“旅游革命”還需人才支撐

隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游市場化、信息化、個性化呈現(xiàn)出新的消費趨勢，行業(yè)快速發(fā)展與新興業(yè)態(tài)的不斷產(chǎn)生也帶來旅游人才的供求矛盾，市場對于高素質(zhì)、創(chuàng)新型、實用型旅游專業(yè)人才的需求日益強烈。

旅游業(yè)是云南省的重要支柱產(chǎn)業(yè)，當前，云南旅游正處在轉型升級的關鍵時期，更需突破人才瓶頸。加強旅游從業(yè)者人才隊伍建設，既是滿足行業(yè)快速發(fā)展與新興業(yè)態(tài)不斷產(chǎn)生的內(nèi)在需求，也是推進云南“旅游革命”、打造品質(zhì)旅游的關鍵支撐。

新常態(tài)呼喚復合型人才

說到旅游人才，人們的常規(guī)思維可能馬上會想到導游、酒店行業(yè)服務人員等，但旅游這個大概念，涉及供應鏈上的每一環(huán)節(jié)，特別在旅游融合發(fā)展的當下，對旅游人才的定義跟以往相比已有所不同。

當然，旅游發(fā)展首先要強調(diào)旅游專業(yè)人才的作用。他們直接作用于旅游業(yè)的核心要素，大致包括旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃人才、旅游產(chǎn)業(yè)管理人才以及旅游服務的直接提供者。這部分人在擁有旅游發(fā)展思想之余還必須具備旅游業(yè)相關專業(yè)技能。

過去，云南的旅游經(jīng)濟很大一部分依靠“地接”，是旅行社、旅游從業(yè)人員長期依賴的模式，不少旅游從業(yè)人員就像一臺程式化的機器，每天按照一個套路走，被動工作。從業(yè)人員素質(zhì)水平的層次不齊，也給行業(yè)發(fā)展留下了深深的陰影，強迫購物、黑導游等詞匯，成為人們唾罵的心頭之恨。

如今，自由行、小包團、定制旅游、探險旅游、民宿旅游等新名詞的出現(xiàn)，催生了更加多元化的旅游人才需求。旅游從業(yè)者的誠信、自律、專業(yè)、敬業(yè)、服務等能力素質(zhì)，空前地受到市場和消費者的考驗。

未來，旅游行業(yè)需要什么樣的人才？有文章分析認為，適應新時代旅游業(yè)發(fā)展需求的旅游人才隊伍，不再僅僅是“導游”或“司機”的狹義范疇，而應該是以誠信和規(guī)則為原則底線，以專業(yè)和敬業(yè)為職業(yè)操守的復合型旅游服務顧問。他們應對自己的社會角色和定位有清晰的認知，能對社會的多元價值觀報以寬容和適應。

同時，我們也要注意到，旅游業(yè)既是關乎居民生活質(zhì)量的幸福產(chǎn)業(yè)，又是帶動地區(qū)發(fā)展的民生產(chǎn)業(yè)，也是樹立我國形象的重要窗口。旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性決定了旅游服務人員的多功能性。從廣義來講，旅游人才包含了那些具有旅游發(fā)展思想的非專業(yè)人士，他們服務的范圍包含旅游業(yè)的廣闊社會空間。因此，有分析文章指出，立足旅游發(fā)展全局，旅游人才不應該只局限于專門服務于旅游業(yè)的那一群人。頻繁出現(xiàn)的導游與游客間的糾紛不僅提醒我們要加強導游人員的規(guī)范，也是對現(xiàn)有旅游立法以及旅游事件處理的挑戰(zhàn)，故同樣應重視旅游立法和管理人才的培養(yǎng)。

旅游革命需要“四種人”

全域旅游的提出，是云南旅游轉型升級中的重要戰(zhàn)略型布局。云南省旅游業(yè)協(xié)會會長袁兵認為，“云南只有一個景區(qū)，這個景區(qū)叫云南”這個概念，可以理解為云南無處不可游，處處都可游。在這樣的情況下，游客所到之處就是旅游目的地，就需要旅游人才，隨之必然會對旅游從業(yè)人員即旅游人才產(chǎn)生更大的需求，而這里所說的“人才”不再是“學歷”的概念，而是“服務”的概念。所以，云南省旅游人才隊伍建設應體現(xiàn)：層次分明、專業(yè)性強、融合度高、創(chuàng)新力足、結構優(yōu)良的特質(zhì)。

目前，云南旅游人才隊伍建設中存在較為突出的結構性矛盾，袁兵認為，只有通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集人才，才能推動產(chǎn)業(yè)結構的發(fā)展。在云南旅游革命中，以下這四類人才將起到?jīng)Q定性作用：第一個方面，對于提升云南的旅游品質(zhì)，需要一大批具有工匠精神的專業(yè)人才，這屬于基礎性人才；第二方面，對于全域旅游，需要一批具有戰(zhàn)略思維的領軍人才，以實現(xiàn)“云南只有一個景區(qū)，這個景區(qū)叫云南”；第三方面，對于旅游新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，游客出行的選擇日益多樣化、個性化的趨勢，需要一批創(chuàng)新型人才；第四方面，針對跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，需要一批復合型人才。

