人文關懷和心理疏導是基層管理的重要一環

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在我國深化改革開放的大背景下，經濟體制的不斷變革，社會結構的不斷變動，利益格局的不斷調整，思想觀念的不斷變化，必然會對人們已有的社會心理，形成巨大沖擊。而生活節奏的日益加快，社會競爭壓力的日益加大，諸如就業、家庭、教育、醫療等更是直接給人壓力，而且這些壓力，又難免不帶入工作中來。加強對員工的人文關懷和心理疏導，是推動員工健康發展，打造和諧團隊，培育快樂員工的重要因素之一。

一、人文關懷和心理疏導的重要性

什么叫“人文關懷”，“心理疏導”，簡而言之“人文關懷”就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志，把“人文關懷”和思想政治工作聯系起來，這更使“人文關懷”的內涵得到了擴展。而“心理疏導”，從醫學角度來理解，就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志等，達到消除癥狀，治療心理疾病和精神疾病的一種方法。

《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出：“注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”在黨的十七、十八大和十九大報告中，都進一步強調：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”，在十九大報告中，明確指出新時代的社會主要矛盾已經轉變為“人民日益增長的美好生活需要和不均衡不充分的發展之間的矛盾”，在十八大以來，習近平同志，在黨的多次重要會議上反復強調的注重人文關懷和心理疏導，充分彰顯了黨中央的人本情懷，對于我們做好新時代的企業思想政治教育工作具有十分重要的指導意義。

(1)加強“人文關懷”和“心理疏導”，有助于穩定社會，有助于“兩個一百年”目標的實現，更加有助于企業踐行科學發展觀，更是貫徹落實“三嚴三實”活動的有效手段。企業的中心工作是發展經濟，企業黨的工作要融入經濟工作這個中心。因此“以人為本”的概念在企業經濟發展這個中心工作中，一方面要注重對企業職工本身的關心，充分發揮、激發職工的奉獻精神和創新精神，另一方面還要實現“職工與企業共同發展”、“企業與職工共享成果”的理想境界。

(2)加強“人文關懷”和“心理疏導”，可以促進和諧企業的構建。和諧社會、和諧企業的基礎是人的心理和諧。心理和諧是一種能力和力量，也需要我們的思想政治工作付出積極的努力去構建和營造。因此，心理和諧需要“人文關懷”和“心理疏導”做堅實的后盾。在企業里，只有職工的心理和諧了，才能有健康的心理，才能有和諧有序的內心世界，才能夠具備應對市場經濟、改革改制中給職工所帶來的各種心理矛盾沖突和巨大的心理壓力，才能不斷增強職工應對不同變化的心理承受能力，也才能不斷培養其應對崗位、企業和社會的適應能力。只有這樣，也才能夠保障和諧企業的和諧建立及和諧發展。

(3)注重“人文關懷”和“心理疏導”，對抓住企業發展機遇，有著迫切的時代感。對企業而言，一方面，迫切需要一個安定和諧的環境來保障發展，需要凝聚廣大職工智慧力量來推動發展；另一方面，改革力度加大，以及發展進程中的各種挑戰和困難，都可能會激發一些不利于發展的矛盾和隱患，這就要求思想政治工作一刻也不能放松。

二、人文關懷和心理疏導的有效手段

(一)建立心理談話機制

企業管理層應定期或不定期與員工進行談話，對員工存在的問題，積極引導、分析，找出對策。管理人員必須經常深入群眾，廣泛聽取員工意見，系統了解員工意愿，對員工心理動態做到常分析，而且還要理解基層管理人員的做法，要適當引導管理人員的工作方法，并且常落實，常督導，幫助員工樹立科學的心理健康觀念。例如我單位的不定期的“黨員、群眾談話制度”，黨群口工作人員定期去基層排摸職工的思想動態，職工對科級以上干部述職打分考評等等，通過這些有效措施，我局基本上在穩定的環境中開展了各項工作。

