首屆中國國際進口博覽會開幕在即上海保險業在行動

陳 賢 本刊記者

首屆中國國際進口博覽會（以下簡稱進博會”）將于2018年11月5日至10日在上海舉辦。此次進博會不僅將為中國消費者帶來更加豐富、多元化、個性化的消費選擇，也將為世界各國的優質和優勢產品進入中國這個擁有近14億人口的巨大消費市場搭建平臺，提供機遇。近日，中國太平洋財產保險股份有限公司、中國人壽保險股份有限公司分別發布保險服務進博會方案，為首屆進博會提供保險支持。

保險起源于貿易保險業積極服務首屆進博會

貿易自古以來就是人類社會文明演進過程中的重要助推器。自改革開放以來，我國對外貿易的格局不斷開拓，至2018年，中國已成為全球第一大貨物貿易國。貿易無處不在，風險亦無處不在。據商務主管部門統計，此次進博會將有來自130多個國家和地區的3000余家企業攜主打商品在首屆國際進博會上亮相，200多家世界500強和行業龍頭企業匯集一堂，其中包括微軟、英特爾、通用電氣、迪士尼、美聯航等。

上海保險監管部門高度重視進博會保險保障方案制定和實施，積極加強與進博會城市保障領導小組各成員單位的協作，組織了一批在國際大型展會方面具備豐富經驗的中外資保險公司、經紀公司開展專題研究，回顧總結全球大型展會保險經驗，針對進博會的空間封閉性、時間積累性、風險類別復雜性，向進口博覽局提出了一系列的風險管理和保險保障工作建議，為進口博覽局最終確定全面保險保障方案奠定了堅實基礎。在其指導下，保險行業制定了進博會相關籌建、布展、展會及撤展全過程的保險保障方案。

其中，中國太平洋財產保險股份有限公司作為首屆進博會的唯一財產險供應商，為進博會的舉辦提供了包括工程險、財產險、責任險、專利執行保險、侵犯專利保險、網絡安全責任保險、活動中斷取消保險、關稅保證保險等在內的全方位保險保障，同時，量身定制了承保服務、風控服務、雙語服務、理賠服務等進博會專屬保險服務方案。中國人壽保險股份有限公司作為首屆進博會的獨家人身險供應商，則為進博會工作人員、志愿者、參展商、專業觀眾、普通觀眾以及媒體人員等專項定制了全方位的人身風險保障方案。

原中國保監會副主席周延禮在10月15日的“太平洋產險服務進口博覽會保險方案發布會”講話中指出，進博會是我國在上海舉辦的重要外交活動，也是落實習近平總書記在博鰲亞洲論壇向全球發布的進一步擴大開放政策的具體行動。保險業要把思想和認識統一到中央對經濟金融形勢的判斷上來，要始終堅持保險服務實體經濟的宗旨，把進博會保險服務工作做成示范單位、樣板工程、標準方案，力爭達到服務和支持進口企業滿意的目標，體現保險行業的大局意識、政治擔當、服務水平，圓滿完成進博會各項保險保障任務。

?圖1太平洋產險發布進博會保險服務方案

全球商品集中亮相全方位財產險方案有保障

據了解，首屆中國國際進口博覽會分為國家展、消費電子及家電展、服裝服飾及日用品消費展、汽車展、智能及高端裝備展、食品及農產品展、醫療器械及醫藥保健品展、服務貿易展八大展區。參展企業將會帶來100多項新產品和新技術，將全面展現國際最尖端、最前沿、最具代表性的產品及服務趨勢。同時，眾多發展中國家和最不發達國家企業也將攜本國特色優質產品前來參展。

