智慧旅游視域下旅游景區經營管理創新研究

孟昱龍

摘 要：智慧旅游作為現代旅游業中的一種新型發展模式，促進了旅游景區經營管理效率和質量的提升，推動了現代旅游服務的整體升級，智慧旅游視域下的旅游景區經營管理創新值得我們深入的思考和探索。文章簡單分析了智慧旅游對旅游景區經營管理的影響，探討了智慧旅游視域下旅游景區經營管理中存在的一些不足，并提出了智慧旅游視域下旅游景區經營管理創新的有效路徑，以期旅游景區經營管理在智慧旅游時代下能不斷提高經營管理水平和質量，現代旅游業在新時期能夠獲得更好的發展。

關鍵詞：智慧旅游；經營管理；創新

智慧旅游是基于互聯網技術、運用高科技手段而實現的旅游資源整合與分類，它以旅游者的需求為導向，是旅游景區和旅游者之間架起的一道無形的橋梁，促進了旅游景區管理者和旅游者之間的溝通和交流，進而也促進了旅游景區服務質量的提升。伴隨著互聯網技術的快速發展，智慧旅游也得到了社會越來越多的關注，并日益深入人心，在這樣的發展狀況之下，旅游行業旅游景區的經營管理模式在轉型中也不斷創新，智慧旅游作為一種新型發展模式，為旅游景區的經營管理帶來了機遇和挑戰。

一、智慧旅游對旅游景區經營管理的影響

智慧旅游不管是對于旅游者而言，還是對于旅游景區經營管理來說都具有重要的影響。智慧旅游作為旅游行業發展中的一種新型發展模式，可以為旅游者提供相對于傳統旅游更個性化、更便利化的服務。在當前快速的社會和時代發展中，旅游者可以便利地獲取到各種相關的旅游信息和資訊，以致于自助游伴隨著社會和時代的發展而日益盛行，在這樣的時代發展背景下個性化私人定制旅游需求逐漸增大。智慧旅游在新時期的發展促進了旅游景區經營管理的轉變和創新，使得旅游景區經營管理更加注重對于旅游者的人文關懷，在便利獲取旅游信息以及個性化推薦中逐漸得到了越來越多旅游者的關注和青睞。智慧旅游基于互聯網技術的高科技手段的應用不僅僅局限于對于旅游者的個性化旅游需求的滿足，而是在滿足當前社會和時代發展之下旅游者的旅游需求的前提下更好地推動旅游經濟的可持續良好發展。

智慧旅游以互聯網技術為基礎，智慧旅游視域下的旅游景區經營管理可以充分利用豐富的信息技術實現景區經營管理的轉型升級，逐漸擺脫傳統旅游發展中存在的人力管理成本投入較大、管理效果和管理質量較低等的束縛。智慧旅游視域下的景區經營管理可以實現旅游景區智能化設備的搭建，進而逐漸形成一個全新的監管體系，從而充分把控旅游景區的服務質量，及時了解和發現旅游者的需求以及存在的問題，并作出快速的反應和處理，在為旅游者提供高質量旅游服務的同時讓旅游者獲得愉快的旅游體驗。將高質量的旅游服務貫穿到旅游者旅游過程的始終，甚至在景區的每一個服務細節中。智慧旅游可以讓旅游者感知到旅游服務所具有的人文關懷，雖然減少了人力管理成本，但是旅游景區的服務質量不會因此而大打折扣，而是在減少人力管理成本的同時促進服務水平和服務質量的提升，為旅游者提供更好的服務，使其在獲得更好的旅游體驗的基礎上真正在旅游中放飛身心。另外，智慧旅游視域下的旅游景區經營管理可以通過智能化設備的鋪設進行相關信息的收集和整理，從而在對旅游者的個性化需要進行科學、精準的分析和了解的基礎上為旅游者提供更優質、高效的個性化服務，在實現智慧化、集約化的資源管理和利用中有效提高服務水平，以達到良好的管理效果，促進旅游景區經營管理質量的提升。

二、智慧旅游視域下旅游景區經營管理存在的不足

（一）景區基礎設施缺乏智慧化提升

伴隨著人們生活水平和生活質量的提高，旅游已經逐漸成為人們放飛身心、享受生活的一種方式，在當今社會中人們對于旅游的需求不斷增長，旅游消費也逐漸增多，散客游、自助游在旅游市場中日益突出。但是，旅游景區的基礎設施卻不能與時俱進地進行有針對性、有側重點的智慧化提升，旅游者自然也就不能享受到高效、便捷的服務。

（二）旅游景區票務技術有待提高

現階段，人工售票仍然是傳統旅游景區的主要售票方式，而IC卡、紙質卡等也仍然是門票的主要形式，隨著社會和科技的進步以及旅游業的快速發展，電子控制系統逐漸成為旅游景區門票系統的發展趨向。然而盡管電子控制系統在旅游景區門票系統中的應用越來越普及，但是，大部分旅游景區的門票電子控制系統卻沒有真正和景區的銷售網絡緊密聯系在一起，以致于造成旅游景區票務技術存在著一定的滯后性，在當前智慧旅游發展背景下旅游景區的票務技術有待提高，票務預約管理也有待進一步改善。眾所周知，票務工作是非常繁瑣的工作，尤其在旅游旺季游客眾多，票務技術的發展滯后性更是對于旅游景區的票務工作提出了更大的挑戰，在影響票務人員工作質量和服務質量的同時更是嚴重影響著旅游者的旅游體驗和感受。另外，在旅游過程中存在著部分旅游者持特殊證件蒙混過關的不文明現象，而僅僅依靠票務人員的主觀判斷難以作出精準的判斷，以致于造成景區門票收入的損失。傳統景區經營管理模式中票務技術的滯后性嚴重影響了景區的檢票效率，增大了景區票務服務的難度，在影響景區經濟利益的同時也影響著景區形象和游客的利益體驗以及滿意度。

