎn)生更大的需求，而這里所說的“人才”不再是“學(xué)歷”的概念，而是“服務(wù)”的概念。所以，云南省旅游人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)：層次分明、專業(yè)性強(qiáng)、融合度高、創(chuàng)新力足、結(jié)構(gòu)優(yōu)良的特質(zhì)。

目前，云南旅游人才隊(duì)伍建設(shè)中存在較為突出的結(jié)構(gòu)性矛盾，袁兵認(rèn)為，只有通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集人才，才能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展。在云南旅游革命中，以下這四類人才將起到?jīng)Q定性作用：第一個(gè)方面，對于提升云南的旅游品質(zhì)，需要一大批具有工匠精神的專業(yè)人才，這屬于基礎(chǔ)性人才；第二方面，對于全域旅游，需要一批具有戰(zhàn)略思維的領(lǐng)軍人才，以實(shí)現(xiàn)“云南只有一個(gè)景區(qū)，這個(gè)景區(qū)叫云南”；第三方面，對于旅游新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，游客出行的選擇日益多樣化、個(gè)性化的趨勢，需要一批創(chuàng)新型人才；第四方面，針對跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，需要一批復(fù)合型人才。

袁兵指出，對于以上需求，一方面應(yīng)不斷提升本土旅游人才的素質(zhì)，促進(jìn)人才轉(zhuǎn)型升級；另一方面要不斷引進(jìn)新的高素質(zhì)人才，壯大云南旅游人才隊(duì)伍。

云南旅游業(yè)是云南整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中為數(shù)不多的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)有很大空間和潛力繼續(xù)挖掘、吸引人才。隨著旅游市場的整治和云南旅游市場環(huán)境的恢復(fù)，營造了一個(gè)適合人才發(fā)展和成長的空間，就會(huì)更多優(yōu)秀的旅游人才會(huì)主動(dòng)來到云南。

云南導(dǎo)游如何應(yīng)對變革

眾所周知，導(dǎo)游及行業(yè)從業(yè)人員一直以來都是云南旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的重要對象，在云南旅游革命中，如何更好地促進(jìn)導(dǎo)游人才轉(zhuǎn)型升級，也成了一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。對此，袁兵也有自己獨(dú)到的見解。他認(rèn)為，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段都會(huì)有突出的矛盾和問題，導(dǎo)游、旅行社從業(yè)人員和景區(qū)從業(yè)人員都置身其中，受到?jīng)_擊，很多時(shí)候他們都處于非常被動(dòng)和弱勢的地位，更渴望有一個(gè)好的從業(yè)環(huán)境。在旅游革命的大背景下，他們面臨新的發(fā)展階段，只有尋求自己的突破和轉(zhuǎn)型，積極面對散客市場和多元化的定制市場，才能更好地適應(yīng)轉(zhuǎn)變。

如今，云南旅游市場上散客快速增長，這也為導(dǎo)游隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了歷史機(jī)遇，導(dǎo)游人員如何適應(yīng)散客游，也成為一個(gè)新的課題。他們只有轉(zhuǎn)變觀念、方法、路徑，改變心態(tài)，懂得營銷自己，尋找契機(jī)形成自己的導(dǎo)游平臺，這樣才能更好地去適應(yīng)大環(huán)境。對此，云南省旅游業(yè)協(xié)會(huì)希望能與“一機(jī)游”共同倡導(dǎo)，建立一個(gè)定制化導(dǎo)游平臺，為云南導(dǎo)游、旅行社從業(yè)人員、景區(qū)從業(yè)人員轉(zhuǎn)型提供機(jī)會(huì)。建成后，通過資質(zhì)審核的優(yōu)秀導(dǎo)游可以在這個(gè)平臺展示個(gè)性化定制服務(wù)，在平臺上直接與游客溝通，并完成交易-服務(wù)-評價(jià)流程。

為專業(yè)人才搭建優(yōu)質(zhì)平臺

8月8日，由云南省旅游規(guī)劃研究院委托昆明學(xué)院旅游學(xué)院、云南餐飲文化旅游研究基地負(fù)責(zé)的《云南旅游人才培養(yǎng)機(jī)制與模式創(chuàng)新》通過專家組評審。在項(xiàng)目結(jié)題鑒定會(huì)上，專家分析了云南旅游人才現(xiàn)狀、云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中亟待解決的主要問題，并探索云南旅游人才培養(yǎng)新模式。專家們一致認(rèn)為，在云南打造世界一流旅游目的地的過程中，推進(jìn)云南旅游業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級，培養(yǎng)更多旅游人才，探索培養(yǎng)旅游人才的新模式十分重要。

在旅游革命的大背景下，云南旅游人才隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)顯得特別重要，行業(yè)也非常關(guān)注。今年，云南旅游業(yè)協(xié)會(huì)組織了一場云南旅游精英人才大獎(jiǎng)賽活動(dòng)，針對旅游人才培養(yǎng)和對接，給人才隊(duì)伍填充更鮮活的血液。通過活動(dòng)，讓行業(yè)從業(yè)人員深入了解旅游的發(fā)展與人才培養(yǎng)息息相關(guān)。

旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要的不僅僅是人才數(shù)量，更需要培養(yǎng)出高質(zhì)量、有競爭力的旅游專門人才。業(yè)內(nèi)人士指出，旅游教育應(yīng)該結(jié)合實(shí)踐需求，突出細(xì)化原則設(shè)置專業(yè)，旅游學(xué)科應(yīng)在學(xué)術(shù)研究、教學(xué)方法等方面突出實(shí)踐性的要求；旅游企業(yè)應(yīng)注重加大對旅游教育等旅游人才培養(yǎng)、培訓(xùn)的投入；國家層面則應(yīng)加碼政策扶植力度，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的專業(yè)人才。

前不久，由云南省旅發(fā)委組織開展的“云南省鄉(xiāng)村旅游扶貧開發(fā)與經(jīng)營管理研修班”在廈門大學(xué)舉辦。培訓(xùn)通過集中授課、案例分析、互動(dòng)研討、現(xiàn)場教學(xué)等方式，緊緊圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，充分結(jié)合云南省鄉(xiāng)村旅游扶貧和經(jīng)營管理工作需要，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十九大精神、精準(zhǔn)扶貧與農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建與旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游營銷與服務(wù)管理、城鄉(xiāng)生態(tài)旅游規(guī)劃、旅游扶貧開發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與提升領(lǐng)導(dǎo)力等課程開展培訓(xùn)。全省16個(gè)州市旅游產(chǎn)業(yè)扶貧工作的負(fù)責(zé)人、省旅發(fā)委相關(guān)工作負(fù)責(zé)人等近60人參加培訓(xùn)。

人才是旅游核心競爭力的基本要素，全域旅游的持續(xù)推進(jìn)和發(fā)展，對旅游人才建設(shè)提出了更高要求，也帶來了更多機(jī)遇。總之，只有不斷創(chuàng)新旅游人才培養(yǎng)模式，努力為旅游人才成長搭建優(yōu)質(zhì)平臺，方能助力全域旅游發(fā)展，使旅游產(chǎn)業(yè)能夠真正成為美麗產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)。

人才是旅游核心競爭力的基本要素