郭娜是保定交通運輸集團保定汽車總站站長,也是郭娜陸地航空班的創建人。她們按航空標準要求自己,讓乘坐汽車的旅客也能享受到高品質的航空式服務。
如今,保定汽車站擔負著包括雄安三縣在內的300多條線路。郭娜和同事們也在不斷拓展服務內容,她說:“讓更多旅客通過我們認識雄安、了解雄安、建設雄安,也是在為雄安的發展做貢獻。”
小時候,我的夢想是當一名空姐,在萬米高空翱翔。1998年,中專畢業后,我卻被分配到保定汽車站當了一名站務員。這與我的夢想相差甚遠,畢竟一個在天上、一個在地上。
那時候,很多人都還沒坐過飛機,我就想,讓坐汽車的人體驗到航空式的服務該有多好。2003年,我帶領姐妹們創建了“郭娜陸地航空班”,把航空服務的理念引入到公路客運,推出“航空式標準、零距離服務”。當我們穿上“空姐服”一亮相,立刻吸引了旅客們的眼球,成為候車室一道亮麗的風景線。但也有人不看好我們,嘲諷地說:“作秀,以為穿成這樣就是空姐了?”
我深知,既然叫陸地航空班,就要處處按航空標準要求自己。我們叼筷子練微笑、夾紙片練站姿、頂書本練平衡,請來專業老師作指導,很快就有了“空姐”范兒,整個人的氣質都變了。我們村子里的五叔叔有一次在車站看見我,他樂呵呵地說:“小娜,大家伙兒一直在夸你們服務好!讓我們老百姓享受到坐飛機的待遇啦!”
16年來,“空姐服”換了好幾款,姐妹們也換了好幾茬,但航空式服務的標準沒有降,精神沒有變,一代代地傳下去。“郭娜陸地航空班”榮獲全國工人先鋒號,我也被評為全國勞模,當選為黨的十八大、十九大代表。
我們保定站是個大站,擔負著包括雄安三縣在內的300多條線路,每天進出班車1000多輛,旅客2萬人次。為了提高服務速度,我們借鑒輪滑服務。為了熟練掌握輪滑技巧,我們加班練習,不僅摔了很多跟頭,有幾次都把開水灑在了自己的腳上、腿上,燙出了水泡。我們每天滑行40多圈,將近30公里,雖然累得腰酸背痛,但看到旅客滿意的笑臉,就覺得值!
為了更好地服務雄安新區,我們將原有服務內容擴展到46類180余項,增加了“雄安小百科”、“一站式”轉乘指路,為去雄縣、容城、安新的旅客提供12條最優的出行方案。我曾接待過這樣一位女乘客,她的丈夫為了新區建設很長時間沒回家,她幾次抱著孩子,到工地上和丈夫團聚。她對我說:“每次來新區感覺都不一樣,原來的農田變成了連片的‘千年秀林’,幾個月就建成了雄安市民服務中心,白洋淀的水變清了,景色變得更漂亮了,我就盼著啥時候能搬到新區住。”
每天,我們在晨光中迎來八方旅客,有建設者,有創業者,還有觀光者,我們都會送上一杯溫水,用微笑和溫暖送走步履匆匆的趕路人。
我們雖然不能像建設者那樣在雄安的熱土上出汗出力,但是,服務好每一位旅客,讓更多旅客通過我們認識雄安、了解雄安、建設雄安,不也是在為雄安的發展做貢獻嗎?
我是郭娜,我在服務雄安的路上,等你。