初心不忘 大步向前
——專訪強生全視專業事務部副總監王華崇

文/劉哲宇

“我們相信我們首先要對醫生、護士和病人，對父母親以及所有使用我們的產品和接受我們服務的人負責。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質量的。”

“We believe our first responsibility is to the doctors, nurses and patients, to mothers and fathers and all others who use our products and services. In meeting their needs everything we do must be of high quality.”

這是刻在強生全球總部門口石碑上強生信條的開頭，作為強生公司最為重要的企業價值觀，強生信條在過去70多年間被翻譯成了近50種語言，傳播到世界各地，被各國的強生員工牢記。信條是強生在全球所有子公司的最高行為準則，也是今天的主角——強生全視專業事務部副總監王華崇強生生涯中每每面對抉擇和困難時的指南針。

干練與富有激情是王華崇給人的第一印象，她身上有著優秀職業經理人的職業感和高效率。王華崇的英文名是Carla，員工們習慣稱她 “Ca總”，音同咖。一聲“Ca總”，簡短而有沖擊力，一如她在工作中充滿熱情，奮勇前進的特性，在生活中風風火火，坦誠而直率的鮮明形象。

但坐下來面對面交談時，尤其是聊起工作之外的事情，對于眼視光行業發展的點滴感悟，對于理想業態的描述，又能讓人感受到一些不一樣的東西：面對這個半醫半商的行業，她言辭中表現出對于“醫”的極大尊重，對于視光行業的終極目標——給人以光明，她有著極大的向往。專業素養能夠通過工作中的努力習得，但拋開KPI，拋開折線統計圖，拋開任何企業對于金錢的共同追求以外，王華崇身上對于專業的尊重和普世式的責任感，在浸潤行業多年的眼鏡從業者身上是罕見的。在了她獨特的三段式從業經歷之后，一切都解釋得通了。

角色轉變初心不變

王華崇畢業于我國眼視光教育的最高學府之一的溫州醫科大學眼視光學院。在視光教育方興未艾的當時，溫醫的視光系采取小班精品教育方式，一個班只有二十幾個學生。畢業擇業時，受大環境的影響，80%的同學做了眼科醫生，20%成為了眼視光醫生，而這20%中的幾位，進入全國各地的視光醫院和大學，成為了我國視光教育發展的中堅力量。王華崇師從溫州醫科大學的呂帆教授，從溫醫視光醫院的視光門診開始做起，為患者提供一對一的視光服務。

視光門診的全套眼科檢查包括視力、視功能以及眼前段和眼后端健康檢查。用眼底鏡觀察眼底，在發現眼疾病的同時，也能發現高血壓、糖尿病等全身疾病。雖然在課堂上早已熟知這些知識，但當為患者指出此前所不知的糖尿病隱患后，王華崇第一次感受到了運用自己所學，盡力幫助他人的巨大成就感。她說，幾年眼視光醫生的生涯，盡力為患者解決眼部問題，小小眼球要看好已經非常不容易；能夠通過觀察眼底血管，提醒患者關注全身健康，更是讓她感受到了眼視光科學的無窮魅力，真正體會到醫生一職的崇高。

因家庭原因，王華崇離開校園和醫院，從溫州來到了上海，歷經隱形眼鏡零售企業和生產企業，直至與同樣對醫療懷揣崇高信念的強生不謀而合。王華崇說，那幾年她的工作對象一直在轉變，在醫院門診面對的是患者，到了眼鏡零售企業，患者換了個名字變成了顧客。加入強生的15年以來，王華崇從專業事務部經理做起，直至目前的副總監，工作內容轉變為了面對醫生和零售商，為他們在日常診療和銷售中提供有關隱形眼鏡臨床驗配知識和技能的專業服務。隨著角色的變化，工作中處理問題的方式與看問題的角度都有了巨大的不同。但在她心中，無論何時，都希望眼鏡，尤其是隱形眼鏡行業的從業者，能夠以更專業、更令人信服的角色出現在消費者面前。

仔細想來，無論是居廟堂之高還是處江湖之遠，某種意義上，王華崇做的，一直都是同一件事：把眼視光知識傳遞給他人、為有需要的人提供最專業的服務。我們甚至能從如今干練、穩重的Ca總身上，看到當年那個視光門診里略帶青澀，整日為病人提供診前服務的年輕醫生的影子。

幾年醫學院的校園時光與醫生生涯，是知識與專業素養的積累，也是用最直接的方式踐行給人以光明的終極目標；脫下白大褂走入零售企業，則讓她看到了一線消費者對專業視光服務的需求和我國眼鏡市場服務現狀之間的鴻溝；走入生產廠家，繼續進行專業事務教育，則是成為了連接生產者、服務者（醫生、零售店）、消費者之間的橋梁。無論角度和職位如何變化，初心始終如一。

