輿情傳播視域中的高校輿情應對及管理

文/韓鳳英

一、大數據時代輿情傳播態勢下的高校輿情

高校輿情是高校在電腦、手機等網絡平臺上所表達的社會輿情。高校網絡輿情因人群特征和環境特征而呈現出獨特性，這使得高校網絡輿情的成因更加多元、影響更加深遠、治理更加復雜。當前大數據時代，搜集全面、綜合的數據，并對其進行科學的分析是準確研判高校輿情的重要基礎。

（一）大數據時代輿情傳播態勢下的高校輿情特征

1．高校輿情傾向明確且多元化

大數據時代高校輿情最鮮明的特征就是數據量大，這與高校學生大量運用傳播媒介進行圖片、音視頻傳播等因素緊密相關。當前，網絡平臺成為大學生暢所欲言的言論圣地，大學生的關注面廣，討論時政問題更加積極踴躍，高校輿情呈現多元主題，這與大學階段學生總體呈年輕、率性等特點緊密相關。

2．高校輿情雖然情緒化激烈，但是可控性強

大學生群體處在人生第二個斷乳期，心智沒有完全成熟，面對問題易沖動、易產生對抗情緒，情緒化特征明顯。但是科學的高等教育使得大學生判斷力提高，理性精神彰顯。因此可借助大數據技術將網絡活動中的點擊、轉發、評論等數據化，從而對大學生網絡使用痕跡進行關聯度分析，挖掘相關性數據，建立分析模型，從而達到高校輿情的可控。

3．高校輿情內隱性弱化，外顯性明顯

高校大學生使用網絡頻繁，其真實生活在虛擬網絡中出現已成為常態，這使得高校輿情內隱性出現了弱化，學生的自由意見不再隱藏，從后臺走到了前臺，外顯性明顯加強。

4．高校輿情個體性弱，群體性強

網絡讓大學生在一定程度上擺脫了束縛，可自由言談，但群聚式學習與生活、朋輩關系親密等因素仍使得高校輿情展現出個體性弱、群體性強的特征。

（二）大數據時代高校輿情研判與治理的技術支撐

大數據技術主要是針對挖掘的數據進行研判，其核心是數據的專業化處理，即將靜態的、無價值的數據轉化為動態的、高價值的信息。因此，輿情傳播中大數據技術的使用能對高校輿情的研判與治理起到關鍵性作用。在輿情傳播中利用信息處理技術做好高校輿情應對及管理的優勢如下：

1．高校輿情的全景判斷成為可能

大數據技術可以直接獲取輿情傳播態勢下高校輿情的全部數據，進而深入研究其中的規律。相比于局限在小范圍的采樣對比分析，大數據技術能夠多方面、多維度地對輿情傳播態勢下的高校輿情進行訊息獲取，甚至可以從完全不相關的數據中獲得信息，從而讓高校輿情的全景判斷成為可能。

2．可借助大數據技術預見輿情傳播態勢

通過大數據技術處理得到的信息是對未來態勢的預判，即通過對輿情傳播態勢下高校輿情數據的關聯分析并判斷可能的結果。因此，在大數據時代輿情傳播態勢下的高校輿情必須及時依據大數據隨時對輿情進行研判，加強對數據關聯的輿情信息處理，及時對高校輿情特別是造謠性質的信息作出處理。

3．可借助大數據技術深入挖掘輿情傳播狀態

當前是數據爆炸的時代，輿情傳播態勢下的高校輿情數據每時每刻都在產生，借助大數據技術可以對這些海量數據進行深入挖掘，分析其相關性。大數據技術的使用可以避免高校輿情出現更加不利的情況。利用大數據處理輿情傳播態勢下的高校輿情可以建立相關的大型數據庫，豐富高校輿情的決策體系，合理化解每一次高校輿情危機。

二、輿情傳播態勢下高校輿情監測機制分析

為保證輿情傳播態勢下高校輿情的真實性和合理性，確保高校思政教育正常開展，幫助大學生樹立正確的世界觀、科學觀，必須建立健全高校輿情監測機制。

（一）輔導員、學生管理人員和班委成員加大對學生的關注

班集體在大學生活中仍舊占主導地位，班集體作為小范圍的整體性較強的單位，必須是輿情傳播態勢下高校輿情監測的重點對象。輔導員或者班主任必須深入到學生中去，了解學生的思想動態，關注并關心學生。

（二）樓管員和宿舍舍長發揮其監督功能

集體宿舍也是高校大學生活動的小單位，利用好宿舍這個小集體進行管理也會有事半功倍的效果，這要求必須充分發揮樓管員和宿舍舍長的引導作用，加強思想動態的交流，及時掌握學生的心理動態。

