旅游特色小鎮(zhèn)電子商務應用模式與發(fā)展探討

王瀟苒

【摘要】隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人數(shù)不斷增加，旅游收入不斷增長，各種新型旅游產(chǎn)品不斷推出.建設(shè)特色小鎮(zhèn)，將鄉(xiāng)村生活與田園風光有機結(jié)合起來，正成為時下的旅游行業(yè)發(fā)展的新亮點。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出以及電子商務的發(fā)展，更是為旅游特色小鎮(zhèn)的發(fā)展提供了巨大推動力，并越來越受到政府、學者和行業(yè)從業(yè)人員的熱議，本文對此進行了探討，以期有所借鑒價值。

【關(guān)鍵詞】旅游 特色小鎮(zhèn) 電子商務

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的融合更加緊密，不僅大大促進了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，也深深改變了人們的消費習慣和生活方式。其中互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)的融合成為經(jīng)濟增長的新熱點。據(jù)統(tǒng)計，2016年我國網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)預訂機票、酒店、景點門票等旅游度假產(chǎn)品的規(guī)模達到3億人，增長了15%。可見，越來越多消費者選擇網(wǎng)絡(luò)來消費旅游產(chǎn)品，未來旅游業(yè)的發(fā)展離不開電子商務。

一、電子商務對旅游特色小鎮(zhèn)的重要性

2014年，浙江省率先提出“特色小鎮(zhèn)”的說法，后來住建部、發(fā)改委等國家職能部門聯(lián)合號召全國建設(shè)一批特色小鎮(zhèn)，計劃在2020年能培育1000個左右的特色小鎮(zhèn)，通過特色小鎮(zhèn)建設(shè)推動休閑旅游、商貿(mào)物流、傳統(tǒng)文化等發(fā)展，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打造美麗宜居的環(huán)境，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。特色旅游小鎮(zhèn)的發(fā)展離不開電子商務的支持，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是，增加了營銷渠道。營銷是特色小鎮(zhèn)提高知名度和品牌影響力的重要手段。電子商務與特色小鎮(zhèn)旅游結(jié)合大大拓展了特色小鎮(zhèn)的宣傳渠道，提高了營銷效率。特色小鎮(zhèn)可以通過定制營銷、整合營銷、關(guān)系營銷、體驗營銷以及娛樂營銷等各種營銷手段，來宣傳和推廣小鎮(zhèn)的特色旅游產(chǎn)品，這離不開電子商務的支持。越來越多的旅游者將線下獲得良好旅游體驗，自發(fā)的在旅游社交平臺上宣傳，形成裂變式營銷推動，大大提高特色小鎮(zhèn)旅游的知名度。

二是，促進了信息化發(fā)展水平。近年來，“智慧旅游”、“智慧景區(qū)”的建設(shè)如火如荼，旅游景區(qū)信息化建設(shè)水平不斷提高。但總體來看，由于觀念、資金等各種因素的制約，特色旅游小鎮(zhèn)信息化建設(shè)處于初級階段，只能為游客提供一些最基礎(chǔ)的信息服務，還有很大的上升空間。電子商務與特色旅游小鎮(zhèn)的結(jié)合，將顯著提升小鎮(zhèn)經(jīng)濟生活的各個方面，促進小鎮(zhèn)加強信息化建設(shè)，提高信息化水平。

三是，提高了游客體驗。隨著旅游市場的不斷發(fā)展以及消費者旅游觀念的提高，消費者對旅游產(chǎn)品的要求越來越高，個性化旅游成為當下旅游的熱點，特色旅游小鎮(zhèn)要滿足消費者的旅游需求，為其提供個性化的旅游產(chǎn)品，才能吸引越來越多的消費者。電子商務與特色旅游小鎮(zhèn)的結(jié)合，為特色小鎮(zhèn)了解客戶需求提供了平臺，尤其是大數(shù)據(jù)處理的出現(xiàn)，特色旅游小鎮(zhèn)可以對大量的旅游信息進行搜集、分析和整理，了解消費者的旅游需求。同時，借助電子商務平臺，旅游者也可以和特色小鎮(zhèn)進行溝通和交流，便于特色小鎮(zhèn)提供定制的旅游路線以及個性化的旅游紀念產(chǎn)品，提高游客體驗，增加特色小鎮(zhèn)旅游收入。