作為首屆進博會的唯一財產險支持單位，太平洋產險為本次進博會量身定制了總保額約350億元的一攬子保險服務方案。太平洋產險用三個“不一般”——不一般的服務體系、不一般的保險保障、不一般的服務舉措，對進口博覽會一攬子保險服務方案進行了詳細發布。在保險保障方面，學習借鑒了歐美等國際市場上大型會展保險服務的經驗，并充分考慮了首屆進博會的組織特色和風險特點，從“全面”和“充分”的角度設計產品方案。

據介紹，太平洋產險專門設立了1億元理賠專項基金，并開通95500全天候雙語服務專線，建立專業風控和救援志愿者隊伍，匯集系統內最優質的資源和專業團隊，全力以赴服務保障本次進口博覽會順利圓滿召開。

?圖2中國人壽組建志愿者隊伍服務進博會

在服務提升上，太平洋產險服務團隊搭建了“一條專線、一個專區、一個平臺”。“一條專線”是955007×24小時專業服務專線。太平洋產險進博會項目見習總監蔡艷艷稱：“我們重點考慮了保險業與其他行業的差異化服務優勢和特點，立足和專注于保險業的專長，同時還考慮了‘專屬’服務的需求，所以我們開通的95500專線、打造的保險平臺等都是為首屆進博會量身定制并且專屬服務于進博會。”“一個專區”是“6天+365天”一站式交易服務平臺“太保專區”。據了解，“太保專區”為平臺客商提供特色保險產品和服務。在網頁的設計排版上，項目組參考了國際大型企業網站的排版布局，加入符合其閱讀習慣的內容：如企業年報、理賠流程等。“太保專區”展現了中國保險行業的良好形象，同時為進博會客商提供有溫度的服務。“一個平臺”是搭建進博會官網保險平臺。太平洋產險開通了一站式自助在線申報投保的雙語系統，支持主辦方為各國參展商提供展會期間的財產保險。據悉，服務團隊通過改造系統、提高自身、培訓聯動三個階段，完善95500雙語服務。進博會項目組對專線全流程進行改造，接通后的每一個細節都為境外客戶考慮到位。例如：若響鈴數次后無人應答，系統會提示“we are connecting,please hold on”；服務團隊為了做到“問不倒”，不斷擴容進博會“知識庫”，對一線話務人員培訓，提升一線電話客服英文應答能力。

全世界企業來參展全流程人身險安全有保障

本次進博會展覽面積約30萬平方米，參展企業超過3000家，與會展商、嘉賓、觀眾、工作人員超過10萬人，屆時，進博會的舉辦地國家會展中心，其資金流、物流、信息流以及人流量將密集匯聚。

作為首屆進博會的獨家人身險支持企業，中國人壽將在進口博覽會舉辦期間，全程為所有參展商、參展觀眾、媒體人員、現場工作人員和志愿者，免費提供國家會展中心場館內的人身意外保險保障，總保險金額將超過1500億元。

據中國人壽保險（集團）公司總裁袁長清介紹，在本屆進口博覽會活動中，中國人壽充分發揮壽險主業優勢以及集團公司在上海的資源協同優勢，為進博會制定了專項人身保險保障方案，為50余萬人提供人均33.8萬元的保額，總保險金額超過1500億元。中國人壽還將為進口博覽會組建專屬服務團隊，并提供專屬保險服務方案，包括：建立進口博覽會雙語志愿者服務隊、開通95519進口博覽會雙語專線、提供進口博覽會定點醫療機構駐點理賠服務等，努力為首屆中國國際進口博覽會保駕護航。

在理念上探索創新，在行動上主動作為！目前，上海保險業為本屆進博會制定的保險服務方案已經全部落地。據了解，保險服務團隊們正在做出征前的集訓準備，包括風控、承保、理賠以及產品、流程、工具等方面的專業知識和應急處置能力的提升，也包括工作紀律、外事接待禮儀等方面的培訓。還為此安排了應急演練，確保萬無一失地服務進博會。

上海保險業將以服務進博會為契機，進一步提升上海保險業“走出去”能力，推動上海國際保險中心建設邁上新臺階。