袁兵指出，對于以上需求，一方面應不斷提升本土旅游人才的素質(zhì)，促進人才轉型升級；另一方面要不斷引進新的高素質(zhì)人才，壯大云南旅游人才隊伍。

云南旅游業(yè)是云南整個經(jīng)濟體系當中為數(shù)不多的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，這個產(chǎn)業(yè)有很大空間和潛力繼續(xù)挖掘、吸引人才。隨著旅游市場的整治和云南旅游市場環(huán)境的恢復，營造了一個適合人才發(fā)展和成長的空間，就會更多優(yōu)秀的旅游人才會主動來到云南。

云南導游如何應對變革

眾所周知，導游及行業(yè)從業(yè)人員一直以來都是云南旅游人才隊伍建設的重要對象，在云南旅游革命中，如何更好地促進導游人才轉型升級，也成了一個重點和難點。對此，袁兵也有自己獨到的見解。他認為，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的每一個階段都會有突出的矛盾和問題，導游、旅行社從業(yè)人員和景區(qū)從業(yè)人員都置身其中，受到?jīng)_擊，很多時候他們都處于非常被動和弱勢的地位，更渴望有一個好的從業(yè)環(huán)境。在旅游革命的大背景下，他們面臨新的發(fā)展階段，只有尋求自己的突破和轉型，積極面對散客市場和多元化的定制市場，才能更好地適應轉變。

如今，云南旅游市場上散客快速增長，這也為導游隊伍的轉型和發(fā)展提供了歷史機遇，導游人員如何適應散客游，也成為一個新的課題。他們只有轉變觀念、方法、路徑，改變心態(tài)，懂得營銷自己，尋找契機形成自己的導游平臺，這樣才能更好地去適應大環(huán)境。對此，云南省旅游業(yè)協(xié)會希望能與“一機游”共同倡導，建立一個定制化導游平臺，為云南導游、旅行社從業(yè)人員、景區(qū)從業(yè)人員轉型提供機會。建成后，通過資質(zhì)審核的優(yōu)秀導游可以在這個平臺展示個性化定制服務，在平臺上直接與游客溝通，并完成交易-服務-評價流程。

為專業(yè)人才搭建優(yōu)質(zhì)平臺

8月8日，由云南省旅游規(guī)劃研究院委托昆明學院旅游學院、云南餐飲文化旅游研究基地負責的《云南旅游人才培養(yǎng)機制與模式創(chuàng)新》通過專家組評審。在項目結題鑒定會上，專家分析了云南旅游人才現(xiàn)狀、云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中亟待解決的主要問題，并探索云南旅游人才培養(yǎng)新模式。專家們一致認為，在云南打造世界一流旅游目的地的過程中，推進云南旅游業(yè)全面轉型升級，培養(yǎng)更多旅游人才，探索培養(yǎng)旅游人才的新模式十分重要。

在旅游革命的大背景下，云南旅游人才隊伍建設和人才培養(yǎng)顯得特別重要，行業(yè)也非常關注。今年，云南旅游業(yè)協(xié)會組織了一場云南旅游精英人才大獎賽活動，針對旅游人才培養(yǎng)和對接，給人才隊伍填充更鮮活的血液。通過活動，讓行業(yè)從業(yè)人員深入了解旅游的發(fā)展與人才培養(yǎng)息息相關。

旅游業(yè)的轉型發(fā)展需要的不僅僅是人才數(shù)量，更需要培養(yǎng)出高質(zhì)量、有競爭力的旅游專門人才。業(yè)內(nèi)人士指出，旅游教育應該結合實踐需求，突出細化原則設置專業(yè)，旅游學科應在學術研究、教學方法等方面突出實踐性的要求；旅游企業(yè)應注重加大對旅游教育等旅游人才培養(yǎng)、培訓的投入；國家層面則應加碼政策扶植力度，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的專業(yè)人才。

前不久，由云南省旅發(fā)委組織開展的“云南省鄉(xiāng)村旅游扶貧開發(fā)與經(jīng)營管理研修班”在廈門大學舉辦。培訓通過集中授課、案例分析、互動研討、現(xiàn)場教學等方式，緊緊圍繞習近平新時代中國特色社會主義思想，充分結合云南省鄉(xiāng)村旅游扶貧和經(jīng)營管理工作需要，重點學習黨的十九大精神、精準扶貧與農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建與旅游經(jīng)濟發(fā)展、旅游營銷與服務管理、城鄉(xiāng)生態(tài)旅游規(guī)劃、旅游扶貧開發(fā)、團隊建設與提升領導力等課程開展培訓。全省16個州市旅游產(chǎn)業(yè)扶貧工作的負責人、省旅發(fā)委相關工作負責人等近60人參加培訓。

人才是旅游核心競爭力的基本要素，全域旅游的持續(xù)推進和發(fā)展，對旅游人才建設提出了更高要求，也帶來了更多機遇。總之，只有不斷創(chuàng)新旅游人才培養(yǎng)模式，努力為旅游人才成長搭建優(yōu)質(zhì)平臺，方能助力全域旅游發(fā)展，使旅游產(chǎn)業(yè)能夠真正成為美麗產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)。

人才是旅游核心競爭力的基本要素