電力營銷實時費控系統設計

蔡國輝

摘要：隨著信息化時代來臨，將智能化和自動化引入費用策略是電力營銷發展的方向，如何設計出科學的、合理的實時費控系統成為電力營銷關鍵。本文詳細分析了費控系統的設計原則，從基準閾值金額、用戶日平均電費和差異化用戶提醒三個方面進行系統設計，并且提出了搭建整體費控系統平臺的構想。

關鍵詞：電力營銷；實時費控；系統設計

電力營銷實時費控系統主要包含了電費的計算、遠程催費、遠程停電和浮點以及進行控制分析等具體內容，依據實際用電的消息，對電能信息進行自動采集，準時推算電量和電費，根據相應的費控設計以不同方式來進行遠程及自動控制。[1]電力營銷實時費控業務的基礎是設計的具體費控策略，營銷工作人員需要依據費控策略對用戶開展提醒、斷電、催費及回復用電等行為。建立科學合理的費控系統，能夠提高電力電費回收效率。

1 電力營銷實時費控系統設計原則

在進行費控系統設計時，需要注意遵循相應的設計原則。首先，構建費控系統要遵循國家法律法規的標準和規定、國家電網公司的經濟發展情況，以及相關的管理要求，前者是費控系統設計的前提條件，后者是設計的必然要求。在設計中需要堅持統一領導、統一規劃、統一組織實施、統一標準、整體管控的原則，在安排費控應用建設時遵循總體部署、分步實施、有序推進、對電力營銷實施費控應用建設進行統籌安排，為國家電網的快速發展提供堅實的基礎。

在設計當中還應當具備過硬的實時費控業務技術，爭取達到國家電網公司的發展目標和發展要求，既要遵循費控業務技術的規范化，盡可能提高電力電費回收效率，又要將科學發展帶來的信息技術優勢和網絡優勢盡量應用到費控技術當中，達成二者的有機融合，挖掘現有系統的潛力，提升電力營銷的數據價值，從而滿足未來社會的需要，在達成國家電網公司發展目標的基礎上創造更有利的效果。

2 費控系統設計主要內容

2.1基準閾值金額的費控設計

每位用電客戶的屬性、所屬用戶群及用戶特點、對用電連續性和安全的要求都各不相同，在實時費控系統設計中，既要確保用戶正常用電，又要盡量對用戶進行精細用電管理，考慮到我國電力市場的具體定價和費控機制，對金額相關費控進行統一設計，基準閾值金額設計包括各種提醒措施、停電策略以及復電措施。

當用戶用電的余額小于設置的提醒金額額度，但大于告警金額時，對用戶采取提醒措施。如果用戶通過第三方繳納電費，費控系統需要依據定好的預售測算歸責計算具體的預收費用值并提醒用戶預收。當用戶用電月小于預警費用值，但大于透支限額，就需要對用戶進行連續告警，直到連續告警的天數大于規定天數，就需要采用停電的策略。如果用電實時余額小于透支限額，無論是否對用戶進行告警，都必須對用戶直接停電。

最后，如果檢測到用戶已經進入“已經停電狀態”，實時余額又已經大于重新來電的金額，就需要對用戶進行復電，復電的具體金額是復電閾值與實時余額的差值，并保證差值數額大于零。

2.2 用戶日均用電量及電費的費控設計

進行閾值金額費控設計雖然能夠最大程度進行用電控制，但同時具有一定的局限性，沒辦法對不同用戶的差異進行非常精確的控制。[2]電費閾值金額系統通常會根據用戶過往用電及結算情況來計算用戶的電量和電費情況，對用電量金額的計算與用戶過去結算電費次數有很強的相關性，如果用戶在過去的結算次數較少，加之在不同季節用電量不同，在測算和控制時會產生很大的誤差。

因此，在進行日均用電量和電費的具體設計中，需要采用合理的公式，對日均用電量進行計算，將用戶用電余額與提醒閾值和用戶日均電費乘值，告警閾值與用戶日均電費乘值進行差值處理，根據基準閾值金額的費控設計原則內容，根據差值情況，對用戶采取提醒、電費預收、告警、停電、忽略告警直接停電及復電處理。

2.3 針對不同用戶特點進行提醒催費設計

電力營銷實時費控系統在投入實際應用的過程中仍然存在很多問題，比如當對用戶提醒并催費后，如果仍然沒有及時繳費，就會對用戶進行連續提醒及告警，對用戶的日常生活會造成一定干擾。因此，需要針對不同用戶特點設計提醒催費策略，在設計時需要考慮到提醒、催費的天數間隔，采用不同的提醒類型。

對用戶進行提醒，需要在用戶達到提醒條件的前提下，當用戶用電實時余額不夠七天需要的電量電費時進行提醒。對用戶進行催費，也需要在用戶達到催費條件的前提下，當用戶用電實時余額不夠兩天所用的電量電費時進行催費。

根據不同的用戶特點采用不同的提醒類型，讓用戶能夠通過更加人性化、更加友好的方式了解用電實際狀況。提醒類型可以包括三個方面：給具體用戶進行電量及電費的提醒，比如通過發送手機短信或者郵寄電費詳細賬單等方式將實際用電明細通知給客戶。第二種方法是給具體用電客戶進行階梯用電狀況的提醒。[3]當用戶的電量應用數值達到階梯級數變化時，電力工作人員通過手機短信或者電費賬單進行提醒。第三種方法是制定具體的日期進行用戶提醒，在日期的確定上可以采用用戶訂閱、電力公司統一制定日期等方式對用戶進行通知。

3 搭建整體費控系統平臺

進行電力實時費控系統設計的過程當中，需要搭建整體費控系統平臺，通過費控系統基本模型和相關關鍵技術，使費控系統平臺能夠進行營銷實時費控需求分析，在搭建整體費控系統平臺時，需要注意系統設計的原則和目標，進行系統總體架構設計模型和實時費控系統功能設計。

進行費控系統功能模塊設計包含系統功能模塊、系統支撐業務功能、系統接口功能的設計。設計內容包含用戶群管理、電費計算、策略管理和數據同步監控四個模塊。其中需要考慮合同容量、客戶類型、電壓等級、用電類別等多種因素，統一規劃和分步實施，繼承發展和綜合應用，嚴格遵循規范化、標準化原則，既要注重實用性，又要具有前瞻性和高擴展性，在費用策略管理功能模塊當中，采用影響基準策略標準值的重要因素，用戶種類、用戶屬性、信用等級、容量等，因此需要全面設置預收、提醒、催費、停電工單，安排合理的余額提醒方式和預售業務執行內容、催費內容和停電內容、停電時間等通知內容。

在進行系統支撐業務功能的設計中，需要進行管理權限、服務調用、消息管理、系統參數和系統日志的設計，強調工作流設計、調用設計和消息管理設計。

對電力營銷實時費控系統進行合理設計，能夠加強電力營銷工作的信息化和自動化，提高電力營銷工作效率，盡量減少基層業務工作人員在催費上的負擔以及成本的投入，提高電力回收的概率和效率。

參考文獻

[1]杜藝彥，唐婉雪，羅秀紅.電力營銷工作監管系統設計與應用[J].現代商貿工業，2013（1）：181-182.

[2]季月宏.電力企業遠程實時費控系統的應用探究[J].現代經濟信息，2014（24）：55-56.

[3]王兆明.電力營銷實時費控系統設計研究[D].華北電力大學，2014.