微信公眾號應用于檔案信息服務的挑戰及完善對策

姜冉 石家莊市衛生計生宣傳教育中心

作為一種新興的社交媒體以及其強大的用戶量為依托，微信已經成為檔案信息服務應用中的新型模式。將微信公眾號應用于檔案信息服務中可以拉近檔案相關部門、組織機構等與社會公眾的距離，使更多的微信用戶—社會公眾享受到更多的檔案信息資源，有利于推動檔案事業更好地向前發展，拉動檔案相關部門、組織機構等更好地為社會公眾服務。

1.微信公眾號應用于檔案信息服務的挑戰

1.1 制度規范不全面

每個國家、每個企業團體、每個組織機構等都有適合自身發展的規章制度。規章制度是控制個體行為、引導企業團體的警戒線，它告誡人們什么該做，什么不該做，應該怎么做，它嚴格規范著人們的行為?，F如今，隨著科技的發展，檔案信息服務方式也在不斷發展和豐富，但是我們國家至今并沒有出臺配合新環境形勢下的關于檔案信息服務的規章制度，我國的檔案學者張艷欣、祝曼就微信等社交媒體的應用就提出了當前我國檔案資源管理的標準規范缺失及檔案館社會信譽度的維護風險等一系列制度規范缺失的問題。由此可見，建立健全相關制度規范迫在眉睫。

1.2 檔案信息服務建設水平不一

我國的檔案工作的基本原則是：統一領導、分級管理、維護檔案的完整與安全 、便于社會各方面的利用。因此，做好微信公眾號與檔案信息服務更好地融合起來，真正提升檔案信息服務水平和檔案機構、相關組織機構的工作效率，必須由國家牽頭，遵循檔案工作的基本原則，統一進行檔案信息服務建設，可以先試點后推廣，在逐步縮小地區之間發展差距這方面不失為一個良策。

1.3 開拓創新力度不足

目前檔案部門、相關組織機構等利用微信公眾號檔案信息服務各地發展參差不齊，在信息內容上和推送形式上大都內容枯燥、結構單一、特色不鮮明，缺乏創意，這是檔案部門、相關組織機構等需要自己思考的問題，檔案機構、檔案部門要全面認清自身發展情況，檔案工作必須與時俱進，大膽創新，勇于提出新的工作思路與方法，創新檔案信息服務，例如進一步優化資源、重視公眾參與、明確檔案利用者類別等。

2.完善微信公眾號應用于檔案信息服務的對策

2.1 建立健全相關政策制度

登錄國家檔案局網站，在“政策法規”模塊，法律有1個——《中華人民共和國檔案法》，行政法規有3個，還有一些其他規范性文件，但是沒有新形勢下關于檔案信息化方面的制度、指導規范等文件，沒有出臺一些檔案信息化的相關政策。而美國早在2011年，其國家檔案館就發布了主題為Guidanceon Managing Records in Web 2.0/Social Media Platforms的NARA公告，為美國檔案機構結合社交媒體平臺進行服務提供了指南，NARA也根據這份指南利用facebook、Twitter等社交媒體平臺建立了相關的國家檔案信息服務平臺，也取得了顯著成效，增加了便民度。

政策、制度是行動的強有力保障，如果國家、甚至是地方自己能夠針對新形勢下的檔案工作，特別是檔案信息服務這一塊，出臺一些相關政策、指導文件，相信我們的檔案工作肯定會越做越好，有做越有勁。我國的檔案事業需要國家統籌發展，由上到下制定發展戰略，明確發展格局，國家積極牽頭、地方積極配合，齊心協力，共建新形勢下我國的檔案事業、檔案信息服務工作。

2.2 提高檔案信息服務水平

在微信公眾號內容方面，檔案工作者對要發表的內容應定位合理，做到內容貼近民生，與社會公眾的生活息息相關，盡量避免通篇全是嚴肅單調、長篇大論的官方通訊文件；在檔案信息的組合方面，要盡量條理化，做到官方信息發布、檔案小知識、當地民俗展示等合理搭配；在語言的表述上，盡量采用廣大微信用戶喜聞樂見的形式，少說官話和套話。

檔案用戶類型多樣，比如，可以按年齡分：00后、90后、80后等，可以按教育背景分：專科生、本科生、研究生等，也可以按職業分：學生、教師、專家、社會工作者等。明確和重視受眾用戶，有利于檔案部門、組織機構等根據用戶類型有針對性的提供服務，真正實現個性化服務；有利于相似類型的檔案用戶利用微信公眾號的強大的即時通訊，將檔案信息更好更快的傳播出去，提高檔案信息的傳播與利用。還可以跟蹤用戶行為，根據他們的檢索和閱讀興趣，推送相關檔案信息，建立用戶需求利用檔案信息庫，從而使檔案信息服務跟全面、準確、快捷、高效。

2.3 樹立服務創新意識

做好微信公眾號的檔案信息服務，檔案工作者必須樹立創新意識，改變傳統檔案工作觀念，真正立足于檔案信息服務的提升和檔案價值的開發，將檔案微信公眾號作為一個拉近與社會公眾距離和展示其檔案信息資源的平臺，并將其作為樹立檔案部門、相關組織機構的社會形象的窗口，明確檔案微信公眾號的發展定位，在微信公眾號上多發布社會公眾喜聞樂見的“宣傳型”、“互動型”或“服務型”的檔案信息內容，吸引公眾，提高檔案微信公眾號的關注度。

加強檔案微信公眾號建設，需要檔案部門、組織機構等需要立足自身實際，以科學的功能定位為基礎，豐富的內容構筑為支撐，新穎的微思維為活力。不同組織機構、團體等利用檔案微信公眾號的價值取向和目標目的往往各不相同，其擁有的館藏資源自然也不同。因此，發展各自的檔案微信公眾號，需要結合自身性質、價值取向、發展目標為定位基礎，結合地方實際、館藏資源等為內容建設導向，檔案工作者結合功能定位，內容構筑、用戶心理等激發思維，創新豐富檔案信息服務形式，夯實檔案傳播內容。