提高團務工作品質，提升青年醫務人員的人文素養

田麗媛 李昊 劉娜

一、提升團務工作者的人文素養

隨著當前醫療體制改革深化，醫院的管理者不能再緊緊盯著醫院的運轉進行市場拓展和硬件設施的增加，而需要明確自己的目標和改進的方向。這不僅需要努力提升自我修養，還需要所在職業單位給予規劃與培訓。

二、團務工作需要“溝通設計”

（1）團務工作開展前需要“溝通”，即“調查民意”。“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，說得更具體些，溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素：①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。團務工作溝通的目的是想青年之所想，謀青年之所謀，為青年之所為，進而能夠更好地為青年服務。它需要管理者或者團務工作者來到青年當中，來到臨床一線，走進青年，接觸青年，傾聽青年之所講，思考青年之所做，傳達青年之所需。只有“為調查民意”付出努力與實踐，才能有發言權。

（2）團務活動的開展要有“設計”。設計的醫院文化對青年員工的作用表現在正確的價值觀影響青年員工對事業的熱愛與追求；表現在良好的職業道德影響青年員工對工作、對病人的態度；表現在和諧的人際關系促使青年員工在團隊中快速成長；表現在良好的學術氛圍和人才培養計劃，拓展青年員工增加自我價值的空間。團活動的形式豐富多彩，有特色的團活動關鍵在于他的設計者能否站在人文關懷的角度，藝術性地融貫醫院文化為青年醫務人員提供精神、職業道德、成長成才的空間。因此，一個優秀的團務工作者或管理者需要是一個出色的“設計師”。

三、提升人文關懷，建設特色品牌活動

1.踐行志愿服務，傳播志愿文化

醫院志愿者工作是當前醫院黨團組織介入事務管理和公共服務的最新路徑，是推進醫院文化建設的重要載體之一，也是當前醫院發展中一支重要的隊伍。以華北理工大學附屬醫院（以下簡稱我院）團務工作為例，對于新入職的青年醫務工作者，團委給予志愿文化理念的培訓，積極引導其自覺加入志愿活動。新入職的醫務人員應對一所醫院的內部環境與外部環境有所了解，應懂得如何與患者溝通交流，進行人文關懷、心理疏導。做一名醫務志愿者，要從與患者接觸的點滴感受患者的情感與心理，這是一名新入職的員工感受和諧醫患關系的重要實踐課程。讓志愿服務形成一種文化氛圍，從人文關懷的視野，激發出青年內心的愛與善，達到志愿服務的精神實質“奉獻、友愛、互助、進步”。

2.結合醫院實際，打造本土特色的“青年文明號”

“青年文明號”是共青團的一個品牌，開展“青年文明號”創評活動，可以充分展示科室的服務質量和服務特色，形成富有各自特色的團支部文化和科室文化，從而增加醫院科室文化的多樣性。通過開展爭創“號、手”活動，組織和引導廣大青年醫務人員立足本職崗位文明行醫，牢固樹立“一切以病人為中心”，全心全意為人民服務的思想，立足本職，努力奉獻，全面提高青年職業道德和綜合素質，提升醫療服務水平和質量，造就一支“思想進步、業務精通、紀律嚴明、形象良好”的青年醫務人員隊伍，充分展示青年醫務工作者良好的精神風貌，塑造行業良好形象，提升我院崗位服務的軟實力。通過開展創建活動的宣傳動員、積極組織各基層科室進行申報并審核，給予創建集體一定時間的創建實施階段，通過爭創活動小組的檢查考核，最終從全院遴選出院級青年文明號和青年崗位能手，并積極組織推薦申報省市優秀“號、手”的爭創。本著“以創促建”的創建思路，推動醫院醫療水平和服務質量的提高。

參考文獻：

[1]曾彩瓊，楊思進，李曉禹.人文醫院建設與醫院文化[J].中國醫學人文，2016（6）：12-14.

[2]馬漢青.新醫改背景下醫院文化建設的內涵和實踐[J].管理觀察，2014（8）.