新形勢下軍隊院校圖書館服務質量的提升

郭琳 郭浩坤

（95795部隊，廣西桂林 541002）

新信息時代的來臨，使得我們生活、工作各領域發生了急劇的變化，新的發展形勢，孕育新的各方面提升，軍校也不例外。急劇變化的知識信息時代的到來，使單調被動服務模式下的軍校圖書館已落后，而今，在軍校由學歷教育逐步轉向任職教育的趨勢下，任職教育的學員也是圖書館讀者的重要組成部分之一。因此，軍校圖書館應從培養人才、最大可能的滿足學員各種需求出發積極推進讀者服務創新。同時，隨著圖書館理論以及科學技術的發展，軍校圖書館的建設和管理理念也發生了巨大的變革，從以往的“以書為本”的觀念轉變為“以人為本”，越來越多先進技術設備的應用，對軍校圖書館的讀者服務也提出了新的更高的要求。簡而言之，軍校圖書館要實現服務的創新，首要工作就是要開展知識服務。

1 對軍校圖書館服務質量提升思考

1.1 服務內容的創新

軍校圖書館必須從傳統的紙質文獻資源的儲存庫功能轉變為數字化，網絡化的搜集庫，將互聯網上無序、分散的數字資源進行神話加工，構建組織，將繁雜的資料變為分門別類的有序直接抽取資源，對知識進行再加工，方便讀者有效利用。在對基礎資源進行分編整理的同時，根據具體學習實際，拓展圖書館業務服務，對各類文獻資源建立專業資源數據庫，特別對軍隊特有的專業建立資源數據庫，隨時跟蹤專業學科最新研究方向，為讀者提供書刊薦讀、搜集專業原生文獻等，不斷拓展圖書館服務創新渠道。

1.2 服務理念的創新

新形勢的發展，使圖書館的發展環境發生了很大的變化。圖書館的用戶需求不僅僅是簡單的文獻獲取，而是如何從繁雜的信息環境中獲得解決面臨問題的信息或知識，并將這些信息或知識重組為相應的問題解決方案，圖書館信息資源建設的重點也將由主要向用戶提供信息服務到向用戶提供知識服務方向上轉化。對于軍校圖書館而言，知識服務雖然還處于起步階段，但是隨著院校改革的逐步深入，院校教育現代化、信息化的進一步發展，知識服務是必然的發展趨勢，也是圖書館進一步適應網絡信息新環境下院校教學、科研和訓練發展需要的必然選擇。

此外，Google的出現是對傳統圖書館的巨大挑戰，在當今網絡信息的新環境下，每一個圖書館人要思考的問題是如何借鑒Google檢索系統的優勢，創建出能與之并駕齊驅的數字化圖書館，在這種理念的驅使下，圖書館人首先需要思考的問題就是服務創新這一關系圖書館生死存亡的大問題，軍校圖書館也不例外，作為軍校圖書館的工作人員，我們應樹立服務創新的理念?！癎oogle向左，數字圖書館向右”，服務理念的創新必將指引軍校圖書館緊跟時代發展的步伐。

1.3 服務方式的創新

近年來軍校教員、學員的信息服務質量要求越來越高，知識獲取越來越多樣化，軍校圖書館必須以多樣化的形式去適應讀者不斷變化的求知需求，以新的服務方式去滿足讀者的新需求，比如可以開展參考咨詢服務、文獻檢索服務、定題跟蹤服務、重點專業和重點課題服務、讀者輔導服務、延長開放服務的時間等。同時開展網絡環境下的用戶教育，向教員、學員提供信息的整理、分析、綜合等深加工服務，開展多樣化學術講座、組織專業化科研學術活動。

2 影響軍校圖書館服務質量的因素分析

2.1 分散式的文獻資源體系，無法提供集成式的服務

軍隊院校與地方普通高校有相同的知識需求特征，都有著相對集中的、對于某一專業領域知識服務的特別需求，圖書館要服務的讀者是一群有著高素質文獻信息資源需求及高素質科研水平的受眾。軍隊院校圖書館更是有著與軍隊特殊專業相適應的文獻信息需求，專業學科分門別類、學科知識方向交叉/交叉學科衍生的新的研究方向眾多，每一個方向、每一個領域、每一個專業都需要更豐富的載體作為支撐，而目前軍隊院校圖書館沒有統一的文獻信息承載方式，檢索途徑和服務模式也不盡相同，這種分散式的文獻資源體系，難以提供集成式服務。

2.2 缺乏學科專家的有力指導，服務能力跟不上

新發展形勢下，軍隊院校圖書館各方面的發展要落后于地方圖書館，在人員聘用上基本是采取在原有圖書館員中選拔學科館員，或者以直接社會招聘非現役文職人員的方式進行專業性的知識整理推送服務，他們雖然具備一定的圖書情報知識，但因為沒有知識服務專家的引導，所以在知識服務進入到某一具體的軍事學科或技術領域時，大多數科研人員對專業知識的發現和評價能力會超過圖書館員，使得知識專業推送服務被動化，走入死胡同，專業知識的欠缺，必然造成后續課題項目文獻資源深加工、提取有效知識受阻，學科前沿報道和學術綜述做不到點子上。能力的不足，使得知識推送等創新服務舉動淪為初始資料搜集匯總、有效文獻信息非常有限等表面化工作。

