電網企業面向高質量的數字化轉型升級

◆沈兆新 / 文

編者按

在第20屆中國國際工業博覽會質量創新論壇上，國網上海市電力公司副總工程師沈兆新以《電網企業面向高質量的數字化轉型升級》為題發表演講，介紹了公司數字化轉型升級的戰略與路徑，用實踐闡述了數字化轉型是企業對外增強市場競爭力，對內優化資源配置的必要手段，是提質增效、實現高質量發展的根本路徑。

一、國網上海電力對數字化促進高質量發展的認識

9月17日，“2018世界人工智能大會”在上海召開。這是一場盛況空前的大會，是當今數字化時代，人類將數據作為生產資料、互聯網作為生產關系、計算作為生產力的深入認識與思考。數據的價值無處不在，數據的力量不容小覷，其在精益化企業運營、精細化品質提升等方面均發揮著重要作用。為此，國網上海電力開展了面向“高質量”的數字化轉型升級探索與實踐，并取得了初步成效。

國網上海電力作為保障城市發展與國計民生的公共服務企業，積極響應國家高質量發展的工作部署，緊扣上海提升城市能級的要求，將高質量發展作為公司各項工作的主線。公司的高質量發展，其核心是質量，目的是發展，關鍵是高標準，路徑是推動質量、效率、動力“三個變革”。

圍繞高質量發展，公司對數字化轉型促進高質量提升的認識主要體現為對外、對內兩個方面。

數字化轉型是企業對外增強市場競爭力，拓展市場空間,促進高質量發展、保持企業基業長青的必要手段。數字驅動企業生產方式、經營方式、商業模式等方面全面創新。借助數字技術，提升消費者購買體驗，構建長期的、差異化的客戶關系，通過個性化實現差異化價值。通過數據分析，洞察用戶需求及銷售趨勢，重新規劃生產、供應及營銷方式，重新思考企業與客戶、企業與政府、企業之間的互動方式，構筑企業市場生態圈，推動以客戶為中心的業務轉型，提高客戶的滿意度和忠誠度，并最終增加市場收入。

數字化轉型是對內優化資源配置，提高運營效率，提質增效高質量發展的必要手段。數字化與企業的經營活動直接相關。企業的經營活動對外是顧客、市場、營銷，對內則是溝通、協作、管理。數字化能夠幫助企業打造屬于自己的運營監測分析系統，讓企業的各種經營行為變得可追溯、可分析、可復制，從而幫助它實現快速迭代和完善，大幅度提升經營效率；數字化能夠幫助企業打造智能生產系統，推動生產系統的縱向整合以及網絡化，實現企業對訂單需求、庫存水平變化以及突發故障的迅速反應，并實現生產的定制化和個性化；數字化能夠幫助企業橫向整合價值鏈，在物流、倉儲、生產、市場營銷及銷售，甚至下游服務如開發、訂單、計劃、生產和配送等所有環節共享資源，從而降低成本并提升運營效率。

二、國網上海電力的數字化轉型升級之路

去年年底以來，國網上海電力提出了高質量建設與上海“卓越全球城市”相適應、具有卓越競爭力的世界一流城市能源互聯網企業，繼續爭當新時代國網公司系統示范先行者、創新實踐者和卓越引領者的戰略目標。圍繞戰略目標，公司進行頂層設計，編制了《數字化轉型升級三年行動計劃》,把握數字革命、品質革命和能源革命深度融合趨勢，明確了推進數字化轉型升級的藍圖、路徑與思路。

1．國網上海電力的數字化轉型升級藍圖

通過數字化轉型升級，國網上海電力將初步建成數據泛在互聯、業務深入融合、風險自動識別、管理智能決策的企業。在戰略層面，具有卓越的戰略優化能力，能夠全面感知、動態適應內外部環境變化，敏捷響應客戶需求，主動引領能源消費新趨勢。在運營層面，數字化技術廣泛應用，實現柔性敏捷、智能預判的電網管理，協同高效、智能決策的企業運營，精準優質、響應迅速的客戶服務，數字化成為城市能源互聯網企業的基本特征。

2．國網上海電力數字化轉型升級發展路徑

圍繞數字化轉型升級的藍圖，公司提出“三步走”的路徑。

第一階段：全面感知、全面數字。數字化技術全面應用于業務全流程、全環節，數據在關鍵業務流程實現互聯互通，初步實現量化決策，建設數字化世界一流城市供電網，推動企業價值鏈從傳統單一電力產品銷售向以數字化為基礎的綜合能源服務延伸。數據成為城市能源互聯網企業基本生產資料之一。

第二階段：開放共享、敏捷創新。數字化技術應用進一步升級，在全業務流程中實現數據的全面互聯、深度共享，大幅提升城市供電網的精益運行、智能互動水平，打造以數字化為基礎、能源互聯網為核心的綜合能源服務業務體系。數據成為能源互聯網企業管理創新、業務創新的強大驅動力。

