健身場所硬件設施配置對會員滿意度的影響

王照宇 趙奕 劉嘉旭

摘 要：本文著眼于西南地區某大學周邊各健身房健身環境及硬件設施對于消費者的滿意度影響。基于實地與網絡兩部分問卷調查所得的資料，本研究對各健身房各類器材的豐富程度與消費者的滿意度，從健身器械數量、消費者器械使用頻率、鍛煉時間比例等方面進行對比分析并提出對于所調查健身房的建議及后續研究的可深化方向。

關鍵詞：健身場所；硬件設施；會員；滿意度

一、導言

隨著我國市場經濟的發展人們的生活水平逐漸提高，國人開始越來越重視身體健康，“花錢買健康”的生活理念已經越來越深入人心。同時，都市生活節奏的加快，使人們越來越傾向于前往方便、耗費時間短、運動強度大的健身房運動。2015年，我國健身房市場產值僅 700 億元，而隨著健身意識的進一步提升和健身房服務的進一步成熟， 2017年健身房市場規模已逼近900 億，未來五年有望保持12%的年復合增長率，到 2020 年將達到 1230 億元。

同時，隨著高校及大學生本身對體育運動的不斷重視與健身意識的提高，健身房鍛煉也成為許多大學生青睞的運動方式，學校周邊健身房蓬勃發展。然而，學校周邊健身房數量眾多，學生在選擇時除了考慮價格因素外，還需要考慮服務、健身環境等因素。因此，調查研究對消費者滿意度影響最大的因素，不僅能給消費者在選擇健身房時提供一定的指導，也能使各健身房更好地完善自身的服務。

本次市場調研選取了西南地區某大學周邊四家健身房為調研地點，提供一個審視上述問題的橫剖面。這四家健身房在器材種類、數量、新舊程度均存在一定差異。本次市場調研旨在通過對四個調研對象健身房的器材數量、種類、新舊程度等數據的收集調查以及對健身房會員的面訪談話，分析會員滿意度和以上各因素之間的關系。我們希望借此研究，在硬件設施方面對四個調研對象進行甄選，為高校學生選擇合適的健身房提供一定程度上的參考價值以及為調研健身房提供一定的改進意見。

二、研究方法

2.1 被試

為了探究健身房器材豐富度對于消費者滿意度影響是否存在差異，調查小組設計了《健身場所硬件設施配置對會員滿意度的影響調查問卷》，主要用于測量健身會員運用各肌群器材的頻率、所感知的器材豐富度以及會員的滿意程度等。

2.2調查問卷

由于國內關于健身房的學術研究較少，沒有足夠的文獻與研究作為參考。因此，在進行理論假設與設計調查問卷時，筆者只能根據自身觀察與個人親身體驗來提出研究假設。我們認為，消費者在選擇健身房時，最為看中的應是健身房的器材。因此我們提出以下假設：

H1：健身器材數量對消費者滿意度產生正面影響

H2器材種類滿意度對消費者總體滿意度產生正面影響

H3：器材質量滿意度對消費者總體滿意度產生正面影響

H4：器材新舊程度滿意度對消費者滿意度產生正面影響

H5：胸肌類器材滿意度對消費者滿意度產生正面影響

H6：背肌類器材滿意度對消費者滿意度產生正面影響

H7：其他肌群器材滿意度對消費者滿意度產生正面影響

對于健身房健身器材的衡量，由調研員前往各健身房實地統計各健身房的器材數量并進行記錄；對于會員感知各方面滿意度以及消費者總體滿意度的衡量，依照非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意給予1、2、3、4、5分

三、結果分析

3.1 健身房器材豐富程度與健身房滿意度評分

在進行了上述統計之后，我們對器材數量與健身房評價得分進行一元線性回歸分析。

a.預測變量： （常量）， 健身房器材數量

a. 因變量： 健身房評價得分

a. 因變量： 健身房評價得分

b. 預測變量： （常量）， 健身房器材數量。

表3為回歸方程顯著性檢驗結果，可知，被解釋變量（滿意度）的總離差平方和和SST為1.034，；一元模型的f統計量的觀測值為0.001，其對應的p值為0.974，大于顯著性水平a（a為0.05），接受回歸方程顯著性原假設，即自變量與因變量之間并無顯著的線性關系，即二者之間無顯著相關關系。

3.2消費者感知滿意度與總體評分分析

由上表可知，各項目與健身房得分有一定的相關性，顯著性大于0.05，因此不顯著。

根據以上分析我們得出，健身房健身器材豐富度與會員滿意度并沒有顯著線性相關關系。而下一步對于會員感知滿意度對健身房總體評分的影響回歸分析表明，會員感知器材新舊程度滿意度， 會員感知胸肌類器材滿意度是影響會員對于健身房評分的因素。

四、小結與意見

綜觀問卷調查和現場訪談所取得的資料，以及分析后獲得的數據，除上述分析外，我們也發現消費者所關注的健身房特征、健身目標、所看重的健身器材類型存在一定規律。

（1） 健身房本身的硬件配置是消費者關注的最主要因素之一，同時地理位置及整體環境也會對會員的選擇產生影響。

（2） 傳統觀念中，人們去健身房一般是為了減脂，然而根據數據統計，更多的人傾向于增肌或者減脂增肌相結合。這說明隨著健康觀念的轉變，人們的健身概念及健身目標也發生了變化。

（3）由于大部分會員健身目標多為同時進行減脂增肌，而其最好的途徑就是有氧運動與大肌群無氧運動的結合，因此我們推測會員所看重的器械類型會與其健身目標相匹配。結果，上述統計結果也與當下許多人的健身習慣一致——偏向大肌群鍛煉及胸、背的鍛煉。

但在健身房器材豐富度與顧客滿意度關系方面，相關性檢驗顯示兩者并無線性相關關系。雖然在研究之前我們曾推測，健身房器材種類及數量越多，其會員的滿意程度可能更高，但從研究結果來看，其對會員滿意程度沒有影響。會員對健身房的選擇并不完全依賴于健身房硬件設施的好壞。由此，我們提出以下建議：

（1）健身房需要首先確定自己目標顧客的各項特征：居住距離、健身目標等，識別各會員的需求，以更好地服務目標顧客，同時提高其滿意程度。

（2）由于現在各健身房器材方面大同小異，因此各健身房在保持基本健身器材同時，可以將改善工作放在提高場所清潔程度，改善器材質量以及完善配套服務等方面。

（3）對于健身器材方面，各健身房可以適當偏重于有氧器材及各大肌群器材的更新換代，尤其是胸肌類、背肌類與綜合訓練類器材。

最后，由于本研究的時間及精力有限，難免存在不足之處。健身房的健身課程是否影響到會員的滿意度？健身房的位置、服務、以及每個健身房不同的運動氛圍、交際氛圍的隱性條件是不是會影響到學生對健身房的選擇？而我們研究中所得出的推測——健身房器材種類數量搭配對于不同偏好顧客的吸引程度，健身目標與所看重器材的匹配程度，究竟是什么因素影響消費者的健身房選擇，都為未來進一步研究提供了方向與思路。

作者簡介：

王照宇（1997.5-）男、漢、山東、學士學歷、學生、西南大學經濟管理學院、研究方向：人力資源管理。

趙奕（1997.06-）男、漢、廣東、學士學歷、學生、西南大學經濟管理學院、研究方向：人力資源管理。

劉嘉旭（1997.2-）男、漢、四川、，學士學歷、學生、西南大學經濟管理學院、研究方向：人力資源管理。