追星娛樂、推銷假鞋、“懟網友”基層政務官微為何如此任性

水金辰 向定杰

目前，不少政府部門開通官方微博微信賬號，政務官微成為聯系群眾的重要渠道。然而，本刊記者調查發現，一些基層政務官微信息發布內容隨意，“懟網友”“神回復”等現象時有發生，不僅沒有起到信息公開、為民解難的作用，反而損害政府公信。有些部門在官微運營時“當甩手掌柜”，監管缺位。

議題跑偏、回復任性

目前，全國各地政務官微向基層一線延伸。以安徽省為例，本刊記者從新浪安徽分公司了解到，該省政務官方微博數量已達7500個，開通層級已至街道、村一級。

記者調查發現，部分基層政務官微在在發布內容隨意、互動回復隨心所欲的現象，引起群眾不滿。

有的官微追星娛樂。“娜姐好美啊！仙裙飄飄啊”“蛙哥蛙哥在哪里”……這些追星感言的發布者，是貴州省清鎮市紅楓湖鎮人民政府官方微博。記者連續翻了幾頁，沒看到一條與當地政府工作直接相關的內容，幾乎全是轉自娛樂圈的一些資訊。

有的在公共平臺推銷商品。今年5月，多位微博用戶收到一條推銷假鞋的私信，而發送私信的微博賬戶認證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮人民政府官方微博”。在“官微賣鞋”被曝光后，當地回應稱“因為微博管理人員更迭，工作沒有交接好，導致官微被盜”。

一些基層政務官微（截屏圖來自網絡）

還有的懟網友“鬧情緒”。今年5月，一位市民在安徽省池州市貴池區人民政府官方微信咨詢問題時，出現了“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛氣”同復。當地調查稱，此次“意外”是智能軟件自動回復所致。

記者注意到，還有不少基層部門的官微，對于網友的投訴、咨詢等，幾乎從不回復。

運營管理漏洞多

記者調查發現，一些基層部門的官微屢屢引發群眾不滿，與存在漏洞不無關聯。

據了解，當前，一些地方探索利用外包服務組建政務微博微信運維團隊。記者采訪多位官微運營人員，發現這種外包方式在具體實踐中存在諸多問題：代管機構只有信息發布權限，民眾看似能與政府部門直接對話，卻無應答之“實”，訴求得不到解決;代管機構只是運維專業化，對服務部門所供文件素材不能也不敢作新媒體轉化，實為內容傳播上的“偽專業人士”;有部門直接要求第三方機構派人進駐，以求內容專業化，但此舉將付出高額的保密成本。

此外，部分基層官微賬號內容發布審核缺位，給不當內容發布留下空間。記者了解到，目前，省市級政務官微普遍采取三級審核制，但縣區級以下則在監管上存在弱化甚至缺位。

一位省級官微運營人員說，基層一些“一把手”不重視政務官微，要么放手給小編自發自核、要么審核走過場。“小編群體普遍年輕，往往為了追求傳播效果不注意說話方式，領導把關弱化容易引發風險。”

網絡輿情分析師李向帥認為，不當操作可能把官微帶入輿論漩渦，運營維護者應具有較高的政治素質和媒介素養，具備對網絡輿情的認知和預判能力。

“在近期出現的幾起官微輿情事件中，發布者大都帶著較強個人情緒，政治意識和公共意識明顯不足。”中國人民大學新媒體研究所副所長黃河認為，政務官微力求形式活潑、話語生動無可厚非，但必須在政府職能的網絡化延伸和形象塑造的原則內合理拓展。

應打造好政府形象新“窗口”

今年4月，國務院辦公廳印發《2018年政務公開工作要點》明確提出，用好“兩微一端”新平臺。要求嚴格內容審查把關，不得發布與政府職能沒有直接關聯的信息，信息發布失當、造成不良影響的要及時整改。

安徽省委黨校省情研究中心教授張彪認為，政務官微開通常態化，有的非但沒有成為政府聯系群眾的得力幫手，反而成為政府部門網上工作的新風險點。有關部門要舉一反三，建立健全新媒體責任機制，提高媒介素養和業務本領，避免損害政府形象。

本刊記者了解到，安徽省曾明確省政府部門和市級政務微博微信運維人員不少于2名，縣級運維人員不少于1名。而多位運營人員告訴本刊記者，其任職單位負責官微運營的只有一人，有些地方甚至無固定人員進行官微運營。一些基層干部建議，應著力解決官微運營資源配置問題，并加強領導審核。

黃河認為，官微是政府形象的新“窗口”，應增強政務官微運營人員的服務意識，杜絕個人情緒融入其中;相關部門應加強對新媒體運營人員的培訓與監督，保障黨和政府的網上群眾工作做細做實。