旅游特色小鎮(zhèn)電子商務(wù)應(yīng)用模式與發(fā)展探討

王瀟苒

【摘要】隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人數(shù)不斷增加，旅游收入不斷增長(zhǎng)，各種新型旅游產(chǎn)品不斷推出.建設(shè)特色小鎮(zhèn)，將鄉(xiāng)村生活與田園風(fēng)光有機(jī)結(jié)合起來(lái)，正成為時(shí)下的旅游行業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出以及電子商務(wù)的發(fā)展，更是為旅游特色小鎮(zhèn)的發(fā)展提供了巨大推動(dòng)力，并越來(lái)越受到政府、學(xué)者和行業(yè)從業(yè)人員的熱議，本文對(duì)此進(jìn)行了探討，以期有所借鑒價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】旅游 特色小鎮(zhèn) 電子商務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的融合更加緊密，不僅大大促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，也深深改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。其中互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)的融合成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等旅游度假產(chǎn)品的規(guī)模達(dá)到3億人，增長(zhǎng)了15%。可見(jiàn)，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)來(lái)消費(fèi)旅游產(chǎn)品，未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)電子商務(wù)。

一、電子商務(wù)對(duì)旅游特色小鎮(zhèn)的重要性

2014年，浙江省率先提出“特色小鎮(zhèn)”的說(shuō)法，后來(lái)住建部、發(fā)改委等國(guó)家職能部門聯(lián)合號(hào)召全國(guó)建設(shè)一批特色小鎮(zhèn)，計(jì)劃在2020年能培育1000個(gè)左右的特色小鎮(zhèn)，通過(guò)特色小鎮(zhèn)建設(shè)推動(dòng)休閑旅游、商貿(mào)物流、傳統(tǒng)文化等發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打造美麗宜居的環(huán)境，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。特色旅游小鎮(zhèn)的發(fā)展離不開(kāi)電子商務(wù)的支持，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是，增加了營(yíng)銷渠道。營(yíng)銷是特色小鎮(zhèn)提高知名度和品牌影響力的重要手段。電子商務(wù)與特色小鎮(zhèn)旅游結(jié)合大大拓展了特色小鎮(zhèn)的宣傳渠道，提高了營(yíng)銷效率。特色小鎮(zhèn)可以通過(guò)定制營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷以及娛樂(lè)營(yíng)銷等各種營(yíng)銷手段，來(lái)宣傳和推廣小鎮(zhèn)的特色旅游產(chǎn)品，這離不開(kāi)電子商務(wù)的支持。越來(lái)越多的旅游者將線下獲得良好旅游體驗(yàn)，自發(fā)的在旅游社交平臺(tái)上宣傳，形成裂變式營(yíng)銷推動(dòng)，大大提高特色小鎮(zhèn)旅游的知名度。

二是，促進(jìn)了信息化發(fā)展水平。近年來(lái)，“智慧旅游”、“智慧景區(qū)”的建設(shè)如火如荼，旅游景區(qū)信息化建設(shè)水平不斷提高。但總體來(lái)看，由于觀念、資金等各種因素的制約，特色旅游小鎮(zhèn)信息化建設(shè)處于初級(jí)階段，只能為游客提供一些最基礎(chǔ)的信息服務(wù)，還有很大的上升空間。電子商務(wù)與特色旅游小鎮(zhèn)的結(jié)合，將顯著提升小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，促進(jìn)小鎮(zhèn)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信息化水平。

三是，提高了游客體驗(yàn)。隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及消費(fèi)者旅游觀念的提高，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，個(gè)性化旅游成為當(dāng)下旅游的熱點(diǎn)，特色旅游小鎮(zhèn)要滿足消費(fèi)者的旅游需求，為其提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，才能吸引越來(lái)越多的消費(fèi)者。電子商務(wù)與特色旅游小鎮(zhèn)的結(jié)合，為特色小鎮(zhèn)了解客戶需求提供了平臺(tái)，尤其是大數(shù)據(jù)處理的出現(xiàn)，特色旅游小鎮(zhèn)可以對(duì)大量的旅游信息進(jìn)行搜集、分析和整理，了解消費(fèi)者的旅游需求。同時(shí)，借助電子商務(wù)平臺(tái)，旅游者也可以和特色小鎮(zhèn)進(jìn)行溝通和交流，便于特色小鎮(zhèn)提供定制的旅游路線以及個(gè)性化的旅游紀(jì)念產(chǎn)品，提高游客體驗(yàn)，增加特色小鎮(zhèn)旅游收入。