（三）旅游景區信息資訊展示缺乏互動性和實效性

異地性和暫時性是旅游活動所具有的顯著特征，而旅游活動的異地性和暫時性也使得旅游者在旅游活動進行之前對旅游景區以及旅游景區的服務項目、旅游線路等服務資訊的了解和認識都相對有限，也只有通過電話資訊、網上查詢等方式來進一步了解相關資訊。傳統旅游景區經營管理模式中對于旅游者的服務需求大多是根據旅游景區的歷史統計數據來分析，或者是依靠多年來旅游景區的服務經驗來預測，既缺乏時效性，也缺乏科學性，服務質量往往和旅游者期望值存在著較大的差距，游客不能獲得較好的旅游體驗和旅游感知，游客滿意度也往往差強人意。雖然一些規模相對較大、級別相對較高的旅游景區非常重視自身的長期良好發展，也進行了景區網站的建設，并加強了網站的維護，但是對于網站景區信息以及信息的更新中通常都是比較重視信息的通告性和展示性，缺乏互動性和時效性的景區信息也往往不能使旅游者從網站信息中了解到更多有用的服務資訊。尤其是涉及到一些景區的優惠消費信息，如果缺乏及時性將會引發一些不必要的爭執，進而影響旅游景區的旅游形象。

三、智慧旅游視域下的旅游景區經營管理創新的

有效路徑

（一）景區經營管理的智慧化提升

智慧旅游視域下的旅游景區經營管理創新還要加強外部經營和內部管理，要充分利用諸如微信、微博等新媒體，利用淘寶等電子商務平臺采用合理的營銷手段對旅游產品進行精準的營銷。同時還要加強旅游景區網絡通信基礎設施智慧化提升，為旅游景區的經營管理的創新提供重要保障。加強現代信息技術在景區經營管理中的應用，建立景區信息中心，逐漸完善智慧化辦公系統，借助各種智能移動終端設備和網絡、圖片、音頻等媒介，提升景區電子導覽服務。另外，還要加強景區客流網絡管理系統、景區運營電子監控系統和景區公共安全管理系統，對景區客流和內部狀況進行實時的監控和管理，以保障景區的安全運營，同時也為旅游者的生命財產安全提供保證，構建良好的旅游環境，促進旅游景區的健康、穩定、可持續發展。

（二）旅游景區門票系統的智能化管理

景區的智能化管理是當前互聯網時代發展背景下旅游業良好發展的主要趨勢，也是智慧旅游這一新型發展模式中尤其注重和強調的，智能化管理有利于旅游景區的可持續發展。針對于傳統旅游景區經營管理模式中的門票技術發展的滯后性，智慧旅游視域下的旅游景區經營管理中要加強和提高電子控制系統在門票工作中的應用，逐步實現門票系統的智能化管理，以提高票務工作的效率，提升服務質量。例如可以將旅游景區的門票網絡預售與二維碼智能門票相互聯系在一起，這樣不但為旅游者的購票行為提供了更多的便利性，而且也可以減少票務人員驗票的工作量，減輕了旅游者購票和票務人員驗票的雙重壓力，極大促進了票務工作效率的提升。與此同時，伴隨著現代科技的快速發展，現代旅游業也要充分利用現代科技技術，逐漸摒棄紙質的門票形式，將射頻技術、指紋識別技術等現代科技應用到門票系統中，以更加精準地識別旅游者的身份信息，極力規避逃票、倒票或者違反景區規定的二次進入等現象出現?，F階段，隨著智慧旅游發展的日益深入，我國的部分旅游景區在門票系統中引入指紋識別技術，提高了身份識別的精準度，較好地改善了空間開放旅游景區存在的逃票、違規二次進入等現象，逐漸實現了景區門票系統的智能化管理，充分利用電子控制系統的優勢實現了智慧旅游視域下的旅游景區經營和管理的創新。

（三）旅游景區信息資訊的多元化展示

近年來，隨著旅游業的快速發展，國家也制定和發布了旅游業發展和服務的相關規劃，在充分認識到旅游業發展重要性的同時也明確了旅游這一公共服務在當今社會發展和建設中的重要性，在這樣的狀況之下，旅游公共信息在旅游公共服務中的重要性也日益突出。與此同時，智慧旅游視域下旅游景區的經營管理也在不斷追求創新，在景區的經營管理中通過網絡信息技術、人工智能技術的應用而更加注重信息資訊的多元化、全方位展示。例如智能手機、平板電腦、車載移動設備都是現代大眾常用的信息接收端，旅游景區通過運用高科技手段與諸如智能手機、車載移動設備進行相關的連接，向其傳播和展示更加多元化的信息資訊，使旅游者可以對景區以及景區的服務項目、旅游線路等信息資訊有更深入、更清晰的了解，以做好旅游活動之前的準備工作，更好地進行旅游活動。另外，旅游景區在多元化信息資訊的展示中也要側重于互動性、時效性信息的展示，即使旅游者在旅游活動之前沒有進行相關的旅游信息資訊了解，而利用自身攜帶的諸如智能手機、平板電腦等設備也能進行實時的信息查詢，進而合理安排自己的旅游行程，在節省旅游準備時間的同時也能夠獲得較好的旅游體驗。同時旅游景區通過對諸如虛擬現實技術、調頻技術等高新技術的應用逐漸實現了旅游信息資訊展示的立體化、多元化、智能化，在提升景區信息傳播效率的同時有效緩解了旅游景區的游客接待壓力，促進了旅游景區經營管理的有序化、穩定化發展。

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作者單位：

河南牧業經濟學院