大數據時代市場營銷的機遇與挑戰研究

李波

摘 要：大數據是時代發展的產物，同時互聯網技術也大大的推動大數據時代的到來。其次針對于大數據時代下的市場營銷來說，企業如何在技術、環境高度動蕩的市場環境下，有效的展開精準的市場營銷活動，繼而提升企業的市場競爭力，就需要加強其利弊的分析，繼而保證營銷活動開展的針對性和有效性。本文對大數據時代市場營銷的機遇與挑戰進行研究。

關鍵詞：大數據時代；市場營銷；機遇；挑戰；研究

大數據通常是指公司在運行情況下創造出來的大量非結構化和半結構化的數據，而把這些數據下載到關系型數據庫，再對收集的數據信息做分析整理。大數據時代的到來對于各種企業而言也都是新一輪的挑戰，不僅提供了更為廣闊的商機，也同時更大程度上的增加了各企業的競爭性。因此市場的營銷策略尤其中重要，特別是采用創新性的營銷活動，打造新穎的營銷戰術，才能夠有效提升企業的經濟效益，增強自身的核心競爭力。

1如今大數據時代中市場營銷所擁有的機遇

1.1可以為客戶提供個性化服務

想要做好市場營銷，首先就必須要準確地了解到客戶的實際需求，也就是說營銷一定要抓住客戶，將客戶真正需求的產品與服務提供給他們。只要能做到這些，客戶與企業之間的良好供需關系必然能夠建立，企業也就能夠得到進一步發展。具體來說，企業可以對先進的互聯網技術進行利用，實現與客戶之間的實時、恰當交流，以對客戶的實際需求進行全面了解，保正市場營銷的準確性、可行性。在這一過程中企業要對客戶、溝通、成本等多方面的因素投以特別關注，只有處理好各種因素之間的關系，才能保證市場營銷的順利進行。首先，企業必須遵照“客戶是上帝”的基本原則，無論何種營銷手段都要將顧客作為主體，所以所有營銷活動的業務應該是將客戶作為重點。其次，如今的時代，企業不再被傳統的實體銷售模式所局限，不用再耗費較多的人力、物力資源，而是可以通過較為節約成本的線上銷售模式，同時讓顧客感受到物美價廉的購物過程。再次，大數據時代使人們的購物方式更加便捷，客戶可以在線選擇自己感興趣的貨物，了解貨物的細節，在家里就可以自己購買到想要的東西。最后，在大數據時代中，顧客可以將自己的購物要求通過網絡告知商家，商家也能夠更加快速地收到消息并對顧客進行答復，大數據讓商家與顧客的溝通更加順暢

1.2產品的交叉銷售

顧客在實際消費期間，不能僅僅依靠一次性消費，需要全面挖掘商家的隱性產品，借助該種形式不斷擴大自身市場份額。一般來說，大多數超市都會選取交叉營銷方式，在實際應用期間產生了理想化效果。現階段，大多數超市管理人員需要統計產品銷售情況，之后通過大數據軟件分析和研究銷售產品的各項信息，這樣能夠明確產品的實際銷售情況，通過對顧客消費習慣的分析，能夠對產品進行優化整合，不僅能夠滿足顧客的消費需求，還能夠提升銷售額。例如在超市銷售當中，母親會在嬰幼兒專區購買紙尿褲等產品，管理人員對該消費群體進行分析之后結果顯示，在購買紙尿褲的群體當中一部分人還會購買衛生紙，因此需要將衛生紙和紙尿褲放在一起，這樣能夠同時提升衛生紙和紙尿褲的銷售額。現階段，大多數電子商家都采用交叉銷售模式，深入分析消費者的購買數據，進一步掌握其消費習慣，如果消費者在某家店鋪有過購買經歷，購物平臺就能夠通過購買經歷得知消費者的產品，這樣能夠定期為顧客發送相關產品，已達到交叉銷售的目的。

