淺析電子商務時代跨境電商市場營銷的新策略

羅慧

【摘要】目前，電子商務經營成為現代社會人們生活中必不可少的部分，個人及企業都能充分利用網絡力量并滿足經濟全球化的需求，將進出口產品利用網絡達成交易，通過跨境物流送到消費者手中，因此便加快了社會經濟的流通速度。本文將對電子商務時代跨境電商市場營銷的新策略做出簡要探討。

【關鍵詞】電子商務時代 跨境電商 市場營銷

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）26-0237-02

前言：

當今時代由于網絡越發暢通，眾多企業利用網絡，開發出使人們生活更便捷的網絡技術，大部分企業都在逐漸適應當代的市場營銷方式，通過對自身營銷策略和營銷方式的改革，激發消費者的消費行為。但網絡市場經營模式仍存有些許問題，因此下文將對其問題和解決方法進行總結。

一、電子商務時代跨境電商市場營銷目前所存在的不足

（一）服務質量問題影響網絡營銷效果

由于網絡營銷的方式較為特別，使消費者與賣家只能通過網絡聊天方式溝通，因此，賣家的服務質量以及說話態度將決定網絡營銷的效果。若商家服務質量尚未做到使消費者滿意，將會使銷量下降甚至店鋪口碑受影響。除此之外，在物流方面的服務也是網絡交易的重要環節，在跨境電商方面來講，消費者極易因物流較慢對電商產生不滿，影響購物情緒。

（二）經營方式缺乏誠信

為企業的長遠發展考慮，在企業經營理念中，最重要的就是誠信經營。但現如今，多數電子商務在營銷中，因其經濟利益誘惑而忽略了誠信經營理念。由于電子商務經營具有虛擬性，因此存在商家利用該種性質，做出虛報信息或不正當競爭等欺騙行為，嚴重影響企業的聲譽。在跨境電商的經營模式上，因其主要進行商品的進出口貿易，很容易制定高價或出售假冒偽劣產品。

（三）電子商務經營中存在網絡信息威脅

由于電子商務需要通過計算機來完成全部流程，極易產生較多的不實信息，該種信息多數是由對手商家惡意競爭發布。例如，在消費者購買之前都會看商品的相關評論，對手商家就會通過給予商家差評而打消其購買欲望，從而降低企業的銷量。

二、電子商務時代跨境電商市場營銷的新策略

（一）提高服務質量

對商業經營方法來講，無論是線上還是線下經營，服務質量是提高產品銷量的保障。在提高服務質量的策略中，首先應了解消費者的實際需求，根據其需求進行合理商品推薦，并做好對消費者信息的保密工作。在消費者提出意見時，商家應及時解決，使消費者對商家能夠有所信賴。商家應對消費者購買后的使用情況進行回訪調查，解決消費者的疑問并對自身在營銷過程中存在的不足之處進行總結。在物流方面，由于跨境電商和國內電商的任務有所不同，跨境電商在物流方面應更加注意其速度，物流方面也應與商家積極配合，及時更新物流狀態，充分保護消費者的資料信息。

（二）加強電子商務市場營銷的誠信理念

為促進企業的可持續發展，應將誠信經營理念作為企業發展的基礎并嚴格執行和監督。注重對市場銷售工作人員的誠信素質培養，在產品銷售所經過的各個環節都應謹遵要求嚴格把控，以消費者為主，切實做到符合消費者的交易標準。同時，企業應賞罰分明，對違反誠信守則的工作人員加以懲罰并進行思想教育，對業績優異的員工與之鼓勵，促進員工工作的積極性。將企業文化中的誠信經營理念放在首要位置，并將其充分運行到每一營銷環節中。由此可逐漸提升企業的產品銷量，并能保持企業的良好形象[1]。

（三）員工明確分工，減少網絡信息威脅

企業要完善電子商務在市場營銷中的管理體系，使銷售過程中每一環節都有明確的規范條例，并要求員工嚴格遵守；設定市場營銷監督部門，做好對銷售情況的考察工作，還要對出現的狀況全面分析，對散播惡意虛假信息的行為進行核實并嚴肅處理；設立專門的市場營銷人員，并將銷售技巧以及服務理念與態度進行培訓，制定考核制度，全面考察銷售人員的工作狀態以及工作結果，完善人事管理制度。

（四）充分迎合時代發展，完善電子設備

由于跨境電商的市場營銷模式與普通電商不同，跨境電商更需要多種環節對所售商品進行處理與銷售，因此，在其電子設施配置上應更注重先進性，為跨境電子商務的穩定性與消費者信息的安全性作出全面保障。企業管理層人員應充分了解企業自身發展情況，根據現今的市場營銷前景，創建符合時代發展的電子商務營銷體系。定期對營銷所需的電子設備進行檢查與維修，及時發現問題并解決，保證網絡銷售體系能夠正常運營。

結語：

電子商務時代跨境電商市場營銷能夠滿足當今人們足不出戶即可購物的需求，同時也對從事該行業的人員提出更多要求，因此企業應注重工作人員的素質培養，了解市場所需以及完善管理理念，培養更多優秀的電子商務專業人才，促進電子商務跨境電商市場更快速的發展。

參考文獻：

[1]劉暢.電子商務時代市場營銷的新策略研究[J].信息記錄材料，2018（01）：60-61.