中消協(xié)曝光7個最“坑老”的消費陷阱

文/萬利興

光顧著掙錢的養(yǎng)老服務、恐嚇式營銷的養(yǎng)生保健、包治百病的保健產(chǎn)品、轟炸式洗腦宣傳廣告......針對老年消費者的特有服務，一直是消費投訴的熱點。近期，中國消費者協(xié)會曝光7個最“坑老”的消費陷阱。

陷阱一 養(yǎng)老院好進不好出

南京消費者張婆婆已經(jīng)年過90。今年4月，張婆婆來到常州溧陽某老年福利中心參觀。營銷人員明知張婆婆有視力障礙，無法閱讀合同，依然用洗腦式營銷等手段說服她簽訂合同，并交納費用1.6萬元。張婆婆回南京后，被醫(yī)生告知身體狀況不適宜長途奔波入住外地福利院，于是她要求退款，遭到拒絕。無奈之下，張婆婆投訴到江蘇省消保委。

江蘇省消保委和該老年福利中心聯(lián)系。福利中心否認營銷中存在問題，雖然同意退款，但是要收取50%的違約金。消保委認為，消費者是90多歲的老年人，在陌生環(huán)境中，判斷力與決策力都相對較弱，銷售人員通過半強制等方式進行銷售，本質(zhì)上違背了消費者真實的意愿，在消費者正當主張下，經(jīng)營者應當履行解除合同義務。經(jīng)過調(diào)解，該中心同意辦理退款1.3萬元。

無獨有偶，吉林省吉林市消費者胡女士向吉林市龍?zhí)秴^(qū)消費者協(xié)會鐵東分會反映，其母親于今年9月24日入住康馨源養(yǎng)老院，入住3天后感覺身體不適不能繼續(xù)居住。胡女士為母親辦理出院手續(xù)，想退回剩余費用，遭康馨源養(yǎng)老院負責人拒絕。鐵東分會接到投訴后，聯(lián)系了雙方當事人了解情況。經(jīng)過調(diào)解，康馨源養(yǎng)老院同意為胡女士返還剩余住院費。

陷阱二 養(yǎng)生保健服務不規(guī)范器

內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市年逾七旬的韓先生，在該市某按摩院進行免費按摩體驗。服務人員介紹該美容院的設(shè)備可以治療腰錐、頸錐、正骨及身體的其他病癥，但是需要配合使用按摩院的按摩劑，需要消費者購買。韓先生還在猶豫，按摩人員已經(jīng)打開了按摩劑包裝，用按摩劑為韓先生按摩。按摩結(jié)束后，韓先生只得購買了兩盒總價5660元的按摩劑。

回家后，韓先生感覺按摩效果不好，失眠癥狀更加嚴重，第二天依舊沒有好轉(zhuǎn)，與按摩人員聲稱能改善睡眠作用不符。韓先生要求按摩店退貨退款。按摩院只同意退還2000元。雙方爭議無法和解，消費者請求赤峰市消協(xié)幫助維權(quán)。

消協(xié)工作人員調(diào)查了解到，按摩人員沒有得到消費者明確的允許，私自將按摩劑拆開包裝導致消費者無法全款退貨，商家存在一定的過錯。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，按摩院同意為韓先生退款4000元。

陷阱三 旅游服務漠視老年人體質(zhì)差異

安徽省蕪湖市消費者徐某向蕪湖市消費者權(quán)益保護委員會反映，其參加旅行團赴西藏旅行，在旅行過程中，旅行社單方面改變了行程，尚未等消費者身體適應就直接帶團前往納木錯等高海拔景區(qū)游玩，結(jié)果造成同行一名老人高原反應嚴重，蛛網(wǎng)膜出血。蕪湖市消保委聯(lián)系雙方進行調(diào)解。經(jīng)營者表示，消費者提出的賠償1.5萬元的要求不合理。消費者堅持原賠償請求。雙方未能協(xié)商一致。