觀點：須讓我們的從業者感到自豪

在遍歷全國尋找人才組建專業事務團隊的過程中，王華崇一直專注于強化所供職企業的專業度，一直想要建立起對有潛力、有資質的視光師的培養與升級機制。一次在香港的招聘經歷，那里的視光師生態引起了她的深思。香港早已完成視光師立法，規定在香港地區從業的所有視光/驗光師，必須獲得在港高校的視光學學位。隨著香港市場自然留存的一批有資質的驗光師逐漸老去，香港理工大學視光系就成了香港地區驗光師補充的唯一來源。王華崇曾經同員工一起來到香港理工進行招聘宣講，發現不論是眼鏡廠商、連鎖眼鏡店，還是視光醫院，都為學生提供了優厚的待遇許諾和未來升遷機制，以爭奪稀缺的專業人才。香港理工視光系的畢業生，工作第一年就能拿到兩萬元港幣以上的月薪，工作offer更是拿到手軟。再對比內地視光畢業學生起薪低、擇業不與專業對口的現狀，更是令人感慨萬千。

軟性接觸鏡作為國家第三類醫療器械，因和人眼角膜直接接觸，隱形眼鏡驗配的醫療屬性不言而喻。王華崇說：“我們很高興看到某些專業性很強的門店ECP（視光從業者）總能有辦法將顧客服務得非常好，并有一批固定的忠誠粉絲。除了門店裝修、儀器設備這些硬件設施以外，其中最重要的因素是ECP的專業性。 其實我們每年都有近1500名視光畢業生經過系統的視光教育體系后應該進入眼鏡行業，但因待遇不高、求職體系不完善、職業成就感不強等原因導致很多視光人才離開我們行業。我們的視光畢業生應該有更廣闊的發展前景、更寬的擇業面，視光師也應該以更受社會尊敬的形象出現在消費者面前?！眱鹊嘏c香港視光師生態的巨大差距，眼鏡行業人才稀缺與視光系學生求職困難的矛盾現狀，都讓王華崇看在眼里。她接下來的工作計劃之一，就是要用深度挖掘ECP們工作中故事的方式，讓大眾知道我們的眼鏡從業者們究竟在做些什么，也喚起他們自己的職業自豪感。隨著消費者對服務質量需求的增長，國家有關部門會更重視視光行業，目前也有兩會委員提出對視光、對從業者的關注，王華崇相信行業里的年輕人會干得越來越好，而自己能做的，就是給他們更多的專業支持，讓他們更自信、更有底氣地面對工作、家人，與自己從事的職業。

從業這么久，王華崇更愿意把眼鏡行業的從業者看作醫生，給他們提供專業支持、幫助他們在消費者面前更有底氣；更愿意把工作進程看作百年樹人的教育工作，在這個過程中堅持，自然而然能夠建立起強生在隱形眼鏡領域獨樹一幟的品牌形象和聲譽，而這最終的一切，都是通往從始至終沒有改變過的愿景：讓每個人看得更清楚，活得更精彩。

王華崇對自己的評價是做事有激情，并愿意嘗試。她的個人哲學是：遇到機會勇于嘗試，大步前進，讓過程中收獲的快樂和成就感激勵自己進一步努力；注重過程，通過過程中的努力讓好的結果自然而然地發生；面對無法避免的失敗，盡早抽身離開，不受影響地尋找下一個大步前進的機會。今年正好是她在強生工作的15周年，強生企業文化與自己生活哲學的契合讓她在工作中收獲了無窮的快樂，看著自己所在的行業在一次次問診、服務中變得更好，王華崇保持著她對待新事物的熱情和勇氣：“我們的視光行業仍然是正在升起的朝陽，值得身在其中的每個人為之奮斗?！?/p>

附：強生信條全文

我們的信條

我們相信我們首先要對醫生、護士和病人，對父母親以及所有使用我們的產品和接受我們服務的人負責。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質量的。我們必須不斷地致力于降低成本，以保持合理的價格?？蛻舻挠嗀洷仨氀杆俣鴾蚀_地供應。我們的供應商和經銷商應該有機會獲得合理的利潤。

我們要對世界各地和我們一起共事的男女同仁負責。每一位同仁都應視為獨立的個體。我們必須維護他們的尊嚴，贊賞他們的優點。要使他們對其工作有一種安全感。薪酬必須公平合理，工作環境必須清潔、整齊和安全。我們必須設法幫助員工履行他們對家庭的責任。必須讓員工在提出建議和申訴時暢所欲言。對于合格的人必須給予平等的聘用、發展和升遷的機會。我們必須具備稱職的管理人員，他們的行為必須公正并符合道德。

我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負責。我們必須做好公民——支持對社會有益的活動和慈善事業，繳納我們應付的稅款。我們必須鼓勵全民進步，促進健康和教育事業。我們必須很好地維護我們所使用的財產，保護環境和自然資源。

最后，我們要對全體股東負責。企業經營必須獲得可靠的利潤。我們必須嘗試新的構想。必須堅持研究工作，開發革新項目，承擔錯誤的代價并加以改正。必須購置新設備，提供新設施，推出新產品。必須設立儲備金，以備不時之需。如果我們依照這些原則進行經營，股東們就會獲得合理的回報。