試論提升VOLTE客戶感知的優化分析方法

文應國

摘 要：VOLTE全稱Voice over LTE，是一種全部業務承載于4G網絡上的IP數據傳輸技術，其有著廣闊的應用前景。基于此，本文以VOLTE業務對通信行業所帶來的技術優勢為出發點，集中研究了提升VOLTE客戶感知的優化分析方法，以期可以為通信行業人員，能高效地利用VOLTE業務提供借鑒參考。

關鍵詞：VOLTE業務；客戶感知；4G網絡

引言：在3G網絡向4G網絡過渡的過程中，為了促進這一過程中所產生的網絡通信問題得到有效解決，各通信運營商紛紛采用VOLTE業務，來保證通信質量滿足客戶要求。但在4G網絡用戶量不斷增加的情況下，VOLTE業務在運行過程中也出現了通信失敗的問題。為此，各通信運營商應綜合考慮實際通信運營環境，合理規劃出VOLTE業務的運行方案，以使其能夠更高質量地為客戶提供通信服務。

1.VOLTE業務對通信行業所帶來的技術優勢

與傳統依托于2G、3G時代的數字通信方式相比，VOLTE業務有著帶寬更高、視頻通話更加清晰的優勢。這使其可以更加從容地處理終端在數據與語言傳輸上所出現的問題和矛盾，保證兩者可以相互配合來完成傳輸工作。其主要優勢體現在以下幾點：1）利用VOLTE業務，以長期演進網絡為基礎所建立的語言呼叫功能，可以在2G和3G網絡中任意切換。這將有效提升整個語言呼叫過程的連續性，保證其能與數據業務在一個網絡中達到高度統一，受此影響，用戶的感知體驗將得到充分優化；2）同時，VOLTE業務能通過在網絡中建立視頻解碼、高清語言技術的方式，有效提升用戶語言通話的連續性、減少其持續時間，使通話質量能夠充分滿足客戶在感知方面的需求。這樣，通信運營商就可以利用VOLTE，來不斷拓寬自身的業務范圍，提升長期演進網絡容量，以強化其語音傳輸質量，從而為客戶感知優化創造有利條件[1]。

2.提升VOLTE客戶感知的優化分析方法

2.1建立VOLTE業務客戶感知優化體系

若想利用VOLTE業務達到提升客戶感知的目的，首先需要利用其建立起客戶感知優化體系，以保證優化工作取得實質性效果。其可以從以下幾方面入手：1）由于當前網絡系統在參數配置上所存在的復雜性原因，VOLTE業務在建立后，還將與以2G和3G網絡為基礎所建立的CSFB業務長期共存。在這種情況下，VOLTE業務將不得不以多重呼叫的方式來為客戶提供服務。這樣，運營商需要從接入性、完整性、保持性、移動性四個角度，來使VOLTE業務在接通率、呼叫時長、通話掉線率、2G/3G網絡成功切換率、切換時長和MOS值上達到標準要求。以使該業務能夠與16項網元等級KPI指標形成良好的關聯性。通過此種方式，客戶通話體驗情況將得到充分展現，從而為之后的優化分析工作提供有利條件；2）此外，由于VOLTE業務在客戶感知優化分析中，將涉及到與2G和3G網絡有關的查詢動作。故此，與這一方面有關聯的查詢成功率，也需要考慮加入到VOLTE業務的客戶感知優化體系之中。加入時要充分考慮其指標在難易度和實用性上是否合適，以免因指標錯誤而影響判斷結果。

2.2通過主動出擊手段來執行優化活動

在VOLTE業務建立客戶感知優化體系后，各運營商需要通過主動出擊的方式，來使具體的優化活動得到執行，其方式如下：1）主動出擊主要是通過專業的信息傳輸平臺或工具，如IMS系統、EPC系統等來發出。這可以使系統中可能存在的問題被及時發現和處理。在這一過程中，運營商需要充分考慮客戶對VOLTE業務信息傳輸平臺或工具在不同域的實際情況。以此為基礎來找出合適的分析辦法，保證其中所包含的各項信息指令相互連接，以使系統在端與端之間達成充分關聯效果。這樣，客戶在使用VOLTE業務時，就能夠通過這層關聯效果，來使該業務的應用范圍得到拓展，其感知也將在這一過程中實現優化；2）利用主動出擊方式，運營商能夠自發性的改變一些VOLTE業務在系統運行中所存在的各種問題。但很多質量性問題由于隱蔽性較高，只有客戶使用時才能被發現。因此，運營商在主動出擊的同時，還要時刻關注客戶所投訴、反饋的信息，及時彌補VOLTE業務在系統應用中所出現的問題，以使客戶在應用便利性得到充分保證。

2.3合理利用六元六域四環定界優化分析法

六元六域四環定界優化分析法，主要指VOLTE業務在涉及到通信成功率、通信時長、通信切換成功率、通信切換時長、通信掉話率、MOS值等六個方面，與通信用戶、通信終端、無線通信、EPC通信、IMS通信、CS通信等六個專業范圍所形成的關系，判定其關系主要通過找出問題范圍、找出問題出現原因、找出問題包含要素、找出問題解決方法等四環方法。在利用該方法的過程中，技術人員可以通過以下方式來使VOLTE客戶感知得到優化分析：1）首先，技術人員應利用EPC通信、IMS通信、CS通信所發出的失敗原因碼，來重新界定問題的出現范圍，保證出現通信問題的每個元素都能被得到統計而不會出現遺漏，以此來為下一步的問題原因分析提供條件；2）其次，技術人員應對出現通信失敗的各個元素，占系統中的比例進行統計，并依照參考結果來得出問題出現的原因。為了保證結果的準確性，技術人員可以將指標元素進行拆分，使不同分類的問題能夠以相對應的方式作出分析。例如：對于延時類通信元素，技術人員可以將其拆分為呼叫控制過程、承載建立過程、被叫響應過程等部分，并從中找出問題的出現點，從而判斷出問題出現的具體原因[2]。

總結：綜上所述，本文以VOLTE業務對通信行業所帶來的技術優勢為出發點，集中研究了提升VOLTE客戶感知的優化分析方法，認為可以通過建立VOLTE業務客戶感知優化體系、通過主動出擊手段來執行優化活動、合理利用六元六域四環定界優化分析法等方式，來使VOLTE業務在客戶感知優化方面取得良好效果。希望本文的研究可以為通信領域取得技術進步提供幫助，并促進其服務質量得到實質性提升。

參考文獻：

[1]唐建榮.提升VOLTE客戶感知的優化分析方法淺析[J].通訊世界，2017（07）：87.

[2]黃冰柏，程佳鳴，林永興，黃潔.提升VOLTE客戶感知的優化分析方法淺析[J].通信，2016，40（06）：25-29.