(二)用實際行動關愛員工

想方設法滿足職工正當需求，真心實意為員工送真情、送溫暖，排憂解難。尤其當員工心態不平衡或出現波動時，要做到有情操作、以情感人、以理服人，讓員工切身感受到企業的關心和愛護，從而使員工從心理上親近企業，關心企業，維護企業，減少消極情緒和逆反心理，形成內部良好的人際關系和寬松的工作環境，我局有一大批青年職工在海上一線工作，工作任務緊張時，一年有一半多時間工作生活在海上，就算回到陸地休息，還得參加業務培訓和科研公關，很少有自己的支配時間。

(三)強化員工激勵機制

企業要通過激勵機制，將工作效率與經濟掛鉤，對優秀員工給予多種形式的物質鼓勵。“三級人才機制”、“窗口達標”活動，“年輕干部培訓”等等，都是好辦法，一定要堅持下去。

(四)多為職工做實事、辦好事、解難事

企業職工大多是通過與他們切身利益相關的實際問題的解決來認知企業。因此，應將“群眾利益無小事”的要求落到實處，急群眾之所急，為群眾分憂解難，多辦得人心、穩人心的好事實事，把做思想政治工作與解決實際問題結合起來，既講道理又辦實事，在辦實事中貫穿思想教育，這是思想政治工作的重要經驗和方法，也是提高思想政治工作實效的重要途徑。解決好職工最關心、最直接、最現實的利益問題，減少職工正常生存和發展的后顧之憂，增強大家的歸屬感、認同感。

(五)豐富職工業余活動，促進職工的身心健康

黨群部門積極組織開展形式多樣、豐富多彩的文體活動。如最近基地管理中心開展的基地——新活力，既能形成團體合力，由起到舒緩職工平時工作和生活節奏快的緊張心情作用，從而有益職工的身心健康。

(六)以勞動競賽為契機，將人文關懷和心理疏導引入安全生產中

我們局大多數單位都實行了勞動競賽常態化，而且大多數單位的勞動競賽考核細則，把人文關懷和心理疏導理念將其引入，甚至貫穿到了安全生產考核中，在職工中反響較好，正在逐步消除一些職工的“低、老、壞”毛病。

如此等等措施，在我們上海海洋石油局已經有了相關制度，但在落實方面，我們還有很多工作要做。

根據近年來的情況變化，我們還可以在其他方面做做工作：

1、利用基層黨組織，強力推動“人為關懷和心理疏導”工作

“把骨干培養成黨員，把黨員培養成骨干”，這是基層黨組織的責任之一，如果支部能夠真正把這項工作做好，就能把職工的積極性調動起來，就能形成積極向上的良好氛圍，基層的人文關懷和心理疏導的工作，就能做得很好。今年局黨委加強了對基層支部的建設，增設了不少基層支部，應該是做好這項工作的可靠保證。

(1)基層黨組織對開展員工家訪日活動，架起綠色“心橋”，有先天條件：通過支部工作，讓員工感受到組織對他們重視和關懷，使“進職工門、知職工情、解職工難、暖職工心”工作落到實處。(2)他們有機會與群眾零距離談心，用真誠讓職工打開心扉。面對面交流是開展人文關懷和心理疏導的重要途徑。基層支部干部，平時都和職工在一起工作，有機會讓職工打開心扉，將問題消除在萌芽狀態，起到事半功倍的效果。

2、根據情況變化，再多一些幫助年輕職工的政策

年輕職工，是我們海洋石油事業的希望，他們的穩定與否，是我們企業成功與否的重要標志。我們海洋石油事業的工作專業性很強，現在，我們局的年輕職工(含部分勞務工)，大多數來自外地，因為在一線城市工作，他們的婚姻，房子，戶口、經濟收入等直接給他們壓力，盡管我們局已經出臺和實施了一系列措施，但還是解決不了大問題，尤其是經濟效益差一點的單位，如何幫助他們提高經濟收入，穩定好隊伍，我們還得進一步去想辦法。

