浦發(fā)銀行昆明分行召開2021年度消費者權益保護與服務管理專題工作會議

8月10日，浦發(fā)銀行昆明分行（以下簡稱“昆明分行”）召開2021年度消費者權益保護與服務管理專題工作會議。會議主旨是貫徹落實黨中央國務院、人民銀行、銀保監(jiān)會以及浦發(fā)銀行總行關于加強消保工作的重要指示，分析當前昆明分行消保服務工作中存在的差距與不足，明確下半年的工作重點和改進措施。昆明分行黨委委員、副行長林豐與各部門負責人及全轄各支行負責人參加了會議。

會上，昆明分行辦公室傳達消保工作監(jiān)管發(fā)展趨勢、解讀消保服務考核辦法、安排監(jiān)管考評整改工作。法律合規(guī)部從合規(guī)方面進行工作要點提示。針對該會議內容，林豐提出兩點要求：首先各級機構要提高站位，把握形勢，切實增強做好消保工作的責任感和使命感，要從政治上、大局上、結果上，深刻認識當前做好消保工作的重要性，增強做好消保工作的思想自覺和行動自覺，強化全局視野，樹立“底線”思維，強化“紅線”意識，在經營工作中正確處理好業(yè)務發(fā)展與消費者權益保護的關系，把保護金融消費者長遠和根本利益擺進去，實現(xiàn)消保與業(yè)務“雙融合 雙促進”，真正做到“管得住、推得動、做得實”。其次各級機構要突出重點，狠抓落實，從五方面入手，切實推動消保工作提水平、上臺階。一是提升投訴處理質效，壓降投訴數(shù)量;二是嚴格宣傳及合規(guī)銷售行為管控，強化金融消費者信息保護;三是持續(xù)推動金融消費者公眾教育，加強員工消保理念培育;四是加強網點現(xiàn)場管理，做好神秘客戶暗訪檢查工作;五是做實做細消保服務各項基礎工作的痕跡記錄。

林豐強調，做好消保工作是踐行“金融為民”初心使命的根本要求，是一項任重道遠的政治任務，分行全體人員要準確把握新形勢下的消保工作總體要求，堅定信心，勇于擔當，砥礪前行，真心誠意地服務好廣大金融消費者，使金融消費者有更多的安全感、獲得感和幸福感，推動該行向成為“客戶信賴的首選銀行”的工作目標邁進，為該行高質量發(fā)展作出應有的貢獻。