郭娜 雄安，我為你服務

郭娜是保定交通運輸集團保定汽車總站站長，也是郭娜陸地航空班的創建人。她們按航空標準要求自己，讓乘坐汽車的旅客也能享受到高品質的航空式服務。

如今，保定汽車站擔負著包括雄安三縣在內的300多條線路。郭娜和同事們也在不斷拓展服務內容，她說：“讓更多旅客通過我們認識雄安、了解雄安、建設雄安，也是在為雄安的發展做貢獻。”

小時候，我的夢想是當一名空姐，在萬米高空翱翔。1998年,中專畢業后，我卻被分配到保定汽車站當了一名站務員。這與我的夢想相差甚遠，畢竟一個在天上、一個在地上。

那時候，很多人都還沒坐過飛機，我就想，讓坐汽車的人體驗到航空式的服務該有多好。2003年，我帶領姐妹們創建了“郭娜陸地航空班”，把航空服務的理念引入到公路客運，推出“航空式標準、零距離服務”。當我們穿上“空姐服”一亮相，立刻吸引了旅客們的眼球，成為候車室一道亮麗的風景線。但也有人不看好我們，嘲諷地說：“作秀，以為穿成這樣就是空姐了？”

我深知，既然叫陸地航空班，就要處處按航空標準要求自己。我們叼筷子練微笑、夾紙片練站姿、頂書本練平衡，請來專業老師作指導，很快就有了“空姐”范兒，整個人的氣質都變了。我們村子里的五叔叔有一次在車站看見我，他樂呵呵地說：“小娜，大家伙兒一直在夸你們服務好！讓我們老百姓享受到坐飛機的待遇啦！”

16年來，“空姐服”換了好幾款，姐妹們也換了好幾茬，但航空式服務的標準沒有降，精神沒有變，一代代地傳下去。“郭娜陸地航空班”榮獲全國工人先鋒號，我也被評為全國勞模，當選為黨的十八大、十九大代表。

我們保定站是個大站，擔負著包括雄安三縣在內的300多條線路，每天進出班車1000多輛，旅客2萬人次。為了提高服務速度，我們借鑒輪滑服務。為了熟練掌握輪滑技巧，我們加班練習，不僅摔了很多跟頭，有幾次都把開水灑在了自己的腳上、腿上，燙出了水泡。我們每天滑行40多圈，將近30公里，雖然累得腰酸背痛，但看到旅客滿意的笑臉，就覺得值！

為了更好地服務雄安新區，我們將原有服務內容擴展到46類180余項，增加了“雄安小百科”、“一站式”轉乘指路，為去雄縣、容城、安新的旅客提供12條最優的出行方案。我曾接待過這樣一位女乘客，她的丈夫為了新區建設很長時間沒回家，她幾次抱著孩子，到工地上和丈夫團聚。她對我說：“每次來新區感覺都不一樣，原來的農田變成了連片的‘千年秀林’，幾個月就建成了雄安市民服務中心，白洋淀的水變清了，景色變得更漂亮了，我就盼著啥時候能搬到新區住。”

每天，我們在晨光中迎來八方旅客，有建設者，有創業者，還有觀光者，我們都會送上一杯溫水,用微笑和溫暖送走步履匆匆的趕路人。

我們雖然不能像建設者那樣在雄安的熱土上出汗出力，但是，服務好每一位旅客，讓更多旅客通過我們認識雄安、了解雄安、建設雄安，不也是在為雄安的發展做貢獻嗎？

我是郭娜，我在服務雄安的路上，等你。