二、旅游特色小鎮(zhèn)電子商務應用模式

從特色旅游小鎮(zhèn)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀來看，主要有以下幾種應用模式。一是B2C模式。在這種模式下，特色小鎮(zhèn)的經(jīng)營方是B，廣大的游客是C，特色小鎮(zhèn)經(jīng)營者將小鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，包括旅游線路、住宿、門票、購物、附近餐飲、旅游紀念品等信息，通過第三方電子商務平臺或者通過自建平臺進行宣傳，廣大游客通過手機、微信、電話、網(wǎng)站等各個終端可以預定相關(guān)旅游產(chǎn)品和服務，并通過分享評價、綜合信息發(fā)布等方式進行深度耦合，為旅游者提供更加到位的用戶體驗。二是C2C模式。在這種模式下，特色小鎮(zhèn)經(jīng)營者自建平臺，小鎮(zhèn)居民、賓館業(yè)主、紀念品生產(chǎn)者等旅游產(chǎn)品的提供者為C，廣大旅游消費者也是C，旅游產(chǎn)品提供者和廣大游客在平臺上完成相關(guān)交易行為。三是O2O模式，在這種模式下，旅游產(chǎn)品供應者在特色小鎮(zhèn)內(nèi)建立實體產(chǎn)品體驗店，游客在供應者線下產(chǎn)品體驗店通過參與或試用，對產(chǎn)品產(chǎn)生直觀感受和購買需求，即可通過線下購買也可通過供應者在第三方平臺如淘寶、天貓、京東、微店、自營平臺等線上渠道購買的方式，實現(xiàn)旅游產(chǎn)晶線下體驗線上購買或線上導入線下體驗購買的模式。

三、特色旅游特色小鎮(zhèn)電子商務發(fā)展措施

（一）多平臺同步建設(shè)，提高曝光率

在競爭日益激烈的旅游市場中，只有提高曝光率，才能帶來流量，從而達到宣傳推廣的目的。目前，特色旅游小鎮(zhèn)電子商務應用已經(jīng)進入成長階段，也都在天貓等第三方平臺開通了旅游官方旗艦店，很多特色小鎮(zhèn)也建設(shè)了自己的旅游平臺，并呈現(xiàn)基本雛形。但線上曝光率仍然不高，電子商務平臺上獲得的游客信息也比較分散，無法進行個性化旅游產(chǎn)品的設(shè)計和推廣。為此，需要特色旅游小鎮(zhèn)進行多平臺同步建設(shè)，來提高旅游產(chǎn)品的曝光率。具體來說，不僅要在天貓等第三方平臺進行推廣，還要積極加強官方網(wǎng)站建設(shè)，同時還要積極與攜程、去哪兒、途牛驢媽媽等國內(nèi)知名度較高的旅游平臺合作。另外，還要積極推進微信公眾平臺的建設(shè)，將線上與線下結(jié)合起來，實現(xiàn)各個平臺之間的數(shù)據(jù)共享，形成宣傳合力。

（二）搭建電子商務網(wǎng)站，豐富網(wǎng)站內(nèi)容

電子商務與特色小鎮(zhèn)旅游的結(jié)合是未來旅游業(yè)發(fā)展趨勢，作為特色旅游小鎮(zhèn)經(jīng)營者來說，需要搭建一個內(nèi)容新穎、豐富的網(wǎng)站平臺，注重打造網(wǎng)站的體驗性，及時更新信息。網(wǎng)站可以在建立現(xiàn)實旅游景觀的基礎(chǔ)上，給游客提供度全景虛擬旅游，還能體驗旅游活動及互動的模擬環(huán)境。在電子商務網(wǎng)站上，除了讓旅游者可以獲取一般關(guān)于旅游景區(qū)、景點的簡介和美圖、價格信息、交通路線圖、附近食宿信息等方面的介紹，以及最新的旅游資訊、旅游地天氣和游覽所必須注意的事項等各種信息之外，更要注重個性化的商品和服務，這將成為今后旅游電子商務發(fā)展的趨勢。

（三）引入專業(yè)化團隊運營，實施品牌化發(fā)展

專業(yè)化、品牌化運營是旅游特色小鎮(zhèn)電子商務應用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。旅游產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)化程度越來越高，市場競爭越來越激烈，品牌化追求越來越強烈。特色旅游小鎮(zhèn)在品牌化建設(shè)過程中要往重旅游細分市場小眾群體的個性化定制，尤其在旅游產(chǎn)品開發(fā)和推廣過程中，采用精準營銷與地面推廣相結(jié)合，線下線上宣傳相結(jié)合，實現(xiàn)小鎮(zhèn)旅游特色品牌的樹立，增強旅游吸引力。同時還要對門禁票務系統(tǒng)、目的地營銷體系和小鎮(zhèn)游客最大承載量監(jiān)控系統(tǒng)等建設(shè)。

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