3、管理好黨員干部

在平時的交流中，不時會聽到個別崗位變化，或者經濟收入有所降低的黨員干部，牢騷滿腹。有的說自己貢獻大，得不到重用；有的說錢太少，干起來沒有勁，其實我們很多職工會把這些話聽進去的，其產生的后果可想而知。

總之，開展人文關懷和心理疏導工作，重要的是了解職工的需求，有的放矢才能找準問題。首先要認真分析職工的心理需求，明白職工在想什么。比如對穩定的收入、公平的報酬、升遷的機會、企業的認可、提高個人能力的培訓機會等等各方面的需求，不同的職工側重會有所不同，因此思想政治工作者(包括企業的各級管理者)應做到想人所想、急人所急、為人所盼，才能與工作對象產生共鳴，達到目的。其次要從職工所關注的問題入手，比如當企業開展新一輪崗位競聘時，這個時候職工關注的就是自己能否競聘上合適的崗位，思想政治工作者就要主動了解職工的思想動態，就職工關心的問題同他們溝通，化解矛盾，并通過各種渠道切實解決職工的實際問題。再次是要積極引導職工需求。對職工的需求也要積極地加以引導，要從實際出發，區別對待，對癥下藥，有些無法滿足的需求要通過耐心細致的說明工作講清道理，讓職工明白不能滿足的原因。

三、人文關懷和心理疏導的成功案例

我們是國有企業，不擔心會有深圳富士康科技集團發生的員工跳樓自殺事件，也不會出現大學學生自殺事件，我們要的是安全、治安和穩定。加強對員工的人文關懷和心理疏導，除了是對員工個體負責之外，也是企業持續發展、樹立企業良好形象的需要。

案例1：房屋貨幣化補償引起的矛盾。

2008年，中石化在全系統內實行了一次職工房屋貨幣化補償的政策，在我們局有個別職工(包括個別在職職工)對這個政策很不理解，甚至于抵制政策的執行，抵制的理由是，站在個人立場說要按照現在上海房屋的市場價格行情，進行補償。這個無理要求，導致房屋貨幣化補償工作，延遲了一段時間結束。但最終通過人文關懷和心理疏導，這位在職職工還是理解了屋貨幣化補償的政策，辦理了手續。這位職工的心理是怎么轉變過來的啦？首先是人文關懷，解釋政策的大局性，一次不行，二次三次，循序漸進，使他慢慢的認識過來，再次找他談話時，看到他言語沒有以前激動，再從心理疏導開始，講出他心理的話，一段時間后，他自己認識到，拖下去解決不了問題，最終辦理了手續。

案例2：成功解決了一起心理問題可能引起安全事故的實例。

事情發生在我局的一個二級單位，這位職工是老電工，從事高壓值班，平時除了他因為看不慣社會上的一些事情，整天牢騷滿腹之外，還自認為只有他才能操作好高壓變電所，在一次上級的安全檢查中，更是無理取鬧，心里的陰暗面全部流露出來，根據檢查組的意見，必須調離崗位，因為心里問題不解決，安全隱患時刻都存在，通過人文關懷和心理疏導，最終實現了轉崗，沒有產生多大影響。

四、結語

“人文關懷和心理疏導”是一個系統工程，搞好我局的經濟建設，讓全局職工有一個穩定收入，是“人文關懷和心理疏導”的基礎，同樣，通過黨群工作者，做好“人文關懷和心理疏導”具體落實工作，是職工有一個穩定環境的保障。常言道“經常疏通河床，不致潰堤，適時疏導心理，才能保持健康”。企業應營造和諧的人際環境，快樂的工作氛圍，輕松的團隊生活，讓員工有親切感、歸屬感、滿足感。作為企業的員工，應以一顆寧靜心品位生活，一顆平常心對待得失，一顆感恩心笑看成敗，一顆熱誠心投入工作，如此，才能收獲快樂！大家一起努力吧！