1.3市場營銷部門可以借助大數據與客戶維持長期的合作關系

主要因為在大數據時代之下，市場營銷部門可以快速獲取市場份額信息，并針對企業自身競爭力，全面開拓市場營銷渠道。同時，為了留住客戶，市場營銷部門需要正確處理與客戶之間的關系，發揮信息采集技術與互聯網技術的作用，制定完善的顧客銷售服務溝通模式，要求市場營銷工作人員以正確的態度與客戶溝通，及時發現客戶存在的疑問，并快速為其解答，滿足客戶需求。市場營銷部門還要制定個性化的服務體系，針對老客戶的維系建立相關服務機制，要求工作人員可以利用各類工作方式維系老客戶群體，避免出現客戶流失的現象。對于新客戶而言，市場營銷工作人員要全面分析新客戶的需求，并采取有效措施滿足其需求，以增強顧客對于營銷服務的滿意度，使其可以對企業產生一定的信任度，以此提升市場營銷工作質量。另外，市場營銷部門需要重視客戶群體，針對客戶群體完善營銷服務功能，在滿足客戶需求的情況下，不會損失企業的利益，達到互利互贏的目的。

2大數據時代市場營銷面臨的挑戰

2.1學習和適應新技術，市場營銷人員需要投入較多的成本

以前市場營銷人員多會采用電話溝通、拜訪客戶等傳統的營銷方式進行營銷，但如今的大數據時代為市場營銷提供了全新的、便利的營銷方式，傳統的營銷模式逐漸被其所取代。但如果想要對大數據時代的新型營銷模式熟練掌握，營銷人員就必須要有較高的分析、處理數據能力，這是對市場營銷工作人員提出的巨大挑戰。也就是說，市場營銷人員必須投入大量的成本對新技術進行適應和學習，才能夠適應當前大數據時代的發展節奏；同理，企業若想在大數據時代中穩步發展，也需要投入大量的人力、物力資源來提高自身的實力，這無疑是大數據時代對市場營銷提出的挑戰之一。

2.2市場營銷人員需要學習和適應新技術

長期以來，市場銷售人員在推廣產品時都是采用傳統的營銷模式，例如電話溝通等方式。在大數據時代發展背景下，分析各項數據信息能夠有效獲得用戶資源，該種營銷模式將在較大程度上改變傳統營銷方式的弊端和劣勢。提升了對市場銷售人員的技術要求。為了能夠加強適應市場需求，營銷人員需要全面學習新技術，并且在學習期間需要全身心投入。其次，企業為了在市場當中占據一席之地，首先需要加強自身核心競爭力，需要將新技術，新理念應用在市場營銷當中，培養專業的市場營銷人員，加強基礎設施建設。

3大數據時代下市場營銷措施

3.1合理利用交叉營銷模式

針對電子商務企業，需要全面挖掘數據信息，分析消費者購物車信息，這樣能夠找出消費者的相關購買信息，全面掌握消費者購買規律，這樣能夠為商家的營銷措施提供科學決策。分析消費者的的消費史能夠了解其在消費行為，制定針對性地營銷策略。

3.2控制營銷渠道拓展成本

企業市場營銷部門需要根據大數據應用要求，對營銷渠道的拓寬市場營銷渠道，并對其成本進行控制。例如：在拓寬代理渠道的時候，市場營銷部門需要制定完善的代理營銷成本控制方案，控制代理成本。同時，市場營銷部門需要合理應用大數據技術，全面挖掘網絡中的額各類信息，并對營銷渠道進行規劃，開發新的客戶資源，整合各類產業鏈，以此優化企業市場營銷結構。

結束語：

大數據時代為市場營銷的發展創造了極有利的條件，促使著營銷人員的思維理念、工作活動越來越人性化、靈活化。同樣的，大數據時代也為營銷人員的工作先進性提出了很高要求。此時，為了在激烈的市場競爭中站穩腳跟，贏得市場的主動權，營銷人員必須要保證自身經營利益與客戶信息安全的平衡，推出科學合理的市場營銷工作策略。

參考文獻：

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