網購“差評”也能引來報復？

艾科

在上網購物十分流行火爆的今天，網購評論成為許多消費者購物之前參考的主要內容。許多店家在這方面動足了腦筋，或者提升服務質量，或者直接將優惠給予打出好評的消費者。然而，也有些店家使了歪心思……

同事趙姐是典型的“網購達人”，生活用品全在網上解決。其他同事每每遇到購物困惑，都會向她“取經”，趙姐總是傾囊相授，大家都為身邊有個“網購寶典”而竊喜。然而，常在河邊走，哪能不濕鞋？網購生涯向來順風順水的趙姐，竟也遇到了窩心事。

事情要從趙姐給即將結婚的兒子網購婚床說起。服務星級和好評率頗高的店家將自家產品夸得天花亂墜，聲稱凡在他店里購物的顧客“無一給過差評”。店家友情提醒趙姐“兒子結婚是人生大事，千萬不能貪小便宜吃大虧”。網購經驗豐富的趙姐，盯著這家好評有1000多條、差評為零的網店評論區，二話不說，當即下單。

收到貨物時趙姐傻了眼，產品顏色和網上照片所示相去甚遠不說，安裝師傅的技術太過拙劣，好好的婚床部件裝了拆拆了裝，生生將光滑的床板弄得面目全非。趙姐看不過去，找店家商量調換，店家說，如果您在驗貨時發現是產品質量問題，我們肯定負責調換，但現在床已安裝好，究竟是安裝師傅的問題還是您后來人為造成的質量問題，我們無法確定，而色差是在可控范圍之內，所以不能調換，除非您拍攝了從收貨到安裝完畢的完整視頻，否則您的退換理由不足為信，何況床板表面的劃痕并不影響使用。