基于AHP的國有傳媒集團員工滿意度影響因素實證分析

雷晉芳，蔚垚輝

（1.山西廣播電視傳媒集團，太原 030006；2.山西大學 商務學院，太原 030006）

引言

隨著經濟的飛速發展，企業之間的競爭強度不斷加強。為了在激烈的市場競爭中生存和發展，企業必須不斷變革和創新知識和技術。而變革和創新的主體就是員工自己。因此，員工將是企業中最核心的一部分。更重要的是，企業之間的競爭也體現在人力資源的競爭。隨著員工滿意度的不斷下降，員工的流動越來越頻繁，員工滿意度已成為制約企業發展的重要因素。哈佛大學一項調查表明，員工滿意度提高3%，顧客滿意度增加5%，員工滿意度達到80%的企業，其平均利潤率增長率高于同行業的其他企業20%左右。因此，對員工滿意度的研究很重要。

對員工滿意度的實證研究有助于管理者更全面、更細致地了解員工對企業日常管理的真實想法，幫助管理者了解員工的實際需求，有助于改善其不足之處，提升企業日常管理流程。通過對企業實際情況的調查研究，找出影響員工滿意度的主要指標，對提高員工對企業的信任度和忠誠度，提高員工的工作能力和工作效率有很重要的作用，可以避免大量員工流失。

目前的員工滿意度調查大部分都采用定性分析法進行，本文擬采用定量與定性分析法相結合的方法。以某國有傳媒集團為例，通過利用調查問卷所收集的數據，采用層次分析法，從專業角度找出并分析該集團影響員工滿意度的主要指標，為集團改善員工滿意度，提高集團在市場上的競爭力，實現集團更快更好經營發展目標有巨大的作用。

一、滿意度影響因素實證分析

（一）層次分析法（AHP）簡介

層次分析法簡稱AHP（The Analytic Hierarchy Process）法，是一種新的定性分析與定量分析相結合的系統分析方法，是將人的主觀判斷用數量的形式表達和處理的方法。該方法是將目標問題分成三個層次，第一層為目標層，第二層為準則層，第三層為指標層，然后將指標進行兩兩對比，確定各個指標的相對重要性，從而判斷出各個指標的權重，以分析各指標的重要性。

（二）指標體系

表1 員工滿意度指標體系

（三）數據來源

為了確定各指標的相對權重，本文設計了國有傳媒集團員工滿意度影響指標重要性的調查問卷，調查對象為國有傳媒集團所有員工，共發放問卷100份，收回96份，根據問卷調查的結果確定出各指標的相對權重。

（四）數據信度、效度分析

信度主要是考察調查問卷的內部一致性，通過SPSS軟件對其信度進行測算，結果顯示該問卷調查的內部一致性系數為0.973，說明該調查問卷具有較高的信度。

效度即有效性，是衡量綜合評價體系是否能夠準確反映評價目的和要求。通過SPSS軟件對其效度進行測算，結果顯示該問卷調查的KMO值為0.837，大于0.7，說明該調查問卷具有較高的效度。

（五）指標權重的確定

通過調查問卷的結果，進行統計分析，并建立各個層次的指標判斷矩陣。

表2 國有傳媒集團員工滿意度影響指標判斷矩陣

通過表2可以看出，對于國有傳媒集團員工滿意度影響指標來說，個人發展、人際關系、工資薪酬、工作環境和集團發展的相對權重分別為 0.235 2，0.280 7，0.159 3，0.044 0，0.280 7，也就是說，影響國有傳媒集團員工滿意度的因素中，最重要的是人際關系和集團發展，其次是個人發展和工資薪酬，最后是工作環境。

表3 個人發展指標判斷矩陣

通過表3可以看出，在個人發展的兩個指標中，職業晉升空間的權重為0.754 7，職業技能培訓的權重只有0.245 3，說明職業晉升空間對國有傳媒集團員工滿意度中的個人發展指標影響較大，而職業技能培訓則較小。

表4 人際關系指標判斷矩陣

通過表4可以看出，在人際關系的三個指標中，同事間關系、上下級溝通和團隊合作的權重都為0.333 3，說明這三個指標對國有傳媒集團員工滿意度中的人際關系指標影響是一樣的。

表5 工資薪酬指標判斷矩陣

通過表5可以看出，在工資薪酬的三個指標中，基本工資的權重為0.103 1，績效工資的權重為0.470 7，福利待遇的權重為0.425 9，說明績效工資對國有傳媒集團員工滿意度中工資薪酬指標的影響最大，而基本工資則最小。

表6 工作環境指標判斷矩陣

通過表6可以看出，在工作環境的三個指標中，規章制度環境的權重為0.333 3，工作時間的權重為0.538 4，工作場所環境的權重為0.128 2，說明工作時間對國有傳媒集團員工滿意度中工作環境指標的影響最大，而工作場所環境則最小。通過表7可以看出，在集團發展的三個指標中，經營現狀的權重為0.128 2，領導能力的權重為0.333 3，發展前景的權重為0.538 4，說明發展前景對國有傳媒集團員工滿意度中集團發展指標的影響最大，而經營現狀則最小。

表7 集團發展指標判斷矩陣

通過以上各指標的相對權重，我們可以計算出影響國有傳媒集團員工滿意度的各指標的最終權重。

表8 國有傳媒集團員工滿意度各指標最終權重

通過表8可以看出影響國有傳媒集團員工滿意度的各指標的最終權重，權重越大，說明該指標對國有傳媒集團員工滿意度的影響就越大。根據表8我們可以知道，職位晉升空間、集團發展前景、同事間關系、上下級溝通、團隊合作、集團領導能力、員工績效工資等指標對國有傳媒集團員工滿意度的影響較大，應該加強這幾方面的能力。

（六）一致性檢驗

我們分別對各個判斷矩陣進行一致性檢驗，檢驗結果如表9。

表9 各判斷矩陣一致性檢驗結果

通過表9可以看出，四個判斷矩陣的CR值均小于0.1，因此，四個判斷矩陣均通過了一致性檢驗。一致性檢驗的結果表明了四個判斷矩陣都比較合理，所得指標權重均具有一定的參考價值。

二、結論及建議

本文通過發放調查問卷對某國有傳媒集團員工滿意度影響指標績效調研，運用層次分析法對其調研數據進行分析，計算出員工滿意度指標的權重，從而得到影響國有傳媒集團員工滿意度的指標中，職位晉升空間、集團發展前景、同事間關系、上下級溝通、團隊合作、集團領導能力、員工績效工資等指標對國有傳媒集團員工滿意度的影響較大，企業管理人員可以據此調整獎懲激勵等制度措施，比如，集團應當充分了解員工職業發展的需求，開辟多條職位序列，增大員工的晉升空間和機會；多組織一些集體活動；健全員工的績效工資制度等。