海口運用大數據治“懶政”

文｜陳昌波

1月9日，央視財經頻道《經濟半小時》點贊海口運用大數據提升政府治理能力、治“懶政”。大數據顯示，2017年，海口市12345政府服務熱線共接聽市民來電103萬個，物業、電力、公共交通、建筑工地噪音、車輛違規停放五大方面是市民投訴的年度熱點問題。

報道稱，海口市12345政府服務熱線指揮中心被稱為“智慧海口綜合聯動指揮平臺”。那么，它與其他地方的12345熱線到底有什么不同呢？海口市委常委、常務副市長顧剛接受采訪時說：“我們通過運用大數據，精準指揮我們的作戰員到哪個點哪個地方，解決什么樣的問題。”

海口市12345政府服務熱線運行10年，一直是單一的服務熱線。但在2017年初，海口市引入大數據基礎，進行了升級改造，在功能上更加強大。海口市12345政府服務熱線主任辦劉春林說：“我們重點對各個職能單位進行考核，通過運用大數據對每一個辦件的處置進行打分，也就避免了職能單位推諉、扯皮、拖延或者是亂作為、不作為等現象。”事實上，這種設計也是“對癥下藥”。同時，“12345”也在制度設計上做文章，升級時運用大數據技術增加了政府服務、城市管理、指揮協調以及對行政審批部門監督管理，海口市紀委也進駐了這個平臺。海口市紀委副書記楊衛國接受采訪時說：“它既是一個民生服務平臺，更是一個作風檢驗的平臺。”

據了解，引入了大數據技術的智慧海口指揮平臺，不僅能通過熱線員指揮協調辦件，還能實時將來自市民、游客和政府各職能部門以及社區網格員主動報送的信息進行處理、加工、分析，對整個城市進行智慧管理、決策預警和政務服務監督。