（三）學生組織對輿情傳播態勢下高校輿情的監測

每個高校都有許多學生組織，比如學生會、社團等，依靠這些組織，學校可以牢牢把握學生動態，對輿情傳播態勢下高校輿情進行實時監測，教導組織管理人員正確引導學生的思想動態。

三、輿情傳播視域中高校網絡輿情干預機制分析

在對輿情傳播中高校輿情進行監測的前提下，對高校輿情進行適當的引導，有利于保證高校網絡環境的和諧，有利于高校大學生身體健康的發展。輿情傳播態勢下高校網絡輿情的干預機制可以從以下兩個方面入手：

（一）加強高校輿情方面的思想政治教育

為實現高校輿情的網絡思想政治教育，高校應該借助互聯網做好相關工作。為此高校應當搭建起自己的交流平臺，合理利用網絡的特點，使用學生喜歡的方式，對學生進行思想政治教育工作，讓他們有充分的法律意識，規范自己的言行。

（二）關注高校網絡輿情影響下的學生心理健康

高校必須加強對大學生心理健康的教育工作，對其開展定期的心理普查，建立大學生心理檔案，進行即時心理輔導，舉辦心理健康教育專題講座。

四、輿情傳播下高校輿情應對的不足之處

新媒體時代，高校輿論傳播環境發生了巨變，從過去封閉、隔絕的“象牙塔”中走出來，迅速融入到開放、互動的社會大環境中。由此，高校熱點事件和網絡輿情進入了相對高發期，如果應對失策，容易引發負面或惡性事件，給高校工作帶來極其不利的影響。造成這種情況主要有以下原因：

（一）學生工作研究和道德教育重視不足

90和00 后大學生作為高校輿論傳播的主要受眾，與前代大學生相比，思想意識與心理變化很大。新媒體帶來的海量數據，讓當下大學生有了更多渠道去了解社會和認識人生，更加具有獨立意識和主體思想，因此他們對學校的宣傳教育并不能全盤接受，對老師和權威往往抱有懷疑態度。與此同時，高校對思想道德教育重視不足，表面看來德育位置重要，但現實中重智育、輕德育，校園官僚色彩濃厚，素質教育實施不到位。個別大學生為了取得好成績和好的前途，不惜考試作弊、請客送禮、拉幫結派等，道德水平整體呈下滑趨勢。

（二）上“兩課”、開班會等傳統輿情引導方式效果不佳

現在一些高校，仍沿襲上世紀 5 0 年代以來的傳統輿論引導方式，以“兩課”老師講授以及開班會等傳統方式進行，宣講內容與大學生生活和社會現實相脫節，學生興趣不大，難以取得良好的效果。大學“兩課”作為大學生思想政治教育與輿論宣傳陣地，開設的一系列課程，是長期以來教育部規定的大學生必修課，但現行“兩課”教材內容較為陳舊、多與中學階段重復，加之擔任“兩課”的部分教師水平有限，照本宣科、講解不深，課外與學生互動交流少、未采取網絡授課等新形式的授課模式，導致教學效果不佳，也使得原本輿情引導重鎮的作用沒有發揮好。

（三）輿情引導中未能實現學校、家庭、社會三方的有效銜接和溝通

新媒體時代，輿情互動與交流成了必然需求，而一些大學輿情引導中閉門造車的情況較為突出。如仍采取傳統的“圍追堵截”與命令、封鎖等方式屏蔽與自身有關的負面新聞，對大學生思想道德教育有著過高的期待，力圖把高校打造成所謂的“凈土”和“象牙塔”。然而現實中，家、校、社會因為網絡技術的發展早已被緊密聯系在一起，如果不能做到有效溝通和輿情的銜接，學校教育的成效打折亦是顯而易見。例如一些學生上課與下課兩樣，校內與校外“兩層皮”現象較為突出，大學生群體功利性心理仍較明顯，人格處在形成期，沖動行為和極端情緒常常出現，學生群體中道德失范、違紀、違法現象常常出現等。

五、輿情傳播視域中高校輿情的管理對策

大數據時代的輿情傳播產生了新的形態，因此高校輿情管理必須與時代同進，真正貼近學生思想實際。一是正視互聯網重要作用的發揮，主動搶占大學生輿論引導的主陣地；二是注重互聯網對傳統輿論的引導，主動改進“兩課”教學與班會方式；三是滿足高校與家庭、社會有效銜接的現實需求，積極搭建家、校、社會和個人有效整合的網絡輿情管理體系。