陷阱四 預付式消費周期長變數(shù)大

湖北省武漢市老年消費者張女士在武昌區(qū)水果湖同仁養(yǎng)生會館花費4800元，辦理了一張“足部經(jīng)絡(luò)調(diào)理”預付消費卡。后張女士于2017年12月摔傷住院，脊椎多處骨折，根據(jù)醫(yī)生建議，不宜參加保健相關(guān)服務。張女士向該店提出退卡退款的要求。門店長說該店已轉(zhuǎn)讓更換老板，張女士可以繼續(xù)消費，但不能辦理退款退卡業(yè)務。張女士向湖北省消費者委員會投訴。

消委會在了解情況后，依據(jù)《湖北省消費者權(quán)益保護條例》第十二條相關(guān)規(guī)定，促成該店經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解。9月5日，雙方達成協(xié)議，該店退還2400元，消費者可以再消費50余次。

陷阱五 忽悠推薦收藏品牟取暴利器

杭州市消費者謝女士與杭州達耀商務咨詢有限公司簽訂了一份藝術(shù)品交易合同。消費者在對方指定網(wǎng)站“易文網(wǎng)”以預售的方式購買藝術(shù)品一份，支付價款2萬元。合同約定，該藝術(shù)品由“易文網(wǎng)”保管，所有權(quán)歸杭州達耀所有；1年合同期內(nèi)消費者可隨時交割或出售該藝術(shù)品，合同期后消費者可全額退還價款；杭州達耀按照合同款的10%作為投資收益分期按月向消費者支付。今年2月底合同到期后，消費者要求退還價款遭到拒絕，投訴到浙江省消費者權(quán)益保護委員會。

消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案主體銷售方杭州達耀商務咨詢有限公司、擔保方江蘇愛晚投資股份有限公司、“易文網(wǎng)”及兩家運營機構(gòu)“愛福家”和“滿城芳”關(guān)系錯宗復雜，但實際控制人均為福晚投資控股(上海)有限公司。本起涉糾紛項目是上述公司在杭州以“愛福家”名義專門運作的藝術(shù)品投資理財項目。該項目特別針對社區(qū)老年消費群體，以認購收藏字畫投資理財為名，許諾高額利息回報，與消費者簽訂預售合同，高價推銷所謂的名人字畫藝術(shù)品。

經(jīng)消保委工作人員多次聯(lián)系、調(diào)解、督促，商家退還謝女士2萬元，同時向另一消費者退還了貨款5萬元。

陷阱六 保健產(chǎn)品投訴依然高發(fā)

福建省廈門市88歲高齡的消費者周先生被廈門寶藍生物科技有限公司忽悠參加了一場保健品宣傳講座。

在活動現(xiàn)場，商家給其檢查身體，告知其身體有很多健康問題，服用保健品會有很好的治療效果。在商家的極力推薦下，周先生向商家預定了一款名為“一劍湯”的保健品。

服用了2盒后，周先生發(fā)現(xiàn)該保健品沒有商家宣傳的效果，與商家協(xié)商退還暫未服用的1盒保健品，不再購買剩余的3盒保健品，遭到商家的拒絕。

周先生向廈門市消保委投訴。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，商家答應給予以下處理：剩余未服用的1盒保健品“一劍湯”退回商家，剩下的3盒不再購買。周先生對該方案表示滿意。

陷阱七 “轟炸式”宣傳忽悠人

南京市71歲的消費者蔡先生，在某電臺以每盒519元的價格購買了40盒參茸靈芝膠囊。電臺廣告中稱此膠囊可以醫(yī)治各種慢性疾病，效果好，療程短。到貨服用幾盒后，蔡先生身體出現(xiàn)不適，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)商品包裝標明的功效與宣傳廣告嚴重不符，遂要求將剩余產(chǎn)品退貨。企業(yè)以商品大包裝盒被拆，包裝破損為由，拒絕退貨。蔡先生向江蘇省消保委投訴。

經(jīng)過江蘇省消保委工作人員的溝通與教育，經(jīng)營者意識到自己的錯誤，同意為消費者辦理退款1.3萬元，消費者表示滿意。