二、旅游特色小鎮(zhèn)電子商務(wù)應(yīng)用模式

從特色旅游小鎮(zhèn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，主要有以下幾種應(yīng)用模式。一是B2C模式。在這種模式下，特色小鎮(zhèn)的經(jīng)營(yíng)方是B，廣大的游客是C，特色小鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)者將小鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，包括旅游線路、住宿、門票、購(gòu)物、附近餐飲、旅游紀(jì)念品等信息，通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)或者通過(guò)自建平臺(tái)進(jìn)行宣傳，廣大游客通過(guò)手機(jī)、微信、電話、網(wǎng)站等各個(gè)終端可以預(yù)定相關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)分享評(píng)價(jià)、綜合信息發(fā)布等方式進(jìn)行深度耦合，為旅游者提供更加到位的用戶體驗(yàn)。二是C2C模式。在這種模式下，特色小鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)者自建平臺(tái)，小鎮(zhèn)居民、賓館業(yè)主、紀(jì)念品生產(chǎn)者等旅游產(chǎn)品的提供者為C，廣大旅游消費(fèi)者也是C，旅游產(chǎn)品提供者和廣大游客在平臺(tái)上完成相關(guān)交易行為。三是O2O模式，在這種模式下，旅游產(chǎn)品供應(yīng)者在特色小鎮(zhèn)內(nèi)建立實(shí)體產(chǎn)品體驗(yàn)店，游客在供應(yīng)者線下產(chǎn)品體驗(yàn)店通過(guò)參與或試用，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生直觀感受和購(gòu)買需求，即可通過(guò)線下購(gòu)買也可通過(guò)供應(yīng)者在第三方平臺(tái)如淘寶、天貓、京東、微店、自營(yíng)平臺(tái)等線上渠道購(gòu)買的方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)晶線下體驗(yàn)線上購(gòu)買或線上導(dǎo)入線下體驗(yàn)購(gòu)買的模式。

三、特色旅游特色小鎮(zhèn)電子商務(wù)發(fā)展措施

（一）多平臺(tái)同步建設(shè)，提高曝光率

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)中，只有提高曝光率，才能帶來(lái)流量，從而達(dá)到宣傳推廣的目的。目前，特色旅游小鎮(zhèn)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)階段，也都在天貓等第三方平臺(tái)開(kāi)通了旅游官方旗艦店，很多特色小鎮(zhèn)也建設(shè)了自己的旅游平臺(tái)，并呈現(xiàn)基本雛形。但線上曝光率仍然不高，電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的游客信息也比較分散，無(wú)法進(jìn)行個(gè)性化旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣。為此，需要特色旅游小鎮(zhèn)進(jìn)行多平臺(tái)同步建設(shè)，來(lái)提高旅游產(chǎn)品的曝光率。具體來(lái)說(shuō)，不僅要在天貓等第三方平臺(tái)進(jìn)行推廣，還要積極加強(qiáng)官方網(wǎng)站建設(shè)，同時(shí)還要積極與攜程、去哪兒、途牛驢媽媽等國(guó)內(nèi)知名度較高的旅游平臺(tái)合作。另外，還要積極推進(jìn)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，將線上與線下結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)共享，形成宣傳合力。

（二）搭建電子商務(wù)網(wǎng)站，豐富網(wǎng)站內(nèi)容

電子商務(wù)與特色小鎮(zhèn)旅游的結(jié)合是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，作為特色旅游小鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，需要搭建一個(gè)內(nèi)容新穎、豐富的網(wǎng)站平臺(tái)，注重打造網(wǎng)站的體驗(yàn)性，及時(shí)更新信息。網(wǎng)站可以在建立現(xiàn)實(shí)旅游景觀的基礎(chǔ)上，給游客提供度全景虛擬旅游，還能體驗(yàn)旅游活動(dòng)及互動(dòng)的模擬環(huán)境。在電子商務(wù)網(wǎng)站上，除了讓旅游者可以獲取一般關(guān)于旅游景區(qū)、景點(diǎn)的簡(jiǎn)介和美圖、價(jià)格信息、交通路線圖、附近食宿信息等方面的介紹，以及最新的旅游資訊、旅游地天氣和游覽所必須注意的事項(xiàng)等各種信息之外，更要注重個(gè)性化的商品和服務(wù)，這將成為今后旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。

（三）引入專業(yè)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，實(shí)施品牌化發(fā)展

專業(yè)化、品牌化運(yùn)營(yíng)是旅游特色小鎮(zhèn)電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。旅游產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，品牌化追求越來(lái)越強(qiáng)烈。特色旅游小鎮(zhèn)在品牌化建設(shè)過(guò)程中要往重旅游細(xì)分市場(chǎng)小眾群體的個(gè)性化定制，尤其在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣過(guò)程中，采用精準(zhǔn)營(yíng)銷與地面推廣相結(jié)合，線下線上宣傳相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)小鎮(zhèn)旅游特色品牌的樹(shù)立，增強(qiáng)旅游吸引力。同時(shí)還要對(duì)門禁票務(wù)系統(tǒng)、目的地營(yíng)銷體系和小鎮(zhèn)游客最大承載量監(jiān)控系統(tǒng)等建設(shè)。

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