第三階段：泛在分布、全面智能。數字化技術將能源生態主體全面融合，實現能源運行可觀可控，能源交易透明高效、能源需求智能響應，建成覆蓋客戶、電網、設備、產業等的數字化生態圈，企業邁入數據驅動型經營管理模式。數據成為城市能源互聯網企業的核心資源。

3．國網上海電力數字化轉型升級框架

圍繞公司數字化轉型升級的藍圖和途徑，公司以服務企業高質量發展為導向，構建了完整的數字化轉型升級框架。在橫向上，以公司價值流為基礎，重點開展數字電網、數字營銷等領域的數字化應用。在縱向上，以業務支撐關系為基礎，重點開展數字運營、數字決策等領域數字化應用。同時，加快數字技術與平臺等基礎設施建設，培育數字文化，構筑和諧數字生態。把數字思維與數字化技術融入公司戰略，最終實現公司高質量發展。

4．國網上海電力在重要領域的數字化轉型工作

一是“營銷服務”方面。打造新型數字化客戶關系模式。加強全渠道、多觸點客戶行為數據采集應用，完善客戶信用跨行業信息共享應用機制，豐富客戶標簽畫像，精準分析客戶消費行為和服務需求，按需定制服務產品、確定互動化服務方式，持續優化客戶服務體驗。充分利用互聯網全天候、零距離的特點，加強服務過程中社交分享、在線互動等設計，增強互聯網服務連接客戶的能力。

增強卓越服務數字化創新發展能力。開發可視化、易操作的自助式管理分析工具，建立實用、管用、好用的管理模型、風控模型，創新多場景、多層級應用，提升數字化營銷服務能力。拓展宏觀經濟、區域發展和行業景氣數據橫向維度，建立客戶能源需求分析預測模型，制定精準市場開拓策略，挖掘客戶電能替代潛力、綜合能源服務需求。

二是“資源管理”方面。推動精細精準的人資數字化管理。探索開發基于一線員工同工種工時量化積分考核的管理一體化APP，使得班組績效管理更加靈活、管理工具更加便捷、班組考核更加精準。打造公司智慧培創空間站，以智慧教室、全息影像技術、虛擬現實技術以及智慧學習APP的開發應用，形成公司培訓創新的集中載體。

開展基于財務數字化決策的多維精益管理。全面推進財務管理“精益管理、智慧運營”建設，探索與實踐數字化在預算、資金和資產等領域的應用，以自動化工具提高業務處理效率，以智能化技術提升用戶體驗，以數據共享模型推進業財融合，以精益精細管理引領價值創造。重點加強業財數據標準統一、流程高效、信息共享建設，實現從對數據的收集、匯總、處理向對業財融合信息的加工、分析和決策轉化。

系統推進智慧供應鏈體系建設。依據智慧供應鏈體系頂層設計，打造“1個智慧中心、 2個智能平臺和4個業務基地”組成的“三化”運營體系。推動全流程可視化，及時掌握工程建設等業務過程物資供應情況，提供直觀詳細的物資供應狀態信息。推動全業務智能化，減少因人為因素造成的業務風險和廉潔風險。推動全鏈條協同化，對內強化業務流程協同，對外強化供應鏈上下游協同。

三是“管理決策”方面。開展戰略執行監控。圍繞公司戰略目標，從外部視角看公司，建立科學、客觀的戰略執行監控體系，開展企業價值全景展示，跟蹤和評價公司戰略執行情況及外部環境變化對公司的影響，及時發現執行偏差，服務公司戰略落地。

實施運營質量評價。以“防風險、增效率、提效益”為目的，立足公司視角看運營，關注整體運營質量，完善多維量化監測評價體系，強化公司運營質量監控。聚焦公司跨專業、跨部門流程，從客戶感受、監管部門關注和風險防控等視角，深化關鍵流程監測。

三、國網上海電力數字化轉型的初步成效

一是初步形成公司級、以高質量發展為目標的全面監測體系。公司高質量發展的重點領域是提升“六大品質”，即清潔高效的能源服務品質、可靠優質的電網供電品質、能控在控的本質安全品質、精益精細的企業管理品質、智能互聯的電力技術品質、爭先有為的員工隊伍品質。圍繞六大品質，公司構建了全面監測體系，打造“高質量”目標下的“千里眼、順風耳、鐵算盤、預警機”。

二是形成基于“全景全息駕駛艙與數字運營地圖”的高質量智慧運營決策體系。國網上海電力依托“大云物移智”等先進的數字化技術，借鑒復雜系統決策和可視化管理等科學理論與方法，設計完成了由“管理駕駛艙”和“電力智慧運營地圖”共同組成的高質量智慧運營決策數字系統。為建設智慧企業，推進公司高質量發展，提高綜合競爭力和可持續發展能力發揮重要作用。

數字化轉型升級是公司順應時代潮流、符合發展大勢的必然選擇，也是公司促進高質量發展、打造卓越競爭力的關鍵支撐。國網上海電力將面向高質量發展，以六大品質為核心，推動企業的數字化轉型升級，爭做數字化轉型升級的探索者和引領者。