2.3 管理體制和激勵機制不健全，沒有形成有機的內部運行機制

目前，軍校圖書館開展知識服務還缺乏完善的內部管理機制的支撐，這是軍校圖書館現在從傳統的文獻信息服務轉向知識服務最嚴重的阻礙。近年來，軍校圖書館的辦館條件和辦館水平有了顯著的提高，但是業務機構的設置和管理還是不能完全適應自動化、網絡化、數字化建設的需要。這主要因為以下兩個方面的局限性：

2.3.1 采編、流通、咨詢等部門長期處于條塊分割狀態，工作協調不緊湊

傳統的文獻采編部門和網上信息開發、數字化信息加工部門，傳統的流通服務部門和電子圖書館服務部門，缺乏職能集約化管理，無法形成一種符合數字化時代發展、滿足不同讀者需求的新型圖書館管理機制。

2.3.2 許多圖書館缺乏干部任免、聘用的自主權

軍校圖書館在分配機制上實行的是“大鍋飯”和“平均主義”，從而導致了圖書館長期處于社會競爭的邊緣，不能充分發揮館員的自主積極創造性，也無法滿足用戶對知識個性化、專業化的需求。

3 應對阻礙軍校圖書館服務質量提升的幾點對策

3.1 促進信息資源共建共享，構建基于知識服務的文獻保障體系并開展信息推送服務

軍校圖書館要做到持續和有效地開展知識服務，文獻資源建設是基礎。因此在網絡環境下，構建圖書館的文獻資源保障體系，促進資源的共建共享，是加快圖書館信息化、自動化建設、建立知識服務網絡平臺，開展知識服務的重要基礎。一方面，軍校圖書館要充分利用現有的豐富資源和網絡環境，構建針對本館讀者需求的文獻資源保障體系，結合院校的專業特點來配置資源。另一方面，在信息高速開放的知識經濟時代，軍校圖書館也不可能在自我封閉的狀態下進行文獻資源建設，只有樹立“走出去，引進來”的理念，發揮全社會文獻資源的整體優勢，走文獻資源共享的道路才能實現用戶對信息的全面需求。

3.2 加強組織機構建設，建立支持知識服務的團隊管理機制

知識服務的建立要從以下兩方面開展：

（1）創建知識服務需要的組織機構。對軍校圖書館的內部機構進行重組，目的是使圖書館的內部信息交流更加及時，組織協調更加有效，對外界的回應更加靈敏，資源整合更有針對性。軍校圖書館應根據自身的組織特殊性建立適應創新型知識服務多樣化的知識服務團隊。

（2）創建知識服務需要的人才隊伍。知識服務必須建立在人力資源隊伍專業化、前沿化、集合化、組織化等特點的基礎之上，方能行之有效的推進知識服務。秉承聯建共享理念，組成相互信任、相互支撐，責任分明、分工明確、管理有度、運行有效的人才隊伍，充分發揮組員的主觀能動性，賦予一定的組織彈性與工作靈活性，在專業知識服務中發揮最大效用。

3.3 充分利用特色化的網絡導航，為重點學科建立專門的數據庫，提高信息服務的學術性

軍校圖書館可以通過對網上相應學科專題的資源進行識別、篩選、過濾、控制、描述、評價，組織成目錄信息或提供站點地址供學員讀者及相關專業的用戶點擊選擇，這樣可節省讀者的信息組織和查詢時間。可通過學科研究領域專家、帶頭人建立“個人數據庫”的方式，將他們的科研進展、科研動態和最新科研成果進行共享展示，為讀者研究提供文獻信息支持。

3.4 建立學科館員制度，提高個性化知識服務質量

軍校圖書館有其特殊點，即培養學歷制學員，也培養任職性學員，同時還要為廣大教員提供文獻信息服務，并存在學科專業的特殊性，對學科館員的要求更高，知識結構的需求也越高?！皩W科館員”制度的提出是一個圖書館服務水平高低的重要衡量指標，“學科館員”隊伍應當是具備較高的圖書館業務水平、具備某一專業學科文化基礎知識及學習背景的團隊。軍校圖書館設立學科館員，有利于專業化、針對性的對讀者實施信息檢索能力的教育和提高，同時細化了圖書館保障信息檢索服務的工作，利于形成“專業檢索找專家”的服務新模式。學科館員的設立，必將順應軍校圖書館服務創新的趨勢，將知識服務進行到底。

4 結語

在當今信息技術迅猛發展的時代背景下，創新是發展的關鍵。網絡信息時代的到來為軍校圖書館的各項服務的發展提供了廣闊的平臺，要利用網絡實現服務創新就要不斷研究讀者個人的需要，從而有針對性的向讀者提供滿足要求的個性化的創新服務。通過對網絡環境下圖書館服務的創新才能保障對讀者的了解和聯系，提供對讀者決策過程的全程跟蹤和全面的知識服務，進而可以建立起讀者對圖書館服務的信任。發展是硬道理，創新是推動力。軍校圖書館的服務創新是順應信息時代、重視人才開發、落實科教興國戰略方針要求的重要舉措，也是增強自身競爭實力的一個策略。為確保自身的生存和發展，只有確立知識服務的主導地位，才能有效的實施服務創新，也只有不斷地進行服務創新，才能跟